(第章面谈技能)《管理沟通》(XXXX).ppt

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1、第六章面谈技能学习目标把握面谈的管理属性与面谈特征制定良好的面谈计划，有效管理面谈有效实施面谈，掌握面谈进程掌握不同类型的面谈类型所需要的技巧主要内容1面谈概述2面谈计划3面谈实施4面谈技巧5面谈专题1面谈概述面谈的概念面谈的特征面谈的目的面谈的类型1.1面谈的概念面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。简而言之，面谈就是“有计划的交谈”，是与工作有明确的目的相关性的。自发性交谈面谈无目的的目的性（有目的的）自发的计划性（有计划的）一般比较平等控制性不一定具有双向性双向性不一定具有即时性即时性不

2、讲究技巧性讲究技巧性（讲策略）欢迎无关信息排除无关信息的非正式的正式的不受场所限制受场所限制1.2面谈的特征目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的。计划性：谈什么(What)、何处谈(Where)、何时谈(When)、与谁谈(Who)、如何谈(How)等都要有预先的计划。控制性：至少有一方处于控制地位，或由双方共同控制。双向性：面谈必须是双向的而非单向教训和批评。即时性：面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应，反应速度快。面谈的目的通常是非常具体的。面谈的5个基本目的如下：传递信息（宣布任命、绩效评估、采访等）寻求观念和行为改变（产品推销

3、、劝导、训导、绩效评估等）作出决策（招聘面试等）解决问题（绩效评估、纠正等）探求新信息（民意测验、调查研究、咨询等）1.3面谈的目的大多数面谈都与获取信息有关。这里的“信息”不仅指事实、资料或数字，还包括个人感受、判断、意见和观察结果。面谈信息主观信息客观信息描述性信息验证性信息行为性信息观念性信息情感性信息价值观信息面谈是已知的收集主观信息的唯一方法1.4面谈的类型类型面谈目的信息收集面谈为组织制定和完善各项方针政策寻找依据（研究报告、研究文件）招聘面试挑选新员工绩效反馈/评估面谈向员工反馈关于企业对于员工工作表现评价的信息传递信息的面谈以面

4、谈者向面谈对象发送信息为主要内容解决问题的面谈解决问题2面谈计划这次面谈成功吗？案例：见教材P135面谈计划步骤确立面谈目的设计好的问题，以鼓励信息共享安排面谈信息结构安排好环境以增进关系预期对方问题并准备回答实施面谈(第五步)(第四步)(第三步)(第一步)(第二步)面谈的5个基本目的如下：传递信息（宣布任命、绩效评估、采访等）寻求观念和行为改变（产品推销、劝导、训导、绩效评估等）作出决策（招聘面试等）解决问题（绩效评估、纠正等）探求新信息（民意测验、调查研究、咨询等）建立清晰的面谈目的是第一步哪种情形适宜使用开放式/封闭式问题？封闭式问题适用

5、场合：节省时间、精力和金钱维持、控制面谈的形势从被访者处获取非常特定的信息鼓励被访者完整描述一个特定事件鼓励腼腆的人说话避免被访者泛泛而谈开放式问题使用场合：了解被访者优先考虑的事找出被访者参照的结构让被访者无拘束地讨论他的看法明确被访者的知识深度弄清被访者表述能力怎样合理安排面谈结构安排面谈结构要考虑三件事：面谈指南问题提问过渡这是一份关于你想涉及的话题和子话题的提纲（此时需要注意问题的顺序）常见提问顺序模式漏斗型：从一般到特殊有关在大楼内吸烟的规章，你认为怎么样？这些规章公平吗？这些规章是否限制了员工中的抽烟，实施状况如何？倒漏斗型：从特殊

6、到一般这些规章怎样限制了员工的抽烟状况？这些规章公平吗？对于有关在大楼内吸烟的规章，你认为究竟怎么样？使用漏斗型顺序的背景：试图发现被访者的总体看法避免诱导被访者想竭尽所能去探求问题被访者愿意讨论这个话题使用倒漏斗型顺序的背景：在总体反应之前了解特定事实想鼓励一个不愿开口的被访者想唤起被访者的记忆如何检查你的面谈准备工作质量？准备要素准备问题为什么？（Why）（1）面谈属于哪一种类型？（2）究竟希望实现什么？（3）你寻求或传递信息吗？如果是，那是什么类型的信息？（4）该面谈寻求信念和行为的转变吗？（5）要解决问题的性质是什么？与谁面谈？（Who

7、）（1）他们最可能的反应/弱点是什么？（2）他们有能力进行你所需要的讨论吗？何时何地？(When&Where)（1）面谈在何地进行？在你办公室还是他们的办公室？或者其他地方？（2）面谈可能被打断吗？（3）面谈在一天的什么时间进行？（4）面谈前可能发生什么？（5）你在这件事中处于什么位置？（6）需要了解事情全貌，还是只需要提示一下迄今为止的最新情况？教材：P140如何检查你的面谈准备工作质量？(续)准备要素准备问题谈什么？（What）（1）确定需要包括的主题和提问（2）被问问题的类型怎么谈？(How)（1）如何能实现你的目标？（2）你应如何表现？

8、（3）以友好的方式开始或直接切入主题，哪种效果更好？（4）你必须小心谨慎、多听少说吗？（5）先一般性问题再具体问题，还是先详细信息再一般性问题？（6）