中心卫生院“三好一满意”活动创建方案

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2、16全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创8/8精品文档按照镇江市卫生局《关于印发的通知》要求和全国医疗卫生系统“三好一满意”活动视频会议精神，以及句容市卫生局的要求，为保障我院“服务好、质量好、医德好，群众满意”活动的顺利开展，结合我院实际，制定活动方案如下：一、工作目标“三好一满意”活动，是一项卫生系统内部自我教育、自我改进、自我提高的重要活动，它既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。其中“服务好、质量好、医德好”是前题、是基础，“群

3、众满意”是目的、是根本，四个方面紧密联系、相互促进、不可分割，只有做到了“三好”才能真正实现“群众满意”，也只有按照“群众满意”的标准去提升服务质量、弘扬医德，“三好”才能抓到点上，抓出实效。服务好：秉承“以人为本，真诚服务”的理念，服务态度热情周到，服务流程简洁明快，服务行为文明规范，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，努力实现服务零投诉。质量好：依法执业，高标准、严要求履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，确保医疗质量安全、

4、临床用药安全和公共卫生安全，努力实现质量零缺陷，促进医患关系和谐。医德好：爱岗敬业，改进作风，廉洁自律，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，务实高效，兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。群众满意：各部门、各科室服务有新举措，医务人员形象有新改善，患者感受有新变化，社会群众满意度有较大幅度提高。二、活动范围全院各科室及7个社区卫生服务站。三、工作任务　　　改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”　　　方便群众就医。规范窗口服

5、务，落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》。全院实行调休假制度，周末与平时一样，每个临床及辅助科室都开设门诊。对于外地患者确保中医妇科门诊医生、中药房人员随叫随到。印制各科医师名片，实行电话直接预约活动，落实病人选医生服务。　　　优化服务流程。实行首问、首诊负责制，值班人员提前错峰挂号，门诊楼内服务环境和设施清洁、舒适、温馨，各种标牌、服务标识和警示牌规范、清楚、醒目，制作辅助检查注意事项宣传栏，让医院服务更加人性化。　　　推进优质护理服务。营造氛围，加强业务学习，提升业务水平，改善病人住院环境和便民措施，体现

6、人文关怀。如：改善病房洗澡设施，方便病人及家属；食堂每日为病人订餐、根据需要加工饭菜；工勤为无陪护病人冲开水及协助其他生活护理等。　　　强化院前急救服务。完善院前急救医疗服务体系，加强行政班调度指挥能力建设，加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务的无缝对接。对于危重病人先抢救，后结算，并且所有当班人员及备班人员必需到场，确保能够及时处理突发情况。另外进一步加强急救知识学习，提升医务人员急救能力。　　　加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”　　　深入开展“医疗质量万里行”

7、活动。强化医疗护理核心制度的落实，严格医务人员“三基三严”训练与考核。坚持每天早、晚交接班制度、病例讨论制度，坚持每周三临床医务人员业务学习制度。制定出一套科学、规范、严谨、符合实际的医疗质量评价指标体系直接关系到医疗质量管理的效果。临床科室重点抓好住院、门诊病历质控，每月由医务科对全院住院病历进行病历审查，量化评分，评定等级；医技科室主要考评诊断符合率和报告发送时间；门诊、急诊科、手术室、护理组等科室考核医护制度落实情况；药剂科对临床合理用药、门诊处方规范书写进行检查；财务科对合理收费进行检查。　　　以实施临

8、床路径为抓手，提高医疗质量，规范诊疗行为，降低医疗成本。加强临床路径管理信息化建设，力争在临床路径实施的长效管理考核机制上取得突破，使临床路径管理工作取得实效。　　　实施“三合理”规范。推进医院“依法制药”，严格执行《药品管理法》和《处方管理办法》等法律法规和《镇江市抗菌药物联合整治工作实施方案》，重点抓好抗菌素合理使用与分级管理。不当处方院内点评、药品用量动态监测和超常预警等制度。针