《旅客联运服务质量要求

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1、《旅客联运服务质量要求第2部分：公航旅客联运》（征求意见稿）编制说明交通运输部科学研究院2017年5月目录1.工作简况..................................................................................11.1任务来源.............................................................................11.2工作过程.........................................

2、....................................11.3标准主要起草人及其所做的工作.........................................22.标准制定的原则和依据、标准主要内容.....................................42.1标准制定的基本原则...........................................................42.2标准制定的依据........................................

3、..........................52.3标准主要内容.....................................................................52.3.1服务设施设备.............................................................62.3.2运营服务....................................................................82.3.3票务服务.........

4、...........................................................92.3.4行李服务..................................................................102.3.5信息服务..................................................................113.预期经济效益和社会效益分析..............................................

5、.124.采用国际标准和国外先进性标准的一致性程度.......................145.与有关的现行法律、法规和标准的关系..................................146.重大分歧意见的处理经过和依据............................................147.其他需要说明的事项.............................................................1421.工作简况1.1任务来源2016年8月8日，交通运输部《交通运输

6、部关于下达2016年交通运输标准化计划的通知》（交科技发[2016]506号），正式下达了制定《旅客联程联运服务质量要求第2部分：公航旅客联运》（计划编号：JT2016-19）行业标准的工作计划。标准性质：推荐性行业标准；主管部门：交通运输部；归口单位：综合交通运输标准化技术委员会；起草单位：交通运输部科学研究院完成时间：2017年。1.2工作过程2016年8月，交通运输部科学研究院成立标准起草组，梳理标准编制目的、核心技术问题，制定标准研究大纲。2016年9月，起草组召开研究大纲的专家咨询会，同月标准起草组梳理相关文献资料。2016年10月～

7、2017年4月，起草组集中对标准条文进行了编制和撰写，形成标准草案初稿。2017年5月，起草组在北京组织召开了《旅客联程联运服务质量要求第2部分：公航旅客联运》草案初稿起草组内部研讨会，会上对标准草案进行了1认真的讨论、汇总并完善，形成征求意见稿。1.3标准主要起草人及其所做的工作本标准由交通运输部科学研究院陈硕、汪健、刘颖、闫超、贾皓等人员共同起草完成。为保证本标准的适用性、有效性、实用性，标准起草组广泛收集了相关文献资料，包括国内相关国家标准、行业标准、地方标准等，同时开展了实地调研、座谈调研、文案调研。通过文献资料收集与调研，为标准的研究

8、、起草奠定了基础。（1）相关标准搜集研究课题组首先进行了相关标准资料的收集整理工作，搜集了我国针对旅客运输涉及的公路、水路、民用航空、铁路四种运输方式