JT∕T 1114.1-2017 旅客联运服务质量要求 第1部分空铁旅客联运

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1、ICS03.220.01R01备案号：J官中华人民共和国交通运输行业标准JT/T1114.1-2017旅客联运服务质量要求第1部分：空铁旅客联运QualityrequirementsforintermodalpassengertransportservicePart1:Air-railintermodalpassengertransport2017-04-12发布2017-08-01实施中华人民共和国交通运输部发布ＪＴ/Ｔ１１１４.１—２０１７目次前言………………………………………………………………………………………………

2、…………Ⅲ１范围………………………………………………………………………………………………………１２规范性引用文件…………………………………………………………………………………………１３术语和定义………………………………………………………………………………………………１４服务设施设备……………………………………………………………………………………………１５运营服务…………………………………………………………………………………………………２６票务服务…………………………………………………………………………………………………３７

3、行李服务…………………………………………………………………………………………………３８信息服务…………………………………………………………………………………………………４ⅠＪＴ/Ｔ１１１４.１—２０１７前言ＪＴ/Ｔ１１１４«旅客联运服务质量要求»分为两个部分:———第１部分:空铁旅客联运ꎻ———第２部分:公航旅客联运ꎮ本部分为ＪＴ/Ｔ１１１４的第１部分ꎮ本部分按照ＧＢ/Ｔ１.１—２００９给出的规则起草ꎮ本部分由综合交通运输标准化技术委员会提出并归口ꎮ本部分起草单位:交通运输部科学研究院、北京交通大学、中国民航大学ꎮ本部分主

4、要起草人:姜景玲、汪健、陈硕、闫超、刘颖、龚露阳、李忠奎、孙小年、聂磊、佟璐、付慧伶、贺振欢、韩沛文、可钰、欧阳杰、李亚桥、高荣环、李晓、苏亚男、赵明明、王嫱、王巍、胡铁钧、刘新、梁仁鸿、贾皓、杨光、孙可朝、王显光ꎮⅢＪＴ/Ｔ１１１４.１—２０１７旅客联运服务质量要求第１部分:空铁旅客联运１范围ＪＴ/Ｔ１１１４的本部分规定了空铁旅客联运服务设施设备要求ꎬ以及运营、票务、行李和信息服务等方面的要求ꎮ本部分适用于民航与铁路旅客联运业务ꎮ２规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的ꎮ凡是注日期的引用文件ꎬ仅注日期的版本适

5、用于本文件ꎮ凡是不注日期的引用文件ꎬ其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件ꎮＧＢ/Ｔ１０００１标志用公共信息图形符号ＧＢ/Ｔ１５５６６公共信息导向系统设置原则与要求ＧＢ/Ｔ１７６９５印刷品用公共信息图形标志ＧＢ/Ｔ２０５０１公共信息导向系统要素的设计原则与要求ＪＴ/Ｔ１０６６—２０１６综合客运枢纽换乘区域设施设备配置要求ＪＴ/Ｔ１１０９—２０１７旅客联运术语３术语和定义ＪＴ/Ｔ１１０９—２０１７界定的以及下列术语和定义适用于本文件ꎮ３.１空铁旅客联运ａｉｒ￣ｒａｉｌｉｎｔｅｒｍｏｄａｌｐａｓｓｅｎｇｅｒｔｒａｎｓｐｏｒ

6、ｔ通过航空和铁路两种运输方式完成的旅客连续运输ꎮ３.２空铁联运旅客ａｉｒ￣ｒａｉｌｉｎｔｅｒｍｏｄａｌｐａｓｓｅｎｇｅｒ通过空铁旅客联运承运人提供的航空和铁路两种运输服务ꎬ实现连续旅行的旅客ꎮ４服务设施设备４.１民用机场４.１.１宜为空铁联运旅客设置办理乘机、行李托运、安检等手续的专用柜台和通道ꎮ４.１.２应设置联运客票售票与退改签专用窗口ꎮ４.１.３宜设置空铁联运旅客专用等候区域ꎮ４.１.４应在空铁旅客联运服务专用窗口、柜台、安检口、通道、等候区域ꎬ设置明显的空铁旅客联运服务标志标识ꎬ并应符合ＧＢ/Ｔ１５５６６中规定的通

7、用规则与要求ꎮ４.１.５空铁旅客联运服务的导向系统中ꎬ导向要素的设计应符合ＧＢ/Ｔ２０５０１的要求ꎬ信息的传递应优先使用图形标志ꎬ且图形标志应满足下列要求:１ＪＴ/Ｔ１１１４.１—２０１７ａ)边长大于１０ｍｍ的图形标志ꎬ使用ＧＢ/Ｔ１０００１中规定的图形符号ꎬ且符合ＧＢ/Ｔ２０５０１.１的要求ꎻｂ)边长为３ｍｍ~１０ｍｍ的图形标志ꎬ使用ＧＢ/Ｔ１７６９５中规定的标志ꎮ４.１.６民用机场应配备铁路自助售票机/取票机ꎬ宜配备能同时发售民航客票和铁路客票的一体化售票终端ꎮ４.１.７民用机场应配备铁路车次动态信息显示屏和查询设备ꎮ

8、４.２铁路车站４.２.１应设立航班值机柜台ꎬ应实现异地值机、行李托运ꎮ４.２.２应设置联运客票售票与退改签专用窗口ꎮ４.２.３应在空铁旅客联运专用进出站口、通道设置明显的空铁旅客联运服务标志标识ꎬ空铁旅客联运服务标志标识的设置应符合４.１.５的相关要求ꎮ４.２.４铁路车站应配备机票自助打印终端ꎬ宜配备能