餐厅员工培训计划

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1、餐厅员工培训计划餐厅新员工培训计划1.公司规章制度。2.托盘、斟酒、铺台等基本原理、要领了解与认识餐厅部的基本具器设备。3.餐厅服务程序：预定，铺台面，铺餐具。4.班前会：餐前复查5.餐间服务程序。6.餐后服务程序。7.了解本餐厅的特色菜肴。8.练习整套服务程序。9.开档工作、收档工作及卫生情况讲解。10.企业对培训人员的评估。一、规章制度服从及执行上司的指令；同事间严禁相互争斗；在指定通道进出；不得把制服带出；离职前应交所有财物；拾到他人财物应交上司；未经公司同意不得擅自动用娱乐用品；节约用水、电；工作时间不得与亲友会谈，如有特殊应在指定地点；上班

2、时不得打私人电话；注意个人卫生，上班时不得洗澡；更衣室不得放易变质食品，贵重物品上锁；不得私吃、私分客人食品；严禁索讨小费；严禁同客人发生争执；严格遵守保密制度。仪表仪容1•保持头发清洁，不染色。2•不理奇异发型，不披头散发。3.化淡妆，不使用浓烈香水，不留长指甲，不涂指甲油。4.工作制服整洁、平整。5•除了婚戒，其余首饰不外露。6•保持皮鞋光亮。7.佩带标牌。遇到上司应主动打招呼，同客人讲话应目视对方，交谈时应不时用礼貌语，进房应先敲门。消防知识培训发现火时应保持冷静，利用附近消防器材进行培训。二、托盘1.六个点，不靠胸，有一拳之间。2.托盘一律，

3、用左手，左手弯曲，掌心向上，五指分开，托在盘底的中心部分，掌心不要贴于盘底，手指、手掌、手腕同时受力，托盘平托于胸前，托盘端起后不要伸太远，也不要贴于胸，一般以距胸15CM为准，托盘行走同时，头要正，肩要平，身体要直。脚步轻而稳，右手随着步子自然的小幅度的摆动。3.使用托盘要领：用之前要擦干净托盘。高的和重的放于托盘内侧A：保持托盘干净，靠近自己身体，轻而矮的放在托盘外侧。B：防滑，不稳应不起步。大托盘的东西一定放平衡。4•餐具茶盅茶碟茶具、调羹、香烟缸、三寸圆盘筷子三个洞五个洞牙签盅、刀叉银盘银羹、汤羹、公筷架、筷架、扎壶、扎杯、冽酒、咖啡杯三、餐

4、前服务程序1•预定餐位：来人预定A.见宾客前来预定餐位，主动热情招呼，问清预定宾客姓名、单位、桌数、人数、电话、时间就餐标准等，了解宾客的风俗习惯、生活忌讳、特殊需要及其他要求。B.按公司有关顶座规定和要求，填写好预定单和餐位排表，办好定金支付手续。C.预定菜肴要尽力介绍本店的特色菜和创新菜，了解宾客的口味。D.做好各项准备工作，当市预定及要席前一日通知相关部门。2.电话预定：A.宾客的预定电话，问清预定宾客的姓名、单位、人数、桌数、电话、时间、就餐宾客标准等，了解宾客的风俗习惯、生活忌讳、特殊需要及其他。A.填写好餐位安排表，及时联系予以确认。B.

5、提醒宾客预定餐位一般保留15〜20分钟。D.宾客未按时来就餐，须及时联系，确定餐位是否保留。2.铺台准备A.洗净双手。氏准备各类餐具、银器、玻璃器皿、台布、口布。C.检查餐具、银器、玻璃器皿等，是否接近完好光C.准备台布、口布是否干净完好平整。E.检查调味品及垫碟是否配备齐全、洁净。铺台台布的中线要居中，四边下垂长短要一致，四角与桌脚成直线垂角。拿餐具一律用托盘，左手托盘右手拿酒杯。拿刀叉应拿柄部。拿瓷器应尽量避免手指与边口接触，减少污染，落地后的餐具不得继续使用。铺餐具1散台铺台无主次之分。O2每个席位铺一只衬底盘，内放一只骨盘，骨盘距桌边2指距离

6、。如有店O标应指向客人，骨盘内叠放一块插花口布。3骨盘的右上侧放银餐具，筷架上的外侧放有纸套的筷子，筷子底部距离O桌边2CM,筷架上的内侧放公羹，筷架的右侧放茶具，茶具距离桌边4CM。4骨盆右上侧放豉油碟，O左上侧放口汤碗，调羹放在口汤碗内，食柄向左。5口汤碗与豉油碟上方放水杯，一口杯上花纹或底标向客人。O6桌上配盐、胡椒、牙签筒，小桌放烟缸一个，大桌放四个。O7桌子中间放鲜花。O8鲜花右边放台牌，号码朝向主道外。O9按铺设的席位配备椅子与席位对应。O4.铺台检查A.检查台面铺设餐具有无遗漏。B.检查台面铺设是否规律，符合要求。检查椅子是否配备齐完好

7、。四、班前会、餐前复查、迎宾带位、引座、入座、餐前沏茶、点菜1.班前会A.在开市前15分钟，由部门正、副经理或总领班、或由以上人员指定的领班主持。B.接受检查，各人仪表仪容、制服穿戴干净、整洁，符合要求。C.接受工作安排，餐位安排、重要客人情况，厨房货源供应情况，主推菜，临时的人事安排调配，特色菜肴，新增菜肴介绍，总经理室特别下达的任务。D.听取部门内情况汇报和领班餐前准备工作情况，需要更改或补办的任务安排。E.卫生工作的检查。2.餐前复查A.餐前复查一遍分管区域内的台子、台面、铺台、台面餐具各种台位、烟缸、牙签和台号牌等是否齐全整齐，放置是否整齐，

8、符合要求,椅子和所铺的席位是否对应。B.准备好开帐小票，点菜小票、笔、整洁的菜单、托盘，备用餐具、小毛巾、工