开展护理优质服务的保障制度和措施 Microsoft Word 文档

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1、开展优质护理服务的保障制度和措施“优质护理服务”是医院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、消毒供应室、后勤科等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务”顺利开展。一、保障制度1、各部门要协同配合确保医院“优质护理服务”顺利开展。2、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定及其他相应的工作准备。3、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并采取整改措施。4、将优质护理服务保障工作纳入绩效考核中，对于保障不力的

2、部门要进行责任追究（部门负责人及当事者）。5、加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。6、严格执行《江华瑶族自治县民族中医院优质护理服务考评激励机制》。二、职责及分工1、后勤科：负责水、电、暖气、被服的及时供应和维修，定期维修护理用设备，如治疗车。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。2、药剂科：负责优质服务示范病房药品的领取及配送。3、消毒供应室：负责优质服务示范病房无菌物品的供应，并负责下收下送。4、检验科、医学影像等：负责各种化验

3、、检查报告单及交叉配血单等在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。5、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。规范病人护理级别及下达医嘱。6、财务科：保证优质服务示范病房购买各种设备、物质的资金到位。7、人事科：负责优质服务示范病房护理人员的配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。8、院办公室：负责所需各种公示牌及温馨牌的制作；病房新闻宣传及报道。三、工作措施（一）后勤科1、实行24小时保持电话通畅，随叫随到。2、建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。3、保证水、电、暖气、被服及护理用设备等的及时供应

4、和维修。4、根据医院计划增加和更新相关的护理用设备，做好临床科室的物资配备，保证临床工作需要。5、做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气），做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。6、制定并落实基本膳食服务制度，开展订餐，提供送饭菜到病房服务，提供基本膳食、治疗膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。7、建立设备全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用。设备维修人员接到维修电话，30min内到达现场维

5、修，急修电话则在15min内到达现场维修，有记录。（二）药剂科1、建立建全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。2、严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。3、每日下午将各病区次日所需大液体送至病区。4、落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。（三）消毒供应室1、严格质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。2、遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程，在全院范围内进行下收下送，满足临床物质的需要。3、加强与科室的协调沟通，多下临床听取科室意见，改进工作方法，对提出的意见、建议及时讨论分析，制定改进措施

6、，进行质量追踪，有记录。4、开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床科室工作需求。（四）医技部门（检验科、医学影像等）1、全天侯接收标本。2、各种化验、检查报告单及交叉配血单在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。急症化验、医技检查，接到电话或报告申请单应立即实施检查。3、开辟绿色通道，实行24小时值班制，急诊和病危病人优先检查，及时有效地为患者提供就诊服务。4、加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围绕临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。（五）医务科1、加强对医技科室和医生的管理，规范医嘱行为。2、

7、加强医师培训，严格落实《医院分级护理指导原则》，根据患者病情的生活能力开具护理级别医嘱。3、加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。（六）财务科1、认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不超标准收费。2、主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释；若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。3、节假日照常办理出入院手续。4、保证示范病房购买物品的资金供应。（七）人事科1、结合医院实际情况，保证优质服务示范病房护理人员的配备。2、执行国家有关工资、福利待遇等规定，保障工作人员

8、待遇。3、建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。（八）院办公室1、负责所需各种公示牌及温馨牌的制作。2、下病房采集新闻并及时报道。