公-共-礼-仪--课件.ppt

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1、公共礼仪礼仪的重要性02公共礼仪的基本原则03公共礼仪的基本内容05成功的礼仪06常用的社交礼仪—握手07公共礼仪的基本表现04礼仪的涵义01认知：礼仪是什么礼仪不仅仅是礼节，它源自内心，当真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外在的待人处事的方式，就是礼仪。礼仪的涵义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系礼仪的重要性大到体现国家的尊严，民族的文化小到体现个人的素质人与人之间沟通的润滑剂一个温馨的微笑一句热情的问候一个友善的举动一副真诚的态度为什么要学习礼仪？它能给我们带

2、来什么？专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度懂得如何尊重、理解别人，懂得如何展示自身的魅力，获得认可礼仪不仅仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁公共礼仪的基本原则系统整体原则公平对等原则遵时守约原则尊重习俗原则与风俗禁忌原则和谐适度原则外事礼宾顺序原则女士优先原则差异性原则公共礼仪的基本表现对内：专业的修养及个人的修养对外：形、气、神、肢体风范、礼节两者密不可分且互为促进公共礼仪的基本内容仪表仪容仪态举止气质风度服饰搭配会议礼仪接待礼仪仪表仪容内外兼修，秀外慧中举止大方，动作规范独俱匠心，和谐完美干净利落，精神振作仪态举止站姿挺拔，“站

3、如松”标准站姿要求：站立时，头部应保持挺拔，目光平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。从整体上产生一种精神饱满的体态。仪态举止坐姿端正，“坐如钟”注意坐姿的娴雅自如，入座后，腰板仍需挺拔，头放松，目光平视，臀部只占椅子的三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。膝盖必须靠拢，脚尖在膝盖垂直线以内。这样内敛的坐法便于起坐。双脚可稍向左侧或右侧，但膝盖与双脚要始终靠紧，否则就会难看。双手自然地放在膝盖上，两手交叠，右

4、手压在左手上。两肘夹紧靠住肋骨，不要外张。仪态举止走姿轻盈，“行如风”即走起路来要像风一样轻盈、稳健。走路步伐轻快，不要像大象一样沉重。正确的走姿是：步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。气质风度气质：指的是一个人的素质，它是一个复杂的“化合物”。是指人的相对稳定的个性特点，是风度之灵魂。风度:是指一个人的举止、姿态。风度美则是人们对某个人综合的、高层次的评价服饰搭配整洁原则个性原则和谐原则着装的T.P.O原则（即Time、Place、Occasion三个词的缩写字头，即时间、地点、场合）着装的配色原则服饰搭配服

5、饰的选择要与穿戴者所处的环境相协调服饰的选择要与穿戴者的社会角色相协调服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调服饰的选择要与穿戴的时节相协调会议礼仪会场布置与座次排列主席台座次的排列会场座次的排列座次的标识会场布局形式会场的装饰成功的礼仪一.建立良好的第一印象1.良好的心态及态度（形、气、神）对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情）对事：专业、自信、乐观、积极（客观）2.合宜而专业的仪表3.真诚有礼的肢体语言“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容常用社交礼仪—握手握手的伸手顺序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级趋前

6、迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手位置女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系：一握即放谢谢