中国电信大客户管理系统

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1、中国电信大客户管理系统业务需求书（讨论稿）目录第1章.总则61.1.概述61.2.原则和目标71.3.适用范围81.4.编制单位81.5.解释权8第2章.系统总体说明92.1.业务组织管理结构92.1.1.组织机构图92.1.2.各级管理部门的职责102.1.3.各级管理部门内部结构与内部工作模式132.2.业务范围162.3.客户范围172.3.1.客户类型划分182.3.2.客户状态划分192.4.系统定位202.5.系统体系结构212.6.系统功能结构222.6.1.集团级需求功能结构222.6.2.省级需求功能结构242.6.3.本地网级需求功能结构24第3章.

2、业务模型253.1.概述253.2.第1层业务信息模型－管理域视图263.3.第2层业务信息模型－商业组件级视图283.3.1.业务信息模型商业组件视图表283.4.客户信息域303.4.1.客户档案资料类实体303.4.2.客户业务资料类实体313.4.3.客户分析数据类实体323.5.运营商信息域333.5.1.组织与员工类实体333.5.2.战略目标与计划类实体333.6.合作伙伴信息域333.7.内部工作信息域343.7.1.知识类实体343.7.2.信息交流类实体343.7.3.队伍类实体343.7.4.计划任务类实体353.7.5.考核类实体35第152页共

3、153页3.8.市场营销信息域353.8.1.预测类实体353.8.2.营销类实体363.8.3.销售类实体373.9.业务产品信息域373.10.服务信息域383.10.1.客户关怀类实体383.10.2.专家服务类实体393.10.3.快速响应服务类实体393.10.4.高质量服务类实体393.11.运营支撑信息域393.11.1.业务受理393.11.2.业务开通403.11.3.帐务结算403.11.4.故障处理41第4章.集团公司级功能需求424.1.面向信息管理的需求424.1.1.大客户资料管理424.1.2.知识库管理494.1.3.产品管理514.1.

4、4.文档管理534.1.5.规则管理564.2.面向业务运营的需求594.2.1.大客户服务594.2.2.市场营销管理744.2.3.销售管理864.3.面向经营决策的需求934.3.1.综合查询934.3.2.综合统计954.3.3.综合分析964.4.面向综合管理的需求1054.4.1.团队管理1054.4.2.员工管理1084.4.3.考核管理1104.4.4.成本管理1114.4.5.日常工作管理1134.4.6.信息交流管理1144.4.7.流程管理1164.5.系统管理的需求1174.5.1.职责与权限管理1174.5.2.系统监控1194.5.3.操作日

5、志管理1204.5.4.系统日志管理1204.5.5.数据备份121第152页共153页第5章.省级功能需求1235.1.面向信息管理的需求1235.1.1.大客户资料管理1235.1.2.知识库管理1235.1.3.产品管理1235.1.4.文档管理1235.1.5.规则管理1235.2.面向业务运营的需求1245.2.1.大客户服务1245.2.2.市场营销管理1255.2.3.销售管理1275.3.面向经营决策的需求1285.3.1.综合查询需求1285.3.2.综合统计需求1285.3.3.综合分析需求1285.4.面向综合管理的需求1285.4.1.团队管理1

6、285.4.2.员工管理1285.4.3.考核管理1285.4.4.成本管理1285.4.5.工作计划管理1295.4.6.信息交流管理1295.4.7.流程管理1295.5.面向综合管理的需求1295.5.1.团队管理1295.5.2.员工管理1295.5.3.考核管理1295.5.4.成本管理1295.5.5.工作计划管理1295.5.6.信息交流管理1295.5.7.流程管理1305.6.系统管理的需求1305.6.1.职责与权限管理1305.6.2.系统监控1305.6.3.操作日志管理1305.6.4.系统日志管理1305.6.5.数据备份130第6章.本地网

7、级功能需求1316.1.面向信息管理的需求1316.1.1.大客户资料管理1316.1.2.知识库管理1316.1.3.文档管理1316.2.面向业务运营的需求131第152页共153页6.2.1.大客户服务1316.2.2.市场营销管理1326.2.3.销售管理1346.3.面向经营决策的需求1356.3.1.综合查询需求1356.3.2.综合统计需求1356.3.3.综合分析需求1356.4.面向综合管理的需求1356.4.1.团队管理1356.4.2.员工管理1366.4.3.考核管理1366.4.4.成本管理1366.4.5.工作