社会工作概论第7章 微观社会工作1

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1、第7章微观社会工作2021/7/18第7章微观社会工作§7.1个案工作casework§7.2小组工作groupwork§7.1个案工作casework一、个案工作的定义与特点二、个案工作技巧三、个案管理2021/7/182021/7/18一、个案工作：定义、历史与特点1.个案工作的定义2.个案工作的特点2021/7/18瑞奇蒙德社会工作创始人之一的瑞奇蒙德（MaryE.Richmond）认为：“社会个案工作包含着一连串的工作过程，以个人为着手点，通过对个人以及所处社会环境作有效的调适，以促进其人格的成长。”2021/

2、7/18鲍尔斯SwithanBowers认为：“社会个案工作是一种艺术，这种艺术是以人类关系的科学知识与改善人际关系的专业技术为依据，以启发与运用个人的潜能和社区的资源，促使案主与其所处环境（全体或部分）之间有较佳的调适关系。”2021/7/18斯莫利Smalley认为：“个案工作是一种一对一的方法，经由专业关系，促使案主使用社会服务，以增进个人和一般社会福利。”2021/7/18霍利斯（FlorenceHollis)个案社会工作是一种心理和社会治疗方法，它认为个人社会功能的丧失或不良同时受到案主本身内在心理因素和外在

3、社会环境的影响。因此，个案社会工作的目标在于促使个人内在需要更充分的满足和个人社会关系更充分的功能表现。2021/7/18《社会工作百科全书》美国社会工作者协会1965年出版的《社会工作百科全书》认为：“社会个案工作所注重的不是社会问题本身，而是'个案'，特别注重为社会问题所困或无法与其社会环境或关系圆满适应的个人或家庭。社会个案工作的目的是对于个人与个人或个人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭，恢复、加强或改造其社会功能"。2021/7/18廖荣利社会个案工作是社会工作者对待助的个人或其家庭为入手的一种助人方法。其目的

4、在于协助个人或其家庭处理困难和问题，预防原有的困难和问题的再发生也预防本身的困难和问题的产生，以及协助个人及其家庭的潜能的发展，以促进个人、家庭、团体和社会的福利。2021/7/18《中国社会工作百科全书》社会个案工作是社会工作中的一种基本方法，单以个别方式，对感受困难、生活失调的个人或家庭（案主）提供物质帮助、精神支持等方面的服务以解决他们的问题，增强其社会适应能力。2021/7/18个案工作的定义个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面

5、的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。2021/7/182.个案工作的特征本质上，个案工作是一种助人的直接方法。对象上，个案工作的主要对象是有问题的个人或个别家庭。过程上，个案工作视案主为独立的个体，以个别化为工作原则。个案工作在协助个人/家庭与外在社会环境达到协调的状态。目标上，协助案主处理生活问题，并增进生活适应能力。2021/7/18二、个案工作技巧1.专业关系2.基本专业技巧2021/7/181.个案工作专业关系的含义明确的目的性存在时间性职务关系而非私人

6、关系良好关系的形成是手段而非目的不允许工作者在关系中获取个人满足要求工作者提供专业服务工作者有职责建立良好的专业关系2021/7/18个案工作专业关系的基本原则个别化（individualization）有「目的」的表达感受（purposefulexpressionsoffeelings）「控制」情感反应（controlledemotionalinvolvement）接纳（acceptance）非批判的态度（non-judgmental）案主自觉与自决（client’sself-awareness&self-deter

7、mination）保密（confidentiality）2021/7/182.基本专业技巧（1）观察（2）倾听（3）同理心（4）真诚小叮当de表情你了解吗？2021/7/18Listening听用口去听用耳朵听聽用眼睛看用心聆听倾听倾听的层次不做任何努力去倾听假装倾听做出假象倾听选择倾听只听自己感兴趣的内容专注倾听投入注意力的听积极倾听用心和脑来倾听并做出反映12345听而不闻Empathy同理心技术是指工作者一面聆听成员叙述，一面进入成员的内心世界，以感同身受的方式体验成员主观的想法与情绪，然后挑出成员的内心世界，将

8、他对成员的了解，传递给成员知道。同理2021/7/18Mayeroff共情就是“关怀一个人，必须能够了解他及他的世界，就好像我就是他，我必须能够好像用他的眼看他的世界及他自己一样，而不能把他看成物品一样从外面去审核、观察，必须能与他同在他的世界里，并进入他的世界，从内部去体认他的生活方式，及他的目标与方向。”2021/7/18Ro