中国电信大客户管理系统总体说明.docx

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1、中国电信大客户管理系统总体说明12020年5月29日文档仅供参考中国电信大客户管理系统业务需求书((讨讨论稿))22020年5月29日文档仅供参考32020年5月29日文档仅供参考目录第1章.总则111.1.概述111.2.原则和目标131.3.适用范围141.4.编制单位141.5.解释权14第2章.系统总体说明152.1.业务组织管理结构152.1.1.组织机构图152.1.2.各级管理部门的职责162.1.3.各级管理部门内部结构与内部工作模式212.2.业务范围262.3.客户范围282.3.1.客户类型划分282.3.2.客户状态划分292.4.

2、系统定位312.5.系统体系结构322.6.系统功能结构342.6.1.集团级需求功能结构342.6.2.省级需求功能结构3712020年5月29日文档仅供参考2.6.3.本地网级需求功能结构37第3章.业务模型393.1.概述393.2.第1层业务信息模型－管理域视图403.3.第2层业务信息模型－商业组件级视图433.3.1.业务信息模型商业组件视图表443.4.客户信息域483.4.1.客户档案资料类实体483.4.2.客户业务资料类实体503.4.3.客户分析数据类实体513.5.运营商信息域513.5.1.组织与员工类实体513.5.2.战略目标

3、与计划类实体523.6.合作伙伴信息域533.7.内部工作信息域533.7.1.知识类实体533.7.2.信息交流类实体543.7.3.队伍类实体543.7.4.计划任务类实体543.7.5.考核类实体553.8.市场营销信息域5522020年5月29日文档仅供参考3.8.1.预测类实体553.8.2.营销类实体563.8.3.销售类实体583.9.业务产品信息域583.10.服务信息域593.10.1.客户关怀类实体593.10.2.专家服务类实体603.10.3.快速响应服务类实体603.10.4.高质量服务类实体613.11.运营支撑信息域613.1

4、1.1.业务受理613.11.2.业务开通623.11.3.帐务结算623.11.4.故障处理63第4章.集团公司级功能需求644.1.面向信息管理的需求644.1.1.大客户资料管理644.1.2.知识库管理744.1.3.产品管理784.1.4.文档管理804.1.5.规则管理8432020年5月29日