六户镇卫生院2012年三好一满意活动方案

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1、六户镇卫生院“三好一满意”活动2012年工作方案根据省、市、区卫生行政部门关于“三好一满意”活动2012年工作安排，结合我院实际，制定本方案。一、指导思想深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，在巩固2011年活动成果的基础上，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强内部管理，突出提升服务水平，持续改进服务质量，不断加强行业作风建设，弘扬高尚医德医风，积极发挥典型模范的示范带头作用，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，促进社会和谐稳定。

2、二、工作要求1、转变服务模式，优化服务流程，提升服务水平，做到“服务好”。（1）改变服务观念，转变服务模式。要积极转变服务模式，从过去的以诊疗服务为主逐渐转向以公共卫生服务为主，变“坐堂行医”为“主动服务”。-6-镇卫生院要组建由全科医生、护理人员和公共卫生服务人员组成的团队，走村串户，开展巡回医疗，指导乡村医生主动为农村居民提供基本医疗和基本公共卫生服务。（2）优化服务流程，实行公开透明服务。要加强信息化建设，逐步实现新农合就诊、报销、健康管理“一卡通”，确保参合农民到镇卫生院和村卫生室就诊实现即时结报。镇卫生院和新农合定点村卫生室全面实行门诊总额预付制，要实施阳光收费

3、，定期向群众公开医药费用信息，确保群众看病就医明白消费。（3）改进服务态度，提升服务水平。要坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。2、加强质量管理，规范诊疗行为，改进医疗质量，做到“质量好”。（4）全面推行乡村卫生服务一体化管理，加强质量监管。要从设置规划与建设、人员准入与执业管理、业务、药械、财务和绩效考核等方面进行全方位的一体化管理。要结合县级公立医院改革，积极开展农村医疗卫生机构首诊制试点，由实施一体化管

4、理的镇卫生院和村卫生室承担首诊服务，逐步形成“首诊在基层、按需进医院、全专结合、双向转诊”的就医新格局。镇卫生院-6-要指导村卫生室建立健全规章制度和业务技术流程，加强服务管理，严格规范诊疗行为，预防医疗差错和事故，做到服务规范、记录完整、医疗安全。要依托乡村卫生服务一体化管理平台，做好基本公共卫生服务项目和实施国家基本药物制度工作，镇卫生院要指导村卫生室合理用药、规范用药。（5）加强镇卫生院和村卫生室规范化管理，不断规范诊疗行为。建立镇卫生院和村卫生室医疗质量管理核心制度，落实医疗质量管理规范和诊疗技术规范，规范病历书写，狠抓管理制度建设。严格执业范围，按照核准登记的诊

5、疗科目开展诊疗活动，禁止超范围违规开展诊疗项目，确保医疗安全。实行村卫生室分级管理，以机构设置、规划布局、人员配备、房屋设备、服务数量、信息化水平等为主要内容，制定评价指标体系，针对不同等级的村卫生室实行不同的管理模式，不断提高管理效率和水平，规范乡村医生执业行为。（6）完善乡村医疗卫生机构综合改革，不断改进医疗质量。巩固镇卫生院机构综合改革成果，完善投入机制。加大绩效考核力度，逐步建立激励镇卫生院和村卫生室使用适宜技术、适宜设备和基本药物提供适宜服务的有效机制，探索实行差异化补偿方式，调动乡村医疗卫生技术人员的工作积极性。大力开展农村医疗卫生人员培训，推广国家基本公共卫

6、生服务技术规范，改善服务质量。3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，做到“医德好”。-6-（7）继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合农村卫生工作特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大农村医务人员树立良好的医德医风，推动全行业精神文明建设。（8）贯彻落实医德医风制度规范。将医德医风考评作为镇卫生院医生定期考核的重要内容，进一步细化工作指标和考核标准，加强考核，建立健全对医务人员有效的激励和约束机制。（9）坚决查处医疗服务中的不正之风。严肃查处

7、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥典型案件警示作用。加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度，净化深化医药卫生体制改革的社会环境。4、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。（10）认真做好民主评议行风工作。积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。继续发挥行风监督员的作用，高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。要积极探索建立科学的卫生行风评价机制，更加客观、公正地反映卫生行风状况。（11-6-）全面