运作管理复习

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1、《运作管理》总复习第一章1.运作的定义？P2（掌握一种运作定义即可）（1）进程中的一个运作活动是有价值的活动的最小单位。（2）牛产产站或服务全过程中的某一步，对最终产站的形成有帮助。2.运作管理？P2（掌握一种运作定义即可）（1）运作管理是指指挥并控制将投入转化为最终产品和服务的过程。（2）运作管理是指创造、运作和控制一个转化关系，即获得投入和各种资源并产生顾客需要的产品和服务。（3）运作管理是指管理产牛体系小将投入转化为最终产品和服务的相关方面。3•狭义的运作的定义？P3（木书的研究定义）组织的一部分，直接负责实现组织

2、的H标。4•投入■转化-产出模型（运作管理的实质）P55•产品和服务的区别与联系？P8区别：货品服务有形无形实物一种活动或一个过程可以储存的无法储存的同质的异质的资本密集型劳动密集型生产先于消费生产与消费同时进行可以运输的不可运输的顾客接触率低顾客接触率高通常标准化人批量生产更多的是比较独特产出可计算产出很难测量质量容易确定质量不太容易确定联系：虽然说货品和服务有很大的不同，但是不能将货品和服务看作截然不同的实休，制造商们必须认识到，产品的提供会因为附加的服务得以加强，最显著的例子就是对已代:货品给予安装、维护、维修，英

3、至更换的“伟后服务”。同吋企业在提供解决方案是，提供的不仅针对货品或一些增加的服务，而是既耍包括货品，又耍包括服务，两者都会对满足顾客的盂求冇帮助，因此货品和服务是冇着密不可分的联系的。&供丿'V链的管理的定义？P9将原材料或产品有利可图地转化为最终货品并将具即时配送以满足顾客需求，对这一过程所涉及的全部业务流程进行的组织活动。7.(1)运作管理和企业战略Z间的关系？P12战略可以定义为将组织的主要冃标、政策和运作顺序整介为一体的计划模式。运作是为了企业战略的实现。(2)运作管理的作用、职责、各种关系？P14作用：海斯和

4、惠尔赖特用于评估任一类型组织中运作职能的竞争作用及贡献第三阶段第四阶段生产设计详细分析和规划最适宜的生产《t程-方法工程-质■控制-按计划维护-供给-制造•配送运作管理职责第一阶段内部中立：只根据已设计好的战略运作.这些运作对企业的竟争优势作用不大，其目的不是通过积极举动而是通过不犯错饯来实现“内部中立"第二阶段外飾中立：根据对组织外部的观察及其与外部市场同类企业的比较开展运作・虽然自身的管理方式不是转别有创造力，但这种运作采用了竟争者的最佳理念.实践和绩效标准，目的在于实现“外部中立”内部支持，运作的意图明磧地在于威为

5、市场颌导者.尽管目前运作已经不错，但优秀的管理层还是想更逬一步.他们通过仔细地分析业务战略来努力获取优越性，然后开发最优运作手段给予支持・这就是通过提供可靠的运作故略发捧运作的■内部支持"作用外部支Wh处于第四阶段的企业本质上就是将运作职能看作未来成功的重要基石.这种企业希望自己的产品和股务以及运作的组织方式都能筑先竟争者一筹职责:生产.分析颂客要求并开发生产项目来満—计划"足烦客霜求淹程根据•都件和组件图抵决定如何生J计划—产产品，藐定运作流程以及所需的机器和人力生产■♦确保生产项目计划的实施控制利用工作研宪记录和批判

6、性地评估当前的以及建议的工作方法.以此梶高这生方法的应用效果和效降低成本确保设计、生产和股务过程中的工作和材料轿能达标.即产品的性能和可靠性都比较理想计划安排厂区、设备或建筑的维护工作，确保在既定时期内可以正常使用.不出问题供应企业所需的所有材料、货品或段务，不管雄从外部采购的.还是从分部门转来的或是本厂制造的完成产品的实际阪程将货品翔务从生产者转到终靖用户的过程运作管理•各职能管理Z间的关系？P16-P18运作管理与财务管理Z间的关系：运作管理与财务冇很多领域存在交叉，主要表现在制定业务战略、计划和控制活动、决策、有效

7、的资源使用、绩效提高与价值提升、捍卫有形资产与无形资产、公司治理与内部控制。还存一些领域：（1）准备与运作有关的生产预算、材料预算和其他预算（2）确定少运作管理有关的成本和利益中心（3）确定所生产的货品的成本（4）确保运作管理掌握了所有与材料、劳动力、产品与方法相关的成木资料（5）配置牛产等各种活动的一般管理费用（6）存货估价（7）监管并控制运作为绩效评价（8）加工或外包评估运作管理与营销的关系：（1）与运作管理以后的计划提供基础的销售供应预期（2）与产品可得性和关的产品供应预期（3）满足通过营销识别的顾客要求來增加竟争

8、优势的产品创新（4）确定产品数量、产品组合和产品范围（5）与标准化和用户定制化相关的问题（6）价格政策（7）服务和售后运作管理与人力资源管理的关系：（1）招聘、选拔和培训符合运作管理要求的人员（2）与运作管理有关的人力资源来源计划（3）与运作管理人员雇佣有关的法律事宜（4）与运作管理人员有关的产业关系（5）与运作管理