管理学原理精要

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1、1管理：是指组织中的管理者通过实施计划丨、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。2系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。3管理的基本特征：管理是一种文化现象和社会现象、管理的主体是管理者、管理的任务职能与层次、管理的核心是处理好人际关系。4管理学的特点:一般性、多科性、历史性、实践性。5系统的特征：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依赖性、控制性。6系统的观点：整体观点、开放性与封闭性、封闭则消

2、亡的观点、模糊分界的观点、保持体内动态平衡的观点、信息反馈的观点、分级观点、不断分化和完善的观点、等效观点。7管理的任务、职能与层次：任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。8层次：上层主管人员、中层主管人员、基层主管人员。9霍桑试验的结论：职工是社会人、企业中存在着非正式组织、新型的领导能力在于提高职工的满足度、存在霍桑效应。10霍桑试验四个阶段；工场照明试验、继电器装配室试验、大规模的访问与普查、电话线圈装配工试验。11科学管理理论要点：科学

3、管理的中心问题是提高劳动生产率、为了提高劳动生产率必须为工作配备第一流的工人、要使工人掌握标准的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料并使作业环境标准化、实行有查差别的计件工资制、工人和雇主双方都必须来一次心理革命、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法、实施职能工长制、在管理控制上实行例外原则。12理想行政组织体系的特点：明确的分工、自上而下的等级系统、人员的考评和教育、职业管理人员、遵守规则和纪律、组织中人员之间的关系。13.管理过程学派的基本观点：管理是一个过程既让别人同自己去实现既定目标的过程、管理过程

4、的职能有五个既计划工作组织工作人员配备指挥和协调、管理的职能具有普遍性既各级管理人员都执行着管理职能但侧重点则因管理级别的不同而管理应有灵活性要因地制宜灵活应用。14全面质量管理：是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有的成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。15全面质量管理的特点：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系。16学习性组织的特征：要有领导远见、要讲求战略、组织结构应该是扁平或水平化、信息在组织内分享、要有强的组织文

5、化、员工活性化。17卓越绩效标准的核心价值：领导作用、以顾客为导向、有组织的和个人的学习、尊重员工和合作伙伴、灵敏性、关注未来、管理创新、基于事实的管理、公共责任和公民义务、重在结果和创造价值、系统观点。18战略管理的特点：系统性、长远预见性、对外抗争性、灵活应变性。19战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。20管理理论丛林：第二次世界人站之后，出现了很多从不听角度研究管理问题的流派，美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称为管理理论丛林。21霍桑试验：在19

6、24-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。22法约尔的管理十四原则：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神。23管理学之父：泰罗《计件工资制》《车间管理》《科学管理原理》、管理过程理论之父：法约尔《工业管理和一般管理》、组织理论之父：韦伯《社会和经济理论》第三章23.社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责

7、和义务。24管理道德：是指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响。25般环境:（称为宏观环境或社会环境）经济环境、政治与法律环境、社会文化环境、科技环境、全球化环境。、具体环境：（往往称为产业环境或行业环境）顾客、供应商、竞争者、其他原因。26组织环境的类型：简单和稳定的环境（如容器、软饮料、啤酒）、复杂和稳定的环境（如医院、学校、汽车、保险）、简单和动态的环境（如唱片公司、玩具、时装）、复杂和动态的环境（如电子业、软件、电子仪器）。第四章27.计划工作：是指制定计划，就是依据组织内外部的实际情况，权

8、衡客观需要的主观可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要到达的目标以及实现目标的方法。28限定性原理：是指在计划中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地客观地选择可行性方案。29许诺原