歌城员工培训手册

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1、歌城KTV员工手册歌城员工培训手册目的：加强员工手册在歌城的执行力度增强服务员的经营理念和服务意识第一章序言本手册是歌城KTV量贩在遵守<中华人民共和国劳动法>的前提下，为确保公司经营，确保娱乐业服务的公共性形象，确保公司所有职工平等的享有权利和履行各自的义务。歌城董事会及全体管理人员热忱欢迎你加入我们的队伍。为了使每一位同事都了解本公司的规章制度，特制定《歌城员工手册》本公司力争以科学的管理方式，为大家营造一个有利于自身发展的工作环境，也希望在我们的努力与相互支持下，把歌城做成一流的娱乐服务场所。把自己锻练发展成一流服务精英。为达此目的，各级各部门务必遵守各项规定，以便

2、我们的合作更加愉快，更加充满意义。一.基本的认识1、记住公司的名称：歌城量贩式KTV2、记住公司的地址及订房电话地址：禄劝县掌鸠河西路中段订房电话：0871-89184193、公司营业时间：早上13：30—次日3：004、记住公司各级领导的名单：董事长：刘福轩总经理：段福珍5、记住公司经营理念：健康、时尚、快乐、6、记住公司各种消费（大厅消费指南+超市在售消费价格内容+优惠活动+其它相关收费项目）7、记住员工手册的相关规定8、记住公司的工作管理指导思想：以人为本，以理服人。9、记住公司的宗旨：客人满意，我快乐第二章企业概况一.歌城KTV量贩简史歌城KTV量贩自2005年成

3、立以来，在经营和管理中，始终坚持“以人为本，健康娱乐”的经营宗旨，以健康积极的群众娱乐——KTV量贩的方式引导市场，促进需求，公司有着健全的管理制度，内部实行人性化管理，工作人员实行专业化分协作，部门分工细致，在以刘董，段总为核心的精英团队的团结拼搏和努力打造下，每开一家店都更上一个台阶，无论在设计装修，音响设备上都力求更加完美。每一家店都将在当地是NO.One,让歌城每到一处都能成为当地响当当的娱乐品牌，相信在不久的将来成为文化娱乐大品牌。让我们共创美好的未来，共创辉煌的明天！！歌城的宗旨是：和谐、团结奋进、奉献社会、共创辉煌！！歌城是“奋力开拓”的发展型，成长型的企业

4、，歌城让你充分发挥，尽情的展现自我，请你抓住机会，机会从来都是垂青于那些有准备的人，让我们为你欢呼吧！你们是进步的，歌城是发展的，让我们携手起来，团结奋进，奉献社会，共创辉煌！！第三章企业文化一.公司的精神（价值观）：诚信、敬业、责任诚信：秉承以诚待人，信誉为本的生存理念，诚信是一个人基本的品德要求。敬业：做一件事，便忠于一件事，将全部精力集中到这事上，一点不旁鹜，敬爱自己的工作，在平凡中创造非凡。责任：是份内应做的事情。也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。你是在为自己的幸福而工作：你是为自己的幸福工作，你就应该负责，担负起天经地义的责任，义

5、不容辞，当仁不让；以诚信为立身之本，言必行，行必果；尽心尽力，忠诚第一，忠诚于公司，忠诚于老板，忠诚于你的同事；视诚为生命，让诚实溶入血液；17歌城KTV员工手册诚实进而坦率，敞开心扉，坦荡处世，率直为人；爱岗，在自己的岗位上闪光，在平凡中创造非凡；勤奋努力，自强不息，奋斗不止，紧迫勤劳不懈怠，雷厉风行不拖延，精益求精不自满。加油工作吧——为你自己的幸福！二.公司的目标：缔造顾客满意度最高的娱乐品牌三.基本经营方针：提供给满足客人所有需要的服务——客人是上帝以有效的管理，树立企业的形象以殷情的服务，赢得宾客的美誉以合理的价格，吸引宾客的消费让客人满意是我们的宗旨：除了让客

6、人满意还要再提高一个台阶，让客人欣喜，提供超出客人期望值外的服务，即发现客人更大的需求并满足之。四.歌城口号:爱岗敬业、诚信踏实、团结奋进、客人满意我快乐！五.爱的鼓励。公司文化一、经营理念：健康、时尚、快乐二、对内宗旨：公平、公正、公开对外口号：时尚歌城、聚会首选三、公司宗旨：客人满意，团结奋进，奉献社会，共创辉煌四、员工口号：爱岗敬业，诚信踏实，团结奋进，客人满意我快乐！五、成功八大要素：踏实、诚信、纪律、毅力、使命感、爱心、积极、宁静六、公司三不：不插嘴、不顶嘴、不反驳七、两轻：说话轻、脚步轻两快：上岗快、交接快三重点：听话听重点、说话说重点、做事做重点八、公司管理

7、指导思想：以人为本、以理服人九、管理目标：像军队一样严纪、像家庭一样和谐、像学校一样学习第四章服务价值观第一节服务价值观服务，一个多么不起眼的职业，一个时常被轻视的名称，一份被人呼来唤去的工作，你会这样想吗？会想像出自己可怜可悲的模样，仿佛服务就是一个永远被人看扁的工作，难道是生活的弱者吗？服务，一个伟大的职业，一个团结的名称，一个被人尊重，受人称赞的工作，一个具有“牺牲自己的时间、精力来服务别人，满足他（她）人的需要”，这种崇高奉献精神的职业，你会这样想吗？会憧憬自己美好的前程，绚烂的明天吗？服务，一个光荣的职业，一个奋进的