中国电信集团大客户工作情况d

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1、第五篇电信企业--中国电信集团公司中国电信集团公司2003年，是中国电信上市后的第一年，也是全面提升企业综合实力的重要一年。在这一年里，我们高举邓小平理论伟大旗帜，深入学习贯彻“三个代表”重要思想，理论素养进一步提高，思想观念进一步转变，工作思路进一步拓宽。在这一年里，我们认真贯彻党和国家的路线方针政策，坚持发展第一要务，沉着应对突如其来的非典疫情和严峻的市场竞争，坚定信心，迎难而上，扎实工作，向社会提供满意的通信服务，圆满完成了各项工作任务，实现了国有资产的保值增值。在这一年里，我们紧密联系实际，

2、学习、借鉴国际先进管理理念和管理方法，改革运营机制，优化资源配置，综合竞争力进一步提升，企业焕发出新的活力。在这一年里，我们加快推进整体上市步伐，良好的经营业绩和稳健的财务状况获得资本市场的充分肯定，逐步融入世界级现代电信企业发展的主流。在这一年里，我们坚持以人为本，加强精神文明和企业文化建设，全集团形成了团结奋进、开拓创新、务实高效的企业氛围，有力地促进了各项工作的开展，为经济发展和社会进步做出了新的贡献。【企业发展取得新成就】2003年，中国电信面临新的压力和挑战：同质竞争、异质竞争进一步加剧，

3、增量不增收的矛盾日益突出。在这种情况下，各级企业牢固树立忧患意识、市场意识、竞争意识和效益意识，千方百计抓市场，群策群力促发展，在较为困难的情况下，实现了持续稳定健康发展。全集团实现通信主业业务收入1452亿元，增长8.1%。各项业务稳步发展，新增固定电话用户2883万户，用户总数突破1.6亿户；新增宽带用户484万户，达到735万户；新增来电显示用户2953万户，达到8172万户；互联星空等新业务顺利推进。北方和北京公司在加快网络建设的同时，积极开拓市场，分别完成业务收入2.65亿元和1.74亿元

4、，初步实现了对集团大客户和南方长途来话业务的接应。在业务发展的同时，我们在把握世界电信技术发展趋势、网络发展的衔接性和可持续性以及跟踪第三代移动通信技术等方面做了大量卓有成效的工作。【内部改革迈出新步伐】不断深化内部改革，全面推进体制、机制创新，激发了企业的生机和活力。五项机制创新进一步深化，竞争上岗层层推进，积极探索组织配置与市场化选聘经营管理人员有机结合的方式，公开招聘的范围扩大到省级公司和集团公司二级部门副职。加强核心员工队伍建设，选拔了一批资深专家和高级专家。初步建立了以岗位管理为核心、短期

5、激励与长期激励相结合的薪酬体系。普遍实施了以岗位职责为依据、工作业绩为重点、定性定量相结合的考评办法，绩效管理的导向作用明显增强。以岗位知识和岗位技能为主，分层次、有重点地加强员工培训，初步形成了培训效果的评估思路和方法。按照“整体上市、分步实施”的原则，顺利完成福建等6省区市公司资产收购工作，对企业转换经营机制起到了积极的促进作用。适应技术创新和业务创新的需要，建立起比较完备的科研体系，对支撑集团各项工作发挥了重要作用。努力推进主辅分离、实业发展战略，积极探索辅业改制，加强国有资产监督，理顺主实业

6、关系，清理规范多经企业，推进实业公司内部重组整合，促进了健康发展，保持了员工队伍的稳定。2003年，各省实业公司合计实现主营业务收入226.1亿元，利润4.5亿元。【企业管理实现新突破】五项集中管理进一步深化，企业运营效率和效益明显改善。实施了新的《企业会计制度》，财务管理和会计核算水平进一步提高。全面实行了以省为单位的财务集中管理，增强了集团和省两级财务管控能力，企业成本得到有效控制，资金使用效益明显提高，资本结构不断优化，整体财务状况进一步改善，投资回报率稳步上升。全面预算管理成为各级企业的共识

7、，预算管理的刚性明显增强。本地网集中维护率达到95.3%，网络资源集中管理取得新进展，网络运行维护基本实现从面向网络到面向市场、面向客户的体制转型，提高了网络运行效率和对前端的快速反应能力。本地网计费帐务集中管理全面完成，建成了集团、省两级计费帐务综合结算系统，对经营工作的支撑作用进一步增强。流程重组步伐进一步加快，近100个本地网启动实施了流程重组。企业信息化建设稳步推进。制定了中国电信企业信息化战略规划，开展了管理支撑系统（MSS）建设试点工作。各地充分整合现有系统资源，加快业务支撑系统（BSS

8、）和运营支撑系统（OSS）的建设步伐，初步适应了企业发展对信息化支撑的要求。加强战略管理，通过与世界先进电信企业的对比，找到了差距，明确了发展方向和赶超措施。【服务工作呈现新面貌】强化“用户至上、用心服务”理念，不断推进服务创新，提高服务水平和服务质量。初步建立了全覆盖、全业务、多层次、全封闭的营销服务体系，四大营销渠道、三类客户服务机构基本到位，形成了一支10万人的营销服务队伍。建立健全内部服务质量保证体系和市场快速反应机制，服务工作正在从被动服务向主动服务、窗口服