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1、毕业论文（20__届）杭州发展国际服务外包竞争力分析摘要浙江省杭州市已正式成为“中国服务外包示范城市”。杭州在国际服务外包行业具有不可比拟的优势，但在发展规模和速度等方面不如大连、上海、北京等服务外包城市。本文将运用修改后的“钻石模型”，对影响杭州市和上海市服务外包业竞争力的人力资源因素、需求情况因素、支持型产业因素、产业集聚因素、政府作用因素进行横向比较,分析杭州市在承接服务外包中的不足,提出要通过采取加强人才引进和培训,优化选择招商项目以促进产业升级,培育扶持重点企业以发挥产业集聚效应,制定积极有效的产业政策等措施提升杭州市服务外包业竞争力
2、。关键词：国际服务外包;竞争力;钻石模型AbstractHangzhou,ZhejiangProvincehasofficiallybecome"China'soutsourcingmodelcity."Intheinternationalserviceoutsourcingindustryhasunparalleledadvantages,butintermsofdevelopmentscaleandspeedarenotgoodasDalian,Shanghai,Beijingandothercitiesofserviceoutsourci
3、ng.Therefore,thisarticlewillusetherevised"DiamondModel",ontheimpactofserviceoutsourcingindustry,HangzhouandShanghai,thecompetitivenessofhumanresourcesfactors,demandfactors,supportthetypeofindustryfactors,industryconcentrationfactor,theroleofgovernmenthorizontalcomparisonfact
4、ors,AnalysisofHangzhouinthelackofserviceoutsourcingintheproposedmeasurestostrengthenhumanresourcesthroughtheintroductionandtrainingofOptimizationProjecttopromoteindustrialupgrading,andfosterandsupportkeyenterprisesinordertoplayindustrialclusteringeffect,todeveloppositiveande
5、ffectiveindustrialpolicymeasurestoenhanceHangzhouCityservicesoutsourcingindustrymorecompetitive.Keywords:Internationalserviceoutsourcing;Competitiveness;DiamondModel目录271国际服务外包概述11.1服务外包概念的界定11.2国际服务外包的主要分类21.3发展国际服务外包的意义32杭州发展国际服务外包的现状52.1杭州市国际服务外包产业发展现状52.2杭州国际服务外包的特色73杭州与
6、上海国际服务外包竞争力比较分析93.1竞争力比较模型93.2杭州和上海国际服务外包业竞争力的比较分析103.2.1人力资源因素分析103.2.2需求情况因素分析133.2.3支持型产业因素分析143.2.4产业集聚因素分析163.2.5政府作用因素分析193.3杭州国际服务外包竞争力评价204杭州服务外包案例分析214.1浙大网新发展情况概述214.2浙大网新竞争力评价214.3浙大网新发展的经验与启示225提升杭州国际服务外包竞争力的对策235.1完善外包人才培养体系235.2促进与传统产业的合作,重点发展金融服务外包235.3完善配套基础设
7、施建设245.4提升产业链层次245.5制订并完善促进企业承接业务的政策措施245.6重视品牌的宣传推广,开拓海外市场25结束语26参考文献2727杭州市地处长三角南部，是浙江省的省会城市和政治、经济、文化中心，也是我国整体环境最好的城市之一。2009年达到5088亿元，按户籍人口计算人均生产总值达62809元。杭州市“十二五”规划中明确指出：“优先发展现代服务业。按照‘优先发展、优化发展、创新发展’的思路，深入实施‘服务业优先’战略，加快服务业结构调整和布局优化，推进服务业创新，扩大总量、提升层次，加快建设服务业强市。坚持‘三位一体’、协调发
8、展，按照集聚化要求大力发展生产性服务业，按照便利化要求积极发展生活性服务业，按照均等化要求加快发展公共服务业，形成更加完善的服务业产业结构。实现转型升
