客户中心岗位与业绩考核培训

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1、岗位设计诠释一、岗位诠释1、助理岗位——指从事某项重要工作，在上级的计划和指挥下的经办人。对该项工作负小部分责任的岗位。2、经理岗位——指从事某项重要工作，能较独立的计划和执行，对该项工作负主要责任的岗位。3、组长岗位——是指该组的召集人和内部分工协调人。对其他组员的工作负很小部分责任。4、主管岗位——指部门负责人。按部门工作难度和复杂程度，分一、二、三级主管。一级主管为高级主管。5、总监岗位——指承担公司某个重要工作业务的高级负责人，对公司该方面负全部责任的岗位。如：中心负责人岗位。6、项目经理/项目负责人岗

2、位——指承接项目工作的临时负责人。项目任务结束，职位自行结束。对该任务的完成负全部责任。客户中心岗位结构图客户中心总监商务经理/助理客服经理/助理内务经理/助理技术支持工程师区域销售经理业务员售服维修技师销售组长销售工程师售服组长售服工程师驾驶员配件销售助理发货员呼叫中心客服经理/助理职位描述：负责部门销售的所有售后服务工作，包括配件销售、配件及整机产品的发货、进出口、内部物流协调、客户管理及满意度调查以及其他工作的组织实施。主要职责：1、负责配件销售、满足客户的需求。2、负责客户需求产品整机及配件的发运等物流

3、工作。3、负责客户管理，规范公司与客户之间的关系，进行客户评级。4、负责客户满意度的调查及统计。5、负责完成上级领导临时交办的工作任务及其他工作任务。内务经理/助理职位描述：负责协调外部客户需求与内部服务之间的联结与本部门的日常工作。主要职责：1、负责部门内部考勤、考核的统计工作。2、负责成本管理，包括外勤人员（销售与售服）费用的复核给予财务的对接。3、负责公司及部门制度的执行与检查。4、负责部门内办公资产与办公用品的管理。5、负责部门内相关会议记录与协助处理相关文本工作；并协助做好客户接待与洽谈的前期准备工作

4、。6、负责完成上级领导临时交办的工作任务及其他工作任务商务经理/助理职位描述：负责客户中心的所有相关的商务活动，包括设备及相关延伸产品售前的商务管理；客户及代理产品供应商的接待、洽谈、合同的起草与签订、商务文件及销售报表的编制以及相关商务培训等工作的策划实施。主要职责：1、负责组织所有售前客户的接待管理、洽谈、合同的签订等工作。2、负责销售订单、代购产品采购计划的拟定、整理、执行与跟踪。负责相关产品供应商的沟通与谈判与相关延伸产品的进货管理。3、负责所有销售业务相关资料的整理及商务培训。4、负责销售合同管理，包

5、括合同的起草、复核、监控与执行；以及销售合同审批盖章存在问题的沟通与跟进等。5、负责编制部门销售报表，整理相关商务文件及市场信息分析等。6、负责完成上级领导临时交办的工作任务及其他工作任务。销售工程师职位描述：负责部门销售目标的完成及客户管理。主要职责：1、负责区域内所有客户的沟通、拜访与业务办理。2、负责区域内的潜在客户的调查、跟踪和新客户的发展。3、协助做好区域内的市场调查与分析，以及竞争对手情况信息的分析，对未来客户需求趋向做出预测。4、协助规范和处理公司与客户之间的规则与关系的建立（包括所有客户应收账款

6、的回收及客户投诉的处理等）。5、负责完成上级领导临时交办的工作任务及其他工作任务技术支持工程师职位描述：负责部门的产品销售与售服的技术支持工作。主要职责：1、负责售后客户维修和其他技术服务需求的受理与安排。并做好其相关业务管理。2、负责总部配件订货（产品及零件）的技术衔接，确定对外订货的技术要求与质检要求。3、负责对销售及售服人员技术培训及提供技术资料。4、负责建立产品跟踪档案和质量跟踪表。5、负责部门与总部的质保件索赔事宜。6、负责完成上级领导临时交办的工作任务。售服工程师职位描述：负责做好所属区域内的售后服

7、务工作，协助销售人员维护所属区域内的客户。协助完成部门销售哦指标。主要职责：1、保证所属区域内的售后维修、工程知道等工作的质量。2、协助配合完成所属区域内的业务指标和部门的总体目标。3、负责维护所属区域内及其他区域内的客户及客户管理。薪资与业绩考核一、薪资二、业绩考核薪资一、薪资构成1、销售业务岗位薪资构成：标准工资+部门奖金（占部门业绩总额的50%）+提成奖金+部门年终效益奖金。2、售后服务及业务管理岗位薪资构成：标准工资+绩效工资+部门奖金（占部门业绩奖金的40%）+部门年终效益奖金。3、其中：（1）标准工

8、资=基本工资+岗位工资（基本工资为固定值800元；岗位工资根据《工资标准薪级》确定）。（2）绩效工资=占标准工资的x%。二、薪资发放方式1、标准工资—按月度发放，参加月度工作表现类绩效考核。2、绩效工资—按月度发放，参加《业绩合同》（季度）考核。3、部门奖金—按季度发放，参加《业绩合同》（季度）考核。4、部门年终效益奖金—按年发放，进行年终结算考核。奖金分配比例根据部门实际情况由部门自