新蓝天培训课件-4学礼习仪

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1、培训部课程-4学礼习仪郭侠一切在不言中温馨提示礼仪培训前言人无礼，无以立.---孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁.---荀子礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪培训1什么是礼仪？礼仪培训个人形象社交礼仪办公室礼仪电话礼仪“三秒钟”印象60%外表仪表仪态40%声音谈话内容人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心理学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。形象要素：1、视觉信号2、声音信号3、语言信号礼仪的首因效应仪容与着装礼仪

2、个人形象胡子养成每日剃须的习惯鼻鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象耳注意耳朵的清洁口饭后及时刷牙保持口气清洁仪容---面容（男士）女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，要自然符合常规的审美标准不要在别人面前化装戴首饰要符合身份，以少为佳。仪容---面容（女士）职业套装正式场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿仪表---服饰女性着装“四个禁忌”袖子上不能带商标袜子问题领带打法口袋中不能装太多东西领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。

3、特别提醒：男性着装1、五勤：勤洗澡、勤理发、勤刮胡须、勤刷牙、勤剪指甲。2、五不：在人面前不掏耳朵、不剔牙，不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔。3、上岗前不吃韭菜、大蒜、大葱等，有气味食品。仪容仪表---个人卫生较忌讳坐姿--东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太远或翘二郎腿、双脚不停抖动仪态---坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢谋面礼仪接待来访社交礼仪谋面礼仪问候握手相互介绍互换名片请落座问茶社交礼仪主人长者女性男性晚辈客人上级下级社交礼仪正确握手方式掌心相对，对等相握，上下振动三次左右为宜，力度适中垂臂式握手：右

4、手握手，左臂在垂臂，表示尊敬、郑重背臂式握手：右手握手，左手握拳背于身后，表示自信、年轻抱握手：右手握手，左手侧面抱，表示感激、祝贺按握式：右手握手，左手由上往下按握，表示慰问、嘱托拍臂式握手：右手握手，左手轻拍对方小臂，表示夸奖、赞誉拱手式见面礼：右手握拳，左手抱拳（中国传统的见面礼）握手礼仪后来者年长同事朋友职位高年轻家人职位低先到者介绍顺序名片的准备接收名片递名片正确使用名片递名片：递名片的次序是由下级或访问方先递名片。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语。互换名片时，应用右手捏拿着自己的名片，用左手接对方的

5、名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方的职务姓名等。遇见难认字，应事先询问。1、客人来访时：（站迎）目视对方，面带微笑，（行鞠躬礼或握手礼）问好2、询问客人（姓名）事宜3、事由处理4、引见5、送茶水6、道别（送客）接待来访的流程问候晨会礼仪会议室使用礼仪洗手间使用礼仪办公室礼仪早上上班时，大家见面应互相问好因公外出应向相关部门打招呼下班时也应该互相打招呼后再离开办公室礼仪问候说明：（1）擦拭白板（2）关好电源（3）摆放好桌椅（4）延用需说明办公室礼仪会议室使用礼仪说明：保持洗手间地面、台面清洁，关闭水龙头，避免浪费。保持清洁

6、、卫生的环境。办公室礼仪洗手间使用礼仪1.进入他人办公室—必须先敲门，再进入。已开门或者没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。退出时，按照领导、客人的顺序打招呼退出。办公室礼仪2.遵约守时一个不遵守时约的人，往往不被他人所信任3.离开座位时，将去处、时间、办事内容写在留言板上，以便于其他人安排工作（离开座位前，应将机密文件、票据、现金、贵重物品等放好）办公室礼仪1、尽量在电话响三声之内接；2、接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，礼貌；3、没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你

7、好，这里是新蓝天”请说普通话电话礼仪4、电话时间尽量控制在三分钟之内5、挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话6、挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话；如果两个人都在等对方先挂电话怎么办？总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就可以挂电话电话礼仪7、如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好印象都抹杀掉8、如果自己按了免提要告诉对方电话礼仪微笑是自信的象征微笑是礼貌的表示微笑是友好的反映微笑是交际的手段微笑是健康的表露微笑－我们的第一张名片小结建立良好印象小贴士：以尊重为前提的交流，一定会赢得对方的尊重！1：中国

8、人爱美，所以第一印象很重要；2：中国人重感情，所以要注重人与人的情感交流；3：中国人喜欢重交情，所以……你懂得4：中国人习惯看脸色，所以你要注意你的表情；5：中国人爱面子，所以你要给足你的客户面子；6：中国人喜欢投桃报李，所以一定要懂