物业管理公司人事部管理制度

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1、管理制度第一部分员工行为规范一、职业道徳要求1.敬业爱岗。勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。2.遵守纪委。认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。3.认真学习。努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。4.公私分明。爱护公物，不谋私利，自觉维护公司的利益和声誉。5.勤俭节约。具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。6.团结合作。严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。7.严守秘密。未经批准，不向外

2、界传播或提供有关公司的任何资料。二、服务意识要求1•文明礼貌。做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。2.主动热情。以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需求，努力为用户排忧解难。3.耐心周到。员工在对用户的服务屮要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微，有求必应，面面俱到，尽善尽美。三、仪容仪表要求1•保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。2.工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3.男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁

3、，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带（大箭头垂到皮带扣处为准），衬衣下摆放进裤内。4•女员工头发不过户，不做怪异发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。5.员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和懒腰。四、行为举止要求1.站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。2.樂立吋，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。3.行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手

4、、搂腰搭背。4.在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。5.进入上司或用户办公室前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。6.乘电梯要先出后进，禁止在电梯内大声喧哗。五、接听电话要求1•所有来电，在铃声3响之内接答。2.拿起电话后，先致简单问候，自报公司部门，语气亲切柔和。3.认真倾听对方讲话，需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名，并向对方复述一遍。4.通话完毕后，向对方表示感谢，等对方放下电话后，再轻轻放下电话。5.打出电话时，应预先整理好电话

5、内容，语言简练、明了。6.上班吋间，一般不得打（传）私人电话，如有急事，通话吋间不宜超过3分钟。六、处理投诉1.员工必须牢记公司的工作是以用户为屮心，必须高度重视用户的投诉。2.细心，耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。3.认真地用书僧形式记录下投诉内容，并把自己作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。4•受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。5.投诉经调查属实，可作为员工奖励或处罚的依据。6.对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用

6、户，了解用户满意程度。第四部门员工考勤及请休假管理一、请休假制度为保障公司员合法权益，根据《劳动法》及政府其他政策法规，现对员工假期待遇作如下规定：1.员工请休假，先由本人填写请假单，经部门领导批准后，送人事部审批。主任级以上员工假期经人事部门审核，报公司总经理批准。2.未经批准或办理手续擅自离开工作岗位的，按旷工处理。3.请假期满，要及时办理销假手续；如需延长假期，须向部门领导申请，并通知人事部，按事假处理，否则将按旷工处理。4.员工假期（1）年假。员工连续工作满1年以上，可享受带薪假期。其中，工作满1

7、年未满5年者休5天；满5年未满10年者休7天；1（）年以上者休10天。（2）法定假期。按《劳动法》规定，员工享有国家规定的有薪假期，即元旦1天，“五一”节3天，国庆节3天，春节3天。公司在上述吋间安排员工作，应另给同等时间补假或另外支付200%的工资报酬。（3）病假。员工因疾病或非因工负伤需请假治疗，凭区级以上（含区级（医院开具的证明，并于当天通知所在部门。请病假3天以内，由人事部门批准，3天以上（含3天）由总经理批准，主任级以上由总经理批准。无病假证明或手续不全者，按事假处理；如发现弄虚作假者，按旷工处

8、理。遇有重病或住院等特殊情况，可由他人代为请假，事后再到人事部补办手续。（4）婚假。员工结婚享有3天婚假，晩婚假（男满25周岁，女满23周岁）10天。申请婚假必须提供有关证明文件。（5）产假1）申请产假须有医院的产检或分娩证明，并符合计划生育规定。2）员工产假为90天，其中产前假15天，产后假75天；难产增加产假30天；已办理独生子女优待证明的，增加产假35天；实行晚育者增加产假15天。3）符合国家计划生育，与公司签订了劳动合