管理学精要-c8控制

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1、第五部分控制第一节控制的性质第二节控制的过程第三节控制的方法第四节如何有效地实施控制7/19/20211第一节控制概述一、控制的概念二、控制的前提三、控制的类型7/19/20212一、控制的概念1、什么是控制控制就是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，若有偏差就要分析原因，发出指示，并做出改进，以确保组织目标的实现。7/19/202132、控制的含义（1）控制的目的性（2）控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的（3）控制是一个过程7/19/20214二、控制的前提1、计划2、组织7/19/20215三、控制的类型（一）按控制活动的性

2、质分类1、预防性控制2、更正性控制7/19/202161、预防性控制采取预防性控制措施是为了防止资金、时间或其它资源的损耗，避免产生错误又尽量减少今后的更正活动。7/19/202172、更正性控制当出现偏差时，使行为或实施进程返回到预先确定的或所希望的水平。7/19/20218（二）按控制点的位置分类1、事先控制2、过程控制3、事后控制7/19/20219（三）按控制源分类1、正式组织控制2、群体控制3、自我控制7/19/202110（四）按控制信息的性质分类1、反馈控制2、前馈控制3、跟踪控制7/19/202111（五）按控制手段分类1、

3、直接控制2、间接控制7/19/202112第二节控制的过程7/19/202113一、限定子系统的范围明确为谁制定的控制措施，目的是什么。7/19/202114二、识别测量特性——即识别所需的信息种类。把那些能够测量的特性挑选出来。7/19/202115三、确定标准标准是衡量实际工作绩效的依据和准绳。标准来自于组织目标，但不等于组织目标。7/19/202116四、把握实绩即收集实际数据。需要注意的是：不同的部门收集数据的目的是不同的，要针对目的收集数据。7/19/202117五、衡量绩效所谓衡量绩效就是找出实际工作情况与标准之间的偏差信息，根

4、据这种信息来评估实际工作的优劣。7/19/202118六、诊断与调节诊断包括估价偏差的类型和数量并寻找产生偏差的原因。诊断之后，就应采取措施来更正实际工作结果与标准之间的差异。7/19/202119第三节控制的内容与方法控制的内容也就是控制的对象。美国管理学家斯蒂芬·罗宾斯将控制的内容归纳为对人员、财务、作业、信息和组织的总体绩效等五个方面的控制。7/19/202120一、人员行为控制组织的目标是要由人来实现的，员工应该按照管理者制订的计划去做，为了做到这一点，就必须对人员进行控制。对人员控制最常用的方法是直接巡视，发现问题马上进行纠正；另

5、一种有效的方法是对员工进行系统化的评估。7/19/202121二、财务控制为保证企业获取利润，维持企业的正常运作，必须要进行财务控制。主要包括：审核各期的财务报表预算7/19/202122三、作业控制组织中的作业质量很大程度上决定了组织提供的产品或服务的质量。作业控制就是通过对作业过程的控制，来评价并提高作业的效率和效果，从而提高组织提供的产品或服务的质量。7/19/202123四、信息控制对信息的控制就是要建立一个管理信息系统，使它能及时地为管理者提供充分、可靠的信息。7/19/202124五、组织绩效控制组织绩效是组织上层管理者的控制对

6、象，组织目标的达成与否都从这里反映出来。要有效实施对组织绩效的控制，关键在于科学地评价、衡量组织绩效。7/19/202125第四节如何有效地实施控制无效的控制会引起计划无效和组织无效。为了能够实施有效的控制，认真研究以下问题会有帮助。7/19/202126一、控制的目的性良好的控制必须具有明确的目的，必须反映出业务的性质和需要，不能为控制而控制，搞形式主义。7/19/202127二、控制的及时性好的控制必须及时发现偏差，迅速报告上级，使上级能及时采取措施加以更正。时滞现象是反馈控制难以克服的困难。7/19/202128三、把握控制的经济性控

7、制活动是需要费用的，是否进行控制，控制到什么程度，都要考虑到费用问题。要把控制所需要的费用同控制所产生的结果进行经济方面的比较，只有当有利可图时才实施控制。7/19/202129四、坚持控制的客观性控制应该客观，这是对控制工作的基本要求。在整个控制过程中最易引起主观因素介入的是绩效的衡量阶段，尤其是对人的绩效进行衡量更是如此。7/19/202130两种心理作用1）晕轮效应2）优先效应7/19/202131五、其他的注意问题1．控制应该具有弹性2．控制必须配合组织形态3．控制应注意预测未来4．控制必须针对重点5．控制要尽可能简单明了7/19/

8、202132