前厅部员工职责考核方案

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1、前厅部员工职责考核方案一、考核目的通过职责考核，传递组织目标和压力，促使员工提高工作绩效，管理的科学化、规范化，达到“培养员工、提高员工工作能力、纠正员工偏差，使之更好地为公司服务，达到个人与公司双赢”的目的。二、考核原则1、以考核办法为准绳，以事实为依据；2、违规必究、从严考核、公平公正。三、考核内容1、前厅部八项工作规范；2、前厅部人员职责分配；3、总台收银员工作流程。四、考核办法（一）考核计分1、每人每月考核总分为100分；2、每项工作考核总分为5分（客人投诉项为10分）；3、每项工作每日考核分为

2、1分（客人投诉项为2分）。（二）考核质检人：赵奎东、王云国1、王云国工作由赵奎东质检；赵奎东工作由王云国质检；2、晚班下班的质检人负责填写各人员当日考核表。（三）考核要求1、八项工作规范为硬性规范，必须遵守，如有违反，扣除当日该项考核分。1、主要工作考核要求：（1）总台台面早9点之前、中午13点之前必须清洁一次考核要求：未按时清洁的扣除当日该项考核分。（2）大厅、办公室饮用水考核要求：始终保持不干桶，否则扣除当日该项考核分。（3）网络点评回复、网络审核考核要求：每周三、日为点评回复日，次日检查，未回复的

3、扣除当日该项考核分。（4）货柜商品补货考核要求：每日10点之前补齐货柜商品配额，缺货时及时申报。（5）客房、餐饮预订、锁房、下单考核要求：下单不及时、预订不锁房的扣除当日该项考核分。（6）总台内及地面卫生、物品整理考核要求：当班收银整理好总台卫生再下班，否则扣除当日该项考核分。（7）会议、通知的传达、通知考核要求：通知不到、不准确的扣除当日该项考核分。（8）会议帐统计、跟进考核要求：当班产生的会议帐未做未入未审的，扣除当班收银及负责人当日该项考核分。（9）前台商品、日用物料的领取考核要求：财务签收的销货

4、必须当日上午领取，否则扣除当日该项考核分。（1）顾客行李的寄存与保管考核要求：行李寄存必须写寄存单，否则扣除当日该项考核分；客人行李出现问题的，扣除该项当月考核分。（2）维修申报考核要求：有需要维修而无申报的，扣除当日该项考核分。（3）房卡、备用钥匙的统计与管理考核要求：必须始终保证一房一卡一备钥，影响正常使用的，扣除当日该项考核分。（4）会场会议服务考核要求：会前检查设备及服务用品，保证会议开始后一切正常使用；负责人上班后必须第一时间去会场巡视；负责人每两小时去会场巡视一遍，及时解决问题、提供服务，以

5、上每一点失职的均扣除当日该项考核分。（5）火车票售票记录监督、票款交账考核要求：每日下午财务下班前必须交账，否则扣除当日该项考核分。（6）大厅灯的开、关考核要求：未按规定时间开、关灯的，扣除当日该项考核分。（7）总台物品外借登记考核要求：每次物品外借未登记的扣除当日该项考核分；因未登记出现物品丢失的，扣除该项当月考核分。（8）总台垃圾、废旧物品的处理考核要求：每日下班前先处理总台垃圾，否则扣除当日该项考核分。（1）会议室桌椅、桌布、设备的日常清点、清洁、维护考核要求：每周一检查负责人的周清查记录以及实际

6、设备情况，记录不清或与实际情况不符的，扣除当日该项考核分（2）西门卫生考核要求：西门卫生每日检查，一次不合格扣除当日该项考核（3）其他各项工作出现明显不合格的，扣除当日该项考核分1、收银员考核内容为《总台收银员工作流程》，有一项或一个步骤不符合要求的扣除当日该项考核分。2、一项工作或规范当日考核分扣除后依然失职或违反的，依情节轻重给予严厉批评、五十到一百元罚款、中止上班按旷工处理、辞退等处罚。（一）考核结果应用1、考核结果分为优（90—100分）、良（80—89分）、中（60—79分）、差（60分以下）

7、四个等级。2、考核结果应用（1）优、良等级取得当月评优资格；（2）优等级当月奖金200元，良等级当月奖金100元；（3）中等级无奖罚，无评优资格；（4）差等级当月罚金100元，取消当月评优资格；（5）连续两个月差等级的，辞退五、本考核办法自2015年3月16日起实施。2015年3月15日