信息交流与沟通的案例

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1、信息交流与沟通的案例信息交流是信息管理导论课程中重要的内容，要求同学们掌握信息交流及其基本要素，注意信息交流过程中各种影响因素，使用不同信息交流方式实现交流的目的，取得良好的交流效果。希望通过以下几个案例，使同学们更好理解和掌握信息交流这部分的知识。案例1：同样的事物，不同的理解——导致不同的交流效果   张XX前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。晚上张XX给二姐打电话，告诉二姐，他买了一条博美，二姐非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？晚上，张XX的大姐打电话来询问张XX我最近的情况，小狗

2、在张XX接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针……同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。案例点评：   同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。   当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的听众会有不同的反映，对其的理解可能是千差万别的，甚至可以理解为相反的

3、意思。这将大大影响我们沟通的效率与效果。同样的事物，不同的人就有不同的理解。在我们进行沟通的时候，需要细心地去体会对方的感受，做到真正用“心”去沟通。案例2：报表交流给王XX带来的苦恼——交流对象不懂，对其利益无关的反应    王XX刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造部门经理。王XX一上任，就对制造部门进改造。王XX发现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，王XX设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。   每天早上，所有的生产数据都会及时地放在王XX的桌子上，王XX很高兴，认为他拿到

4、了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，王XX这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，王XX多次开会强调，认真填写报表的重要性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。王XX怎么也想不通.案例点评：    王XX的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场的操作工人，很难理解王XX的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。站在工人的角度去理解，虽然王XX不断强调认真填写生产报表，可

5、以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。后来，王XX将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！ 案例3：交流方式不同，交流效果不同——研发部梁经理对交流的误解     研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他

6、经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。但是，最近大家似乎开始对梁经理

7、这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真，可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听