现代KTV娱乐城员工素质培训手册

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1、现代KTV娱乐城员工素质培训手册【册　数】：全一册16开精装【作　者】：编委会【出版社】：中国知识出版社2007年6月出版【市场价】：268.00元【优惠价】：180.00元现代KTV娱乐城员工素质培训手册详细目录第一篇KTV娱乐城员工形象素质培训第一章员工服饰修饰方面的培训第二章员工个人仪容的塑造第三章员工仪态培训要求第二篇KTV娱乐城员工语言素质培训第一章常用礼貌用语第二章优质服务的语言艺术技巧第三章服务忌语第三篇KTV娱乐城员工职业修养培训第一章增强服务意识第二章态度决定服务素养第三章献出温馨的微笑第四

2、章学会用心去笑第五章采取更好的态度与顾客沟通第四篇KTV娱乐城员工服务创新素质培训第一章服务创新现状第二章服务创新概念、特性及方法第三章服务创新类型、驱动力和过程第四章服务创新模型第五章服务创新观念转变第五篇KTV娱乐城员工心理素质培训第一章服务心理概述第二章感觉与知党第三章记忆与注毒第四章需要与动机第五章情绪与情感第六章气质与性格第七章前厅与客房服务心理第八章餐厅服务心理第九章职业心理素质第六篇KTV娱乐城员工涉外事务能力培训第一章涉外迎宾第二章涉外餐饮礼仪第三章涉外风俗第七篇KTV娱乐城员工职业能力培训第

3、一章观察能力培训第二章人际交往培训第三章团队合作培训第四章使用信息能力培训第五章推销能力培训第六章应变能力培训第七章自我调节培训第八篇KTV娱乐城员工应变能力培训第一章了解顾客心理是成功处理投诉的前提第二章把握处理投诉的出发点第三章投诉处理中的磋商技巧第四章说服顾客是投诉处理成功的关键第九篇KTV娱乐城各部门员工素质培训第一章前厅部员工素质培训第二章客房部员工素质培训第三章餐饮部员工素质培训第四章商场部员工素质培训第五章康乐部员工素质培训第六章保安部员工素质培训第十篇KTV娱乐城各部门员工服务礼仪培训第一章前

4、厅部员工服务礼仪第二章客房部员工服务礼仪第三章餐饮部员工服务礼仪第四章商场部员工服务礼仪第五章康乐部员工服务礼仪第六章保安部员工服务礼仪第十一篇KTV娱乐城各部门员工服务标准培训第一章前厅部员工服务标准第二章客房部员工服务标准第三章餐饮部员工服务标准第四章商场部员工服务标准第五章康乐部员工服务标准第六章保安部员工服务标准《现代KTV娱乐城员工素质培训手册》相关图书：《KTV夜总会规范化经营与管理规章制度全集》图书作者：张华东出版社：中国知识出版社2007年3月出版册数规格：全四册16开精装定价：￥998元  

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