[精品]门诊预约患儿及家长的心理问题及护理对策

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1、门诊预约患儿及家长的心理问题及护理对策门诊预约患儿及家长的心理问题及护理对策摘耍：目的探讨和分析我院门诊预约患儿及家长存在的心理问题及相应护理对策。方法对2012年6月〜2014年1月我院140例门诊预约患儿及家长的心理问题进行分析，将患儿随机分为观察组和对照组，每组70例，对照组给予常规护理，观察组给予包括针对性心理护理的人性化护理干预，对两组患儿及家长的护理满意度进行比较。结果经不同护理干预，观察组患儿及家长总满意率为94.29%,对照组患儿及家长总满意率为75.71%,两组患儿及家长总满意率的比较差异显著(P<0.05)o结论人性化护理可有效提升门诊预约患儿及家长的满意度，缓

2、解了医患关系的紧张，促进了医院的全面发展。关键词：门诊预约患儿及家长；心理问题；护理对策门诊是医院各部门中首先接触患者的窗口，门诊护士的工作及服务态度对患者的心理产生极大的影响，是医院声誉好坏的关键［1］。门诊患者病情复杂、人员流动性大，较易产生多种心理问题。因此，可对门诊患儿及家长采取〃以患者为中心〃的现代护理模式，对其就诊时常见心理问题进行人性化护理，促进患儿在满意、舒适的心理、精神状态下接受治疗，从而提高护理工作的质量［2］o为探究人性化护理模式的优势，对我院140例患儿的临床资料进行分析，现将结果报道如下。1资料与方法1.1一般资料选取2012年6月〜2014年1月我院14

3、0例门诊预约患儿作为研究对象，其中男性76例，女性64例；年龄分布为2个月〜10岁。依据随机数字表法将患儿随机分为观察组和对照组，每组70例。观察组中男性40例，女性30例，年龄分布为4个月〜9岁，平均年龄为(5・8±0・3)岁。对照组中男性36例，女性34例，年龄分布为2个月〜10岁，平均年龄为(5.7±0.4)岁。两组患儿性别、年龄等一般资料的比较无统计学意义(P〉0.05),具有可比性。1.2患儿及家长的主要心理问题1.2.1对医院环境的陌生感很多门诊预约患儿是第一次来医院就诊，导致患儿及家长对医院环境产生陌生感。特別是较小的患儿，因年幼不懂事，对打针、输液具有本能的反抗，一

4、进医院便产生恐惧、不安的心理，哭闹不止，此时，医护人员需对患儿进行主动、热情的服务。1.2.2候诊时间过长因门诊患儿的增多，医生的工作量不断加大，CT、超声、心电图等常规辅助检查的全面开展，易使门诊出现排队等待的情况，这也是导致医患关系紧张的导火索，很多孩子是家里的独苗，生病后家长求医心切，极易产生焦虑、紧张等不良情绪，而在一系列诊治过程中，由于医院内部专业及科室的细化，患儿及家长常常需要往返于多个诊室和科室，是多次往返，导致家长情绪焦虑烦躁，严重者甚至出现情绪失控［3］o1.2.3害羞疑虑的心态很多患儿家长在就诊吋期望得到医生的救治，希望进行全面检查并给了正确治疗;在叙述中担心遗

5、漏患病经过，误导医生；若医生倾听吋稍不耐心，则会产生不安和自责心理。一些有难言Z隐的患儿家长，在叙述病情吋反复叮咛医生为其保密，希望医生在提供健康保障的同吋保护自己的隐私［4］。1.2.4不科学的消费心理因患儿家庭经济收入、家长文化素质及消费观念的差异，其对医生的诊疗水平和服务质量的要求不尽相同。一些患者因排队挂号、候诊吋间过长，期望医生能对自己孩子进行全面的详细检查，甚至主动要求医生给孩子开价格昂贵的药，误以为便宜药不管用［5］。1.3方法对照组患儿给予常规护理干预，观察组患儿给予针对性的人性化护理干预。采用医院自制的问卷对患儿及家长满意度进行调查，根据问卷结果将患儿及家长满意度

6、分为非常满意、一般满意、不满意三个等级。1.4统计学分析木文所有数据的录入和处理均通过统计学软件包SPSS18.0实现，计数资料采用率表示，组间比较采用x2检验，以P<0.05的差异为具有统计学意义。2结果经不同护理方式，观察组患儿及家长37例非常满意，29例•般满意，4例不满意，患儿及家长总满意率为94.29%O对照组患儿及家长25例非常满意，28例一般满意，17例不满意，患儿及家长总满意率为75.71%。两组患儿及家长总满意率的比较差异显著(P<0.05)，见表1。3讨论人性化护理时现代护理模式转变的方向，在国内外医护工作中深受广大患儿及家长的好评［6］。本研究中，对观察组患儿

7、给予的人性化护理的具体措施包括以下儿点：①在医院门诊部门设立服务台，患儿家长在预约吋，服务台护士则需利用专业知识协助患儿及家长选择合适的诊室，待患儿及家长前来就诊时告知家长相关诊室和辅助检查科室的具体位置。可在候诊室放置电子屏幕，设置较好系统，向患儿进行卫生宣教；在候诊室提供供家长阅览的宣传手册［7］。另外，可增加专家门诊，以利于患儿更好就诊。②医院门诊可设立专门的预约电话及网站，帮助患者尽快预约就诊。医院门诊需保持良好的就医环境，大厅内严禁大声喧哗，提供开水，增设空