创新实施战略性企业社会责任管理

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1、创新实施战略性企业社会责任管理中国移动通信集团公司为进一步营造和谐发展环境，锻造企业责任竞争力，实现企业全面、协调、可持续发展，中国移动以企业三重底线责任为基础，创新性地提出并实施战略性企业社会责任(CSR)管理，用短短三年吋间，一跃成为屮国大陆首家、也是唯一一家入选道•琼斯可持续发展指数的公司，社会责任绩效表现跻身世界一流水T-o一、背景实施战略性CSR管理是中国移动做世界一流企业、锻造国际竞争力的必然选择。从2005年10月成功收购香港华润万众电话有限公司开始，中国移动已经不仅仅在中国大陆木土开展运作，而迈出了“走出去”的第一步。在此

2、背景下，屮国移动需要引入国际通行的社会责任标准，将其创造性地与企业管理和运营实践和结合，锻造和提升企业责任竞争力，以达成世界一流可持续发展绩效。实施战略性CSR管理是屮国移动践行核心价值观、实现可持续发展的内在要求。在“正徳厚生臻于至善”的核心价值观的指引下，公司明确提岀“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”战略，将积极承担社会责任、做优秀企业公民作为公司发展战略的核心内容之一。为将企业社会责任更加全面、深入、有效地落实到企业经营的各个环节，中国移动迫切需要树立正确的企业责任观，以科学、规范的责任管理，推动企业社会责任与公司运营和发

3、展有机结合，建立与利益相关方和谐共生的良好生态环境，推动企业全面、协调、可持续发展。实施战略性CSR管理是中国移动践行科学发展观，充分发挥央企示范作用的重要方面。作为中央企业，中国移动深感有责任更好地管理和承担企业社会责任,充分发挥屮国移动的资源与影响力，在屮国经济发展、社会进步和环境保护等诸多社会议题上做出更大的贡献。为此，中国移动积极探索实施战略性企业社会责任管理，将更好地履行社会责任，作为与努力实现经营业绩不断提升、确保国有资产保值增值同等重要的工作，使之成为屮国移动充分发挥屮央企业示范带头作用的重要方面。二、内涵中国移动认为，只有

4、与企业经营密切结合、与企业商业价值和谐统一的社会责任履行，才能够保证企业履行社会责任的永续性与有效性。中国移动战略性企业社会责任管理的内涵是：以公司战略为根本出发点和指引，立足于企业三重底线责任，通过对企业资源的系统规划和整合使用，以有效的组织、制度和流程保障，将企业社会责任标准整合嵌入企业运作的全方位和全过程，实现企业经济、社会与环境三方面绩效动态平衡，协调企业与相关方可持续发展的管理行为。屮国移动战略性CSR管理相比于传统的CSR管理有以下特点:战略性CSR管理传统的CSR管理/公关管理战略性管理目标与企业战略目标高度统一，强调战略发

5、展与责任承担的有机统一，具有较强的主动性与先导性管理目标多來自于应对外部压力与危机事件的需要，以被动响应和防范为主。全血性管理范围覆盖公司业务与管理的全方位、全过程，关注和影响企业全部的利益相关方管理范围相对聚焦于CSR风险领域,重点关注媒体等意见领袖系统性管理过程与企业运营管理过程紧密融合，是对不同部门、不同专业、不同层级基于统一标准的系统性管理管理过程往往因事而动，更多倾向于和关方关系管理，而不是内生性、系统化的管理改进参与性强调利益和关方有效参少，将相关方意见引入和关议题的决策、实施、评估反馈的全过程参与性相对较弱，更多是企业对外的

6、单向的信息传播或宣传实施战略性企业社会责任管理，意味着企业社会责任将成为屮国移动长期发展战略的有机组成部分；企业社会责任的标准、耍求和价值取向，将融入中国移动的各项组织行为以及员工的个人行为；企业社会责任的绩效，将成为屮国移动可持续发展能力与成效的全而评估与反映；企业社会责任的成果，将由中国移动与各利益相关方（包括口然环境）共同分享，从而实现企业与相关方综合价值最大化。中国移动战略性企业社会责任管理的总体思路是：一个中国移动，一个CSR。清晰的管理分工与协同管理体系与制度建设•符合国际标准的工作规范，符合企业、实际的组织、制度和流程；•明

7、晰的职责，以及从策划、执行到评估的全流程闭环管理。统一的方向•内部沟通：提升全员CSR认识，将CSR标准规范融入日常工作，强化员工参与；j•外部沟通：了解相关方的诉求，形成疋厶期的参与和回应机制，提升相关方感知彳扩大中国移动CSR影响力。■■CSR需要部门之间、专业之间、总部和省公司之间的互动和参与，因＞此要确保中国移动CSR所开展活动的协同一致-业务活动与CSR活动的协同一致-各专业条线CSR活动协同一致-省公司CSR活动与集团整体CSR活动协同一致常态化的外部沟通参与t图1：中国移动CSR管理总体思路战略性企业社会责任管理主耍包括以下

8、四个管理模块:■策略管理-从企业责任观出发，根据公司战略方向，确定企业社会责任管理的阶段性目标、工作重点、实施策略和工作计划，并分解落实到总部各部门及各省（区、市）运营子公司，实现统一目标、协