诊断技术：下属的成熟度如何

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1、第5讲诊断技术：下属的成熟度如何（上）【本讲重点】确定任务的三个阶段衡量员工发展层次的两把尺子员工发展的四个层次确定任务的三个阶段要诊断员工的发展层次，首先就要确定你给他的任务是什么？真正的领导过程是从确定工作任务开始的。有必要来讨论一下如何布置工作任务。布置工作任务也是一门学问，确定任务的过程大体可以分成三个阶段：确走任务的三个阶段：＞确定职仗瞬色＞置任务和目标＞可行的行动计划和方案♦确定职位角色确定员工的职位角色或者是他要担任的职能，也就是说这个员工是做什么的。♦布置任务和II标确定员工的职

2、位介色以后，要布置任务和日标，这个任务和目标应该跟员工的角色相符合。♦可行的行动计划和方案任务和冃标定下来Z后，必须要冇可行的行动计划和方案，也就是说是对H标和任务的一种分解。【自检】如果你把一个目标或者是任务布置给你的下属，下属身上的哪些因素会影响到这个目标或者是任务的实现呢？冶见参考答案5-1衡量员工发展层次的两把尺子要完成一个任务和目标，或者说这个目标和任务完成的好坏，取决于很多因索：知识、技能、经验，还冇个人的工作兴趣等等。看一名员工能不能把这个任务和冃标完成得很好,从卜-属的身上來看有

3、两个因索会影响能否完成工作任务。工作能力工作能力是什么呢？个人或者是团队为了达成某项特定的冃标和任务而必须具备的知识、技能和经验，所以能力其实就包含这三个因素。衡壘员工工作能力的三个方面:＞•知识＞技能＞经验［知识知识g—个概念性的内容，它告诉你是什么和为什么。在学校学习的过程屮，教授总是告诉关于课程这个主题的定义是什么，定义讲解结束后还要讲它的重要性，为什么？“是什么”和“为什么”就是人们所说的知识。知识就是知道如何做。已经培训过，已经受过教,和彳号矢n°'知识也可L分成两个部分：第一部分是常

4、识性知识，这是人们在大学教育和其他的教育中所获得的；另一部分是专业知识，它是人们在企业实际工作的过程中，通过-•对一，通过肩并肩这样的学习而获得的。所以从这个方而來看，专业性知识部分其实是在岗位的过程中取得的。这个过程也称为OGAT，就是岗位培训。在工作岗位中，看你的领导怎么做，看你的同事怎么做，一步一步來学专业性的知识。2.技能技能跟知识不一样，知识是概念性的部分，技能是应用性的部分。技能指的是掌握和运用专门技术的能力，就是在工作的实践过程中，按部就班，一步一步去操作的这样一•种能力。【举例】

5、一位大学老师，他很可能在讲如何使顾客满意这一内容上非常得心应手，因为他知识很丰富。但是这位老师有没有一定的工作的技能，扌巴他放在一个具体的服务岗位上，他能不能成为一个称职的服务者，这个还不得而知。为什么？因为他有知识，不见得具有技能。怎么解决顾客投诉，恐怕他在实践中还真不知道怎么去做。3.经验经验就是由实践得來的知识或技能，或是经历。一个做了5年会计的人和一个仅仅做了1个力会计的人虽然都是会计，但是因为他们阅历不同，经历不同，所表现出来的这种工作的成熟度显然是不一样的。这就是他们经验的区别。所以

6、衡量一个人能力的高低，就从知识、技能和经验这三个层次去判断。工作能力的问题反映的是一个人工作的成熟度，它并非与生俱来，而是可以通过实践不断培养出来的。它是衡量员工发展层次的第一把尺子：工作能力，也就是员工会不会做。工作意愿一个'员工如果会做但又不愿意做，同样完成不了任务和冃标，这是个工作意愿问题。所谓工作意愿是指个人或者是团队为了要达成某项特定的目标和任务而表现出來的信心、动机和专心度。工作意愿的强烈程度包含两点：1•信心人们在没有监督的情况下，能够达到目标的那种信念就是信心。信心就在于能做，而

7、R相信自己可以做到。自信心对每个人來说可能是不一样的，同样一件事悄，冇的人冇60%的把握保证做好，但是有些人有80%的把握还不敢接手，直到有100%的把握，他还会谦虚地说这事我会尽力而为。这就反映出人们的自信心的强弱。所以拥冇同样的把握和标准，但是H信心可能会不一样。2.动机动机就是一个人圆满达成目标所展示出来的兴趣和热忱。动机强的人想做事，有愿望去做事情。工作意愿包含信心和动机这两个层血。自信心强的人工作意愿可能会更强。动机就是为什么事情而开始工作，为什么在这个企业工作。人的动机可能不一样，这

8、一点将在激励那一部分中讲述。一个人的工作意愿反映了他心理的成熟度。衡量一个人的工作意愿的强弱,口J用信心、动机去衡量。员工发展的四个层次诊断的技术跟领导风格有关系，领导的过程就像医牛看病一•样，要先诊断后开药方。领导的过程也是一样，没有诊断你的员工处于什么样的发展层次，会不会做，想不想做，就给他-•个目标一个任务，就对他采取一种领导方式，这其实也就是相当于没有诊断就给别人开药方，这样开下去的结杲就有可能是谋诊。所以从这个意义上说，领导的过程首先要从诊断开始。要确定你所管理领导的肓接下属到底处于一