第九章 面谈沟通技能

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1、ManagementCommunication第九章面谈技能1内容结构面谈的概念和性质面谈的过程招聘面试其他类型的面谈Interviewing2一、面谈的概念和性质面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人(或多人)之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。·目的性·计划性（5W1H）·控制性·双向性·即时性3二、面谈的过程【例】该面谈发生在公司服务部门主管郭靖(以下简称郭)和部门职员袁晓悟(以下简称袁)之间。郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听的。袁：你是我头，

2、既然你找我谈谈，我也没得选择。请说吧。郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你认真对待这次谈话。袁：可是……，是你安排了这次会谈。对了,上次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身打扮。我觉得那有些无聊。4郭：我正想和你说说仪表。我想你给客户造成了一个不太规范的印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。而你给人的印象好像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，经常看起来油腻腻的。袁：公司可以向顾客要很高的价，但我的报酬不允许我买好衣服,。而且我对用仪表来吸引顾客也没有兴趣。而且我从来没有听说过来自他们的抱怨。郭：无论如何

3、，你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另一件事。我发现你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗?郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢?袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。5问题：根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评判：面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什么?如果你安排这次面谈，将如何

4、进行?应作什么准备?如何实施面谈?采取什么策略?6一、面谈的准备阶段1.面谈的目的信息的传播寻求信念或行为的改变解决问题和寻找对策探求与发现新信息7AsLewisCarrollshowedinAliceinWonderland:“Wouldyoutellme,please,whichwayIoughttogofromhere?”“Thatdependsagooddealonwhereyouwanttogetto”,saidtheCat.“Idon’tmuchcarewhere…”,saidAlice.“Thenitdoesn’tmatter

5、whichwayyougo’,saidtheCat.《艾丽丝漫游奇境记》中有这样一段对话：“请您告诉我，在这里我应该走哪条路?”艾丽丝问。“这完全取决于你要到哪里去。”卡特说。“我根本就不在乎到哪里去。”艾丽丝说。“那你走哪条路都无所谓。”82.设计好的问题以鼓励信息共享开放式问题“你的工作干得怎样？”“新的规章对部门士气影响怎样？”适用场合：·了解被访者优先考虑的事情·让被访者无拘束地讨论他的看法·明确被访者的知识深度·弄清被访者表述能力怎样一、面谈的准备阶段92.设计好的问题以鼓励信息共享封闭式问题“你最后一次在哪里就职”“你是愿意在项

6、目A还是项目Z中工作”适用场合：·节省时间、精力和金钱·维持、控制面谈的形势·从被访者处获取非常特定的信息·鼓励被访者完整描述一个特定事件·鼓励腼腆的人说话·避免被访者泛泛而谈一、面谈的准备阶段103.安排面谈结构漏斗型：从一般到特殊有关禁止大一新生带电脑的规章，你认为怎么样?这个规章公平吗?这个规章是否改善了新生沉溺于游戏的状况，实施状况如何?倒漏斗型：从特殊到一般这个规章是否改善了新生沉溺于游戏的状况?这个规章公平吗?对于有关禁止大一新生带电脑的规章，你认为究竟怎么样?一、面谈的准备阶段114.安排好环境以增进关系选择能够使得双方都比较

7、放松的，适合交流的面谈环境，注意不要被打扰5.预期问题并准备回答准备对方可能会提出什么问题一、面谈的准备阶段12二、面谈的实施阶段1.面谈的开始讨论：你是一位正在就读的学员，正参加一门课程的学习。你和你的同学对这位老师的教学方式不太满意，你作为班级学习委员会负责人，受全班同学的委托，去与这位老师进行私下交谈，希望他能改进教学方式。那么你打算如何开始这次面谈?一是尽量开诚布公二是尽量以“建立和睦的关系”开始13引子——建立和维持一种支持交流的氛围访谈者：感谢你今天花点时间和我谈谈。被访者：噢，没问题。我能帮你做什么吗?访谈者：我想知道你能否对

8、我讲点有关上星期在办公室发生的那件事。首先，你知道它是怎样开始的吗?被访者：不知道。当时我正在干我的活，突然，那两人就动手了。访谈者：我明白。你没有听到他们在动手前的谈话吗?被访