通信城电讯城员工手册

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1、通信城员工手册第一章总则一、公司根据通信城与经营客商的合作协议及公司规章制度并结合本公司的实际情况而制定，本手册适用于公司的合作客商促销员、通信城营业员、管理人员及其他合作形式的营业员。二、本手册实施后，公司有权根据情况变化作必要修改或补充，一旦做出修改，当以新的条款为有效，公司将尽快告之全体员工。第二章公司简介九五八五九八（湖北）电讯有限公司南充分公司是九五八五九八（湖北）电讯有限公司下属单位，总公司专门致力于大型专业市场整体招商、策划及专业化的管理机构，是一支团结求实、开拓创新的领导集体。目前“九五八五九八通信城”导入成熟管理的营运机制，

2、全力打造南充通信一流的全新主题品牌通信商城。通信城的经营理念是“一切以顾客为中心”为顾客提供最满意的服务。第三章企业文化企业标准：专业化经营，规范化管理，标准化服务。18第18页共18页经营标志：汇集中外名品，展示流行趋势，引领时尚消费。工作准则：以真诚、热情、周到的温馨服务，营造轻松愉快的购物环境。服务宗旨：顾客永远是对的。企业精神：团结协作，努力拼搏。第四章工作规范一、1、服从公司领导。2、接受统一管理。二、上下班规定：1、员工进出通信城一律走指定的员工通道，并主动出示证件。2、所有员工都必须遵守公司上下班制度。3、营业员必须在开店10分

3、钟前做好迎接顾客的准备工作。三、作息时间：1、行管人员每周工作五天，休息二天，9：00-18：00；2、营业人员每周工作六天，休息一天，8：30-21：30。3、用餐和休息以不影响销售业务为原则，在规定时间内，以交替的方式轮换用餐。18第18页共18页午餐时间：11：30—13：00，每人用餐不超过40分钟。四、保密所有员工对已经定案或未定案的公司机密及未公开的会议内容、营销方案等不得向他人泄露，任何文件、报表带出商城须经公司领导许可。第五章请销假制度一、促销员1、促销员请假，商家应提前一天批准，并报经我公司营业部同意，送综合部备案后方可离岗

4、。否则，由此形成空岗并造成的后果，将由该商家自己承担，我公司视情况给予处罚。2、促销员调换，商家应提前二天向我公司营业部申请并同意送综合部备案方后可离岗。否则，由此形成空岗并造成的后果，将由该商家自己承担，我公司视情况给予处罚。3、促销员遇有其他特殊情况不能到岗的，商家应提前一小时通知我公司营业部。否则，由此形成空岗并造成的后果，将由该商家自己承担，我公司视情况给予处罚。4、促销员假期期满，应在规定时间内到我公司营业部办理销假手续后到岗工作。二、员工1、员工有事请假应以书面形式逐级上报，否则，由此造成的空岗将追究责任人和负责人的责任。18第1

5、8页共18页2、员工假期期满应按时上岗工作，并逐级履行销假手续。3、员工请假一天，由部门经理批准；请假两天以上（含两天），由部门经理批准后，报请总经理审定并送综合部备案方可离岗。否则，由此造成的相关损失，将追究责任人和负责人的责任。三、管理人员1、管理人员有事请假，应以书面形式报请总经理批准，送综合部备案方可离岗。否则，由此造成的相关损失，将追究其个人责任，并视情况给予处罚。2、遇有特殊情况需续假的，要提前一天获准后方可有效。否则，一切后果自负。3、管理人员假期结束后，履行销假手续，及时上岗工作。第六章工作流程一、8：40—9：00：整理仪容

6、、仪表，做好开业前的各项准备工作。（清洁、整理商品，做好柜台里的清洁卫生、准备售货用具，做好商品陈列，更换整理展台等）。二、9：00，以迎宾曲为准，在本店区内以规定的礼仪规范，统一迎接宾客。三、9：00——18第18页共18页21：30接待顾客，做到来有迎声，去有送语，热情周到，细致耐心，在无顾客的情况下，随时整理商品陈列、检查POP摆放、商品是否齐全、商品是否全部出样并清理商品售出后的杂物。四、20：30——21：30检查整理所售票据，同时做好销售工作。准备补货清单，联络补货，做好最后阶段销售服务工作。五、21：20—21：30以送宾曲为准

7、，在本柜区内以规定的礼仪规范统一恭送宾客。六、21：30—21：40做好本柜报表，做营业终结后盘点，检核工作。做好本柜位置售货用具的保管、柜位安全的检查，做好柜内卫生。七、21：40统一撤离卖场，不允许重返卖场，以免发生商品丢失情况。第七章礼仪规范一、站姿：1、男员工：双脚开立与肩同宽，双臂自然下垂于体前，双手虎口相交，左手搭于右手上，收腹挺胸两眼平视前方。2、女员工：左脚置于右脚窝处，成丁字步站立，脚尖分开30度-45度，双臂自然垂于体前，双手虎口相交，右手搭于左手上，收腹挺胸两眼平视前方。二、鞠躬：迎送宾音乐响起，以标准的站姿站在规定位置

8、上，面带微笑，在距顾客一米远处，鞠躬30度并致以问候。18第18页共18页三、仪容、仪表标准：1、着装：员工必须按照规定着装，保持清洁、整齐。未经公司许可，不得穿着