推进开展优质护理服务的保障制度和措施

《推进开展优质护理服务的保障制度和措施》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、推进开展优质护理服务的保障制度和措施“优质护理服务"是全院共同的工作冃标，医疗业务部、护理部、药学部、设备部、消毒供应中心、总务部、检验科、医学影像科等职能部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从爭非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程，'顺利开展。（一）保障制度1•各部室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。2.各部室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备。3.各部室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。4.将

2、优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。5.加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作。6.严格执行《优质护理服务考评激励机制》。（二）工作措施一）后勤保障部I.24小时保持电话通畅，随叫随到。2.建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。3.保证水、电、空调、通风的供应和及时维修，并定期检查。4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。5.常用办公用品满足病房工作要求，送至病房有记录。6.保持病区整洁，空气清新；定期全院清洁，不留死角。协助全院禁烟，

3、开通投诉电话；维持上下电梯秩序，安全有序上下楼；完善导医服务，患者做相关检查都有导医带领；协助执行探视制度；协助药品配送至病区。7.做到“三下"（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通（水通、电通、气通），及时处理“三漏"（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。8.负责范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。—）营养科1.制定并落实基本膳食服务措施，开展下病房订餐活动，提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食，满足临床治疗工作需要。2.提供送饭菜到病房服务；定期下病房征求患者的意见并及时改进。3.提供手术餐，方便一线医务人员。

4、三）洗衣房1.保证患者病号服、床单被罩的周转。2.保证医务人员工作服的周转。1.定期清洗全院窗帘及遮帘。四）设备部1.认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。2.建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好。3.接到维修电话，30分钟内到达现场维修；接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录。4.做好物品的下送工作。五）药学部1.建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。2.严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。3.每日按各病区需求将大型液体送至病区。4.落实基木药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合

5、理应用。六）消毒供应中心1.严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。2.开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。3.加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。4.弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。1.遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。2.在全院范围内进行下收下送。七）医技部门（检验、输血科、医学影像科室等）1.为临床各病区提供各种采集标本用物。2.全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误患者的手术和治疗。3.急

6、诊化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边B超、床边X光、床边心电图等）。4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房；住院患者检查诊断报告单及时送回病区。5.开通绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。6.急诊和病危患者优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。7.加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转啪勺中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。A）医疗业务部1.加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。2.加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情

7、和生活能力开具护理级别医嘱。3.加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。九）人力资源部1.结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。2.执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。