社会工作概论第6章 社会工作实施过程

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1、第六章社会工作实施过程第六章社会工作实施过程第一节接案与预估第二节计划与介入第三节评估与结案第一节接案与预估一社会工作实施过程的划分二接案期三预估期一社会工作实施过程的划分1.平克斯和米纳汉：接触——签约——结案2.西伯龄：约定——评估——介入——修正——结案3.舒尔曼：接触——开始——工作——结案一社会工作实施过程的划分4.BarryCouroyer：准备期——开始期——探索期——预估期——签约期——执行和评估期——结束期5.王思斌：约定期——评估问题阶段——计划及合约阶段——工作介入阶段——评估总结及结束阶段6本课程：接案期——预估期——计划期——介入期——评

2、估期——结案期二接案期1.接案的概念2.接案前的专业准备工作3.面谈4.资料收集5.资料记录1.接案的概念接案是指社工和有可能成为案主的人开始沟通，并初步达成协议一起来解决问题的过程。接案过程的长短取决于社工和潜在案主之间能否建立有效的沟通并通过协商达成共识。2.接案前的专业准备工作（1）对案主相关信息的收集①查阅案主有关信息，但要避免先入为主②从他人角度入手，避免探究隐私（2）会谈前的心理准备①努力从案主角度考虑②运用同理心来分析案主③社会工作者对自己的反思（3）初次面谈提纲的拟写①面谈纲要的目的：建立关系，收集资料②初次会谈提纲的内容③面谈大纲的意义：理清思路

3、、有序会谈、收集资料、有效服务面谈提纲的内容自我介绍说明本次会谈的目的和彼此的角色说明机构的相关政策和基本规则征求案主的反馈，即对上述内容是否理解，有没有什么问题；询问案主近期出现的问题及探讨来龙去脉；了解案主的期望，即希望帮助解决的问题和困难；小结本次面谈的要点，探讨下次面谈的时间、地点和内容。（4）做好事务性准备时间场地环境穿着时间在时间和地点的安排上，应征询对方的意见，充分考虑案主的需要，以体现对案主的尊重。有些案主在上班时间也许无法请假与工作者会面，面谈就要安排在下班后、晚上或周末。社会服务机构往往实施弹性工作制，以适应案主的需要。地点在地点选择方面，除了

4、机构的办公室、接待室外，也可以安排在案主家中、医院、监狱、社区服务中心等地方，总之要方便案主的到达。对于行动不便者，还要考虑是否有无障碍设施，以可以方便轮椅的进出。环境会谈室应有良好的光线和通风设备、适当的空间（避免太狭小和拥挤）、简洁的组合家具、舒适的靠背椅或沙发等。会谈室的布置宜简洁温馨，可挂一些图片和工作者的专业资格证书等，桌椅摆设也十分讲究。把椅子摆成90度到130度间的位置，两人之间距离在0.6-1.5米左右。如遇儿童来访，可以备有适合孩子的玩具、图书等。如果安排在案主的家中会谈，熟悉的环境虽可以减轻案主的焦虑，但因为比较随意或精力分散而会影响谈话的质量

5、。社会工作实训室个案工作室个案工作室个案工作室个案工作室小组工作室小组工作室小组工作室衣着社会工作者在接待案主时宜穿着得体大方，既体现专业人士形象，但也不需过于正式和讲究，否则也会造成和案主的距离感。3.接案过程的主要任务①自我介绍，主动寒暄，消除案主的焦虑②介绍机构的相关政策和伦理原则③问题探索自我介绍当社会工作者初次与案主见面时，首先要热情地招呼案主并主动介绍自己。工作者在称呼对方时，最好也能征求其本人的意见。一般用较正式的称呼，这样更有被尊重的感觉，当然，重要的是让案主感觉舒服而不是加速其不安和紧张。在进入正题前，工作者可以稍稍寒暄一下，以缓解案主紧张惶恐之

6、情，营造出良好的谈话氛围。在交谈中要留意案主的语言表达方式，用对方能理解和接受的语言进行交谈。语言与肢体语言身体姿态脸部表情眼神接触语音语调28坐姿90o角开放姿势上身微微倾前视线水平看齐面部表情(微笑,放松)30眼神接触12秒视点位置亲切与飘忽的眼神谈话起点当社会工作者能以案主的求助动机为起点，较易于建立和维持与案主间的互动关系，并且与案主维持心灵上的接触。当案主因为情绪压力前来寻求协助时，社会工作者在讨论案主的问题情境前，应先与案主讨论其情绪压力，社会工作者可作的反应之一是‘我可以感到你现在觉得很难熬，愿不愿意谈谈你现在的感觉？’介绍机构机构政策：机构的主要服

7、务内容、基本规则（如收费、预约和服务时间长短等规则）伦理原则：针对案主情况选择相关原则进行说明问题探索“可以谈谈你的近况吗？”“我很感兴趣的是，是什么原因让你决定来这里的？”“你来电话说，你的孩子近况很不好，家里已经一团糟了，能详细跟我谈谈发生了什么吗？4.资料收集（1）资料收集的含义资料的收集是接案时期，在社会工作者和案主已建立了初步关系的基础上，社会工作者通过不同的方法收集所需要的信息。最关键在于收集到的信息应该是事实，而不是一种印象和猜测。（2）收集资料的内容人：①案主个人：姓名、性别、年龄、籍贯、婚姻状况、宗教信仰；②教育与工作经验：教育：学历、资格、培训

8、；工作史：