滑县新区医院推进优质护理服务保障制度和措施

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1、滑县新区医院推进优质护理服务保障制度及措施   一、保障制度   1．各科室、各部门要协同配合，确保医院“优质护理服务示范工程”顺利开展；   2．各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；   3．各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；   4．将优质护理服务保障工作纳入每季度绩效考核中，对于保障不力的科室部门要进行处罚；   5．加强各优质护理服务示范病区工作人员的学习、培训、进修工作；   6．严格执行《市人民医院优质护理服务考评激励机制》。   二、职责及分工

2、   1．总务科：负责水、电、气、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房；负责病区标本、药品的运送，病人的陪检；增添相应的基础护理用具；负责病房的膳食，保证供应，必要时送饭到病房。   2．设备科：负责仪器、设备的增设和定期检修、维护。   3．药剂科：负责病区药品的配发及大输液的配送。   4．消毒供应室：负责病区无菌物品的供应，并负责下收下送、保障无菌物品的质量。   5．医技部门：各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。   6．医务处：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路

3、径，规范病人护理级别等医嘱的下达。   7．财务科：保证病区购买各种设备、物质的资金到位。   8．人事科：负责病区护理人员的配备，规范人员管理，保障护理人员待遇。   9．院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新闻宣传及报道。   三、工作措施   （一）总务科1．实行24小时保持电话通畅，随叫随到。2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理。3．保证水、电、气的及时供应和维修。4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。   5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房。6．加强保洁工的管

4、理，保持病区临床工作需求。7．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。   8．制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食、满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。提供送饭菜到病房服务   9、每日负责各病区的标本、药品的运送以及病人的陪检工作，并与病区做好交接和登记。   （二）设备科   1．认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。 

5、  2．建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用3．接到维修及急修电话，及时到达现场维修。   4．做好物品的下送工作。   （三）药剂科   1．建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。   2．严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。   3．每日按时将各病区所需大液体送至病区。   4．落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。   （四）消毒供应中心   1．严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。   2．及时下收下送，满足临床物质的需要。   3．加强与科室的协调沟通，多下临床争求科室意见，改

6、进工作方法，对提出的意见，及时讨论分析，制定改进措施，并进行质量跟踪。   4．开展弹性排班，保证夜间、急诊、外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。   5．遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。   （五）医技部门（检验、输血科、医学影像科室等）   1．全天候接收各类标本，以免延误病人的手术和治疗。   2．急诊化验、医技检查，接到电话或检查申请单应立即实施化验、检查（如床边B超、床边X光、床边心电图等）3．各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。4．开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服

7、务。5．急诊和危重病人的检查，结果应立即电话通知临床医生。   6．为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。   7．加强科室与临床科室之间的联系，根据临床需求更好地改进科室工作。   （六）医务处   1．加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。2．加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。   3.加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。   （七）人事科1．结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。   2．执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。  

8、 （八）物价办、财务科、医保科1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分