优质护理服务保障制度及措施

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1、优质护理服务保障制度及措施“优质护理服务”是全院共同的工作目标，树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。一、保障制度：1．各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。2．各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备。3．各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。4．加强优质护理服务科室工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优

2、先安排。二、职责及分工：1.总务科：负责水、电、暖的及时供应和维修，并将物品、常用办公用品送至病房。2.器械科：负责为优质服务示范病区添置设备，并定期检修。3.药剂科：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。4.消毒供应中心：负责优质服务示范病区无菌物品的供应，并负责下收下送。5.财务科：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。6.院办室：负责优质服务示范病区护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇；负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。7.被服中心：严格被服管理，每日下收下送，保证临床使

3、用。三、工作措施：（一）总务科：1．24小时保持电话通畅，随叫随到。2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理。3．保证水、电、暖的及时供应和维修。4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房。6．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。（二）器械科：1．认真执行医疗设

4、备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。2．建立全院应急调配机制，保证设备运转良好随时待用。3．接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录。4．做好物品的下送工作。（三）药剂科：1．建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。2．严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。3．每日将药品和液体送至优质护理示范病区。（四）消毒供应中心：1．严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。2．下收下送，满足临床物质的需要。3．遵守消毒隔离制度，

5、认真执行下收下送的各项操作流程。（五）院办室：1．结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。2．建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。3．负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。（六）财务科：1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不自立项目收费、不超标准收费。2．主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。3．节假日照常办理出入院手续。4．保证优质护理示范病房购买物品的资金供应。（七）被服中心

6、：1、遵守被服中心工作制度，保证被服的供应。2、严格被服管理，每日下收下送，满足临床使用。