浅谈如何降低差错率

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1、浅谈如何降低公路收费站收费差错率公路收费站的收费工作虽然没有什么太多复杂的程序，但是要把每个细节都做好，将收费差错率控制为零，却并非容易之事,为此，结合工作实际，就如何降低收费职工的收费差错率浅谈几点个人看法。恰夏收费站收费的方式是根据收费人员的工作经验，通过目测或验证来判定车类、车型进行收取车辆通行费的。收费人员收费差错一般主要有三种现象：一是判定错误；二是操作错误；三是收钱找零错误。产生这些现象而造成差错的原因是多方面的:一是收费人员工作责任心不强。收费工作相对而言是比较单调的一项工作，收费人员如果在工作时不够专心，有车时就

2、起身收费，无车时就坐着发呆、想心事，不能做到心无旁鸳，那出现差错就是难免的了。二是收费人员业务水平不强。少数收费人员业务能力差，对一些车辆的判定掌握不够准确，一些特殊键的操作不熟练，遇到特殊情况时不是手忙脚乱、不知所措，就是将问题直接上报监控室，不动脑筋，等着监控人员指导，加之个别监控人员业务再不熟练，从而就会产生差错了，并且会造成收费速度慢，车道堵车，工作效率降低。三是各岗位人员不认真履行职责。收费人员下班时不好好休息，上班时睡岗、脱岗，管理人员管理、监督不到位，值班长、监控员不能各尽其责，都会使错误产生，而造成收费差错。四是

3、收费人员思想认识不到位。个别收费人员不热爱本职工作，工作态度消极，有抵触逆反心理，又将这些思想带入到工作中，必然会造成收费差错等一些工作的错误。当然，收费差错的产生还有很多客观原因，如车道发生堵车、与司乘人员产生争议等等。在日常收费管理工作中，应该如何去杜绝这些不良因素，努力降低差错率呢？我认为可以从几个方面着手：一是要培养收费人员树立良好的心态。增强职工集体感、荣誉感，使职工能够热爱单位，从而热爱收费工作。使职工有强烈的主人翁精神和奉献精神，有强烈责任心和工作的自觉性。二是要在思想上多沟通交流，工作上积极创新。经常组织各岗位之

4、间、班组之间的沟通交流活动，拉近职工之间的距离，化解职工间的一些摩擦、矛盾，使职工在工作期间都有一个良好的心态。开展各类丰富多彩的竞赛、评选活动，从而带动起职工的工作热情和班组凝聚力，形成一种积极向上的良好工作氛围。三是要定期进行多样化的业务培训。过硬的业务技能既是做好各项工作的基础，也是降低差错的保证，在工作中应及时总结出现的各类问题，有针对性、计划性的进行学习，制定细致的培训计划与教材，将枯燥无味的学习内容趣味化、通俗化，努力提高职工的业务水平和工作能力。四是要建立完善的管理制度，制订规范标准的工作流程。完善的制度是做好收费

5、管理工作的前提，标准规范的工作流程是避免工作出现失误的保障，同时通过稽查的手段，管理、监督、督促各项工作的开展，做到奖罚分明、公平公正，实现人尽其责的管理目的，全面提升职工的自身素质和道德修养。五是要引领职工树立正确的人生观和价值观，养成良好的生活习惯，经常组织开展一些文化娱乐活动及运动，使职工既能锻炼身体又能放松心情，做到身心健康，这样才能使收费人员更好的投身于工作之中。收费工作是一项比较单一的工作，一旦出现收费差错不仅会给收费人员个人带来经济损失，也会给收费站的收费管理工作造成不良影响，因为上级下达有明确的差错率控制范围。所

6、以这看似简单，时间长了甚至觉得枯燥的工作，我们一定要认真地去对待，既要对得起自己，又不能给国家和集体利益造成损失。单位：塔城公路总段恰夏收费站姓名：范天伟联系电话：18999497757通讯地址：塔城额敏县前进南路公路段家属院2号信箱