6第6章 面谈技能

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1、第6章面谈技能本章基本要点面谈的概念和性质面谈的计划面谈的实施常见的面谈类型和面谈技巧9/17/20212面谈技能的自我检查请您认真回想一下前几天参加过的单独面谈。面谈可以是你的上司叫你去他办公室讨论某个问题，或约定一个具体时间与你见面；或许是你约一个客户去讨论某个问题或沟通感情；也或许是与导师在学校单独讨论学术问题。在所有这些面谈中，你可以是“面谈者”，也可以是“被面谈者”，不论何种情况，用下面的问题对面谈进行评判，把评判结果写在问题后面的横线上，若你感到有不对之处和妨碍面谈有效性之处，也可以写在后面。通

2、过全部11个问题的判断，评判你的一对一沟通技能水平。9/17/20213问题(1)为什么要进行面谈?(2)面谈的目的双方都明确吗?(3)我对面谈的期望是什么?(4)我的期望实现了吗?为什么?(5)面谈对象的选择是否合适?(6)进行面谈的时间、地点选择是否合适?是促进了沟通，还是阻碍了高效沟通?(7)我听得充分吗?是否所说的比该说的多?(8)我认真考虑别人的观点了吗?(9)对方认真考虑了我的观点了吗?(10)面谈实际进行了多长时间?它应该进行多长时间?(11)时间安排得好吗?是否把大部分时间用于目的性问题上了

3、?9/17/20214总体评价您对这次面谈的总体评价是(优秀、良好、一般、基本不满意、很不满意)最大的三个问题在于：(1)———————————(2)———————————(3)———————————试着从这三个方面作为你这两天特别要注意的问题加以改进和提高9/17/202156.1面谈的概念和性质面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或更多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。它具有以下几个特征：目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的。计划性：谈什么(Wha

4、t)?何处谈(Where)?何时谈(When)?与谁谈(Who)?如何谈(How)等都要有预先的计划。控制性：至少有一方处于控制地位，或者由双方共同控制。双向性：面谈必须是相互的，而不是单向的教训和批评。即时性：面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应，反应速度快。9/17/202166.2面谈的计划作为部门主管要实施有效的面谈，首先应该明确面谈的目的；其次，应采取策略性的面谈技巧；其三，应以建设性沟通的策略去实施面谈。9/17/20217面谈计划制定9/17/202181.确立面谈目的信息的传播寻求信念

5、或行为的改变解决问题和寻找对策探求与发现新信息9/17/202192.设计好的问题以鼓励信息共享开放式问题适用场合：了解被访者优先考虑的事情让被访者无拘束地讨论他的看法明确被访者的知识深度弄清被访者表述能力怎样封闭式问题适用场合：节省时间、精力和金钱维持、控制面谈的形势从被访者处获取非常特定的信息鼓励被访者完整描述一个特定事件鼓励腼腆的人说话避免被访者泛泛而谈9/17/2021103.安排面谈结构漏斗型：从一般到特殊有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样?这些规章公平吗?这些规章是否限制了员工中的抽烟，实施状

6、况如何?使用漏斗型顺序的背景：试图发现被访者的总体看法避免诱导被访者想竭尽所能去探求问题被访者愿意讨论这个话题倒漏斗型：从特殊到一般这些规章怎样限制了员工的抽烟状况?这些规章公平吗?对于有关在大楼内吸烟的规，你认为究竟怎么样?使用倒漏斗型顺序的背景：想在总体反应之前了解特定事实想鼓励一个不愿开口的被访者想唤起被访者的记忆9/17/2021114.安排好环境以增进关系在所有的可能下，你应当努力在一种有助于实现你所寻求的交流的环境中进行面谈。9/17/2021125.预期问题并准备回答从“5W1H”来讨论面谈的

7、准备工作：“为什么(Why)”、“谁(Who)”、“何时(When)”、“何地(Where)”、“什么(What)”、“怎样谈(How)”等问题。9/17/202113为什么(Why)：(1)面谈的主要类型是什么?(2)究竟希望实现什么?(3)你寻求或传递信息吗?如果是，那么是什么类型的信息?(4)该面谈寻求信念和行为的转变吗?(5)要解决问题的性质是什么?9/17/202114与谁面谈(Who)：(1)他们最可能的反应／弱点是什么?(2)他们有能力进行你所需要的讨论吗?9/17/202115何时何地(Wh

8、en&Where)：(1)面谈在何地进行?在你办公室还是他们办公室?还是其他地方?(2)它可能被打断吗?(3)在一天的什么时间进行?(4)面谈前可能发生什么?(5)你在这件事中处于什么位置?(6)需要了解事情全貌，还是只需提示一下迄今为止的最新情况?9/17/202116谈什么(What)：(1)确定需要包括的主题和提问(2)被问问题的类型9/17/202117怎样谈(how)：(1)如何能实现你的目标?(2)你