人性化管理在临床护理工作中应用

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1、人性化管理在临床护理工作中应用［摘要］详细介绍我院自2009年以来对护理人员实施的人性化管理措施对护理人员工作环境、工作态度、工作积极性和归属感的影响，以阐述人性化管理在临床护理工作中应用的必要性及优越性。［关键词］人性化管理；临床护理；成效［中图分类号］R192：文献标识码］C［文章编号］1673-9701(2012)08-0124-02人性化管理是一种基于科学的、人性观基础上的、以人为本的管理，其从人性出发，把人视为管理的主体，尊重人的个性，充分激励人的积极性，从而达到以个人及集体全面发展为根本目的的管理模式［1］。随着社会经济及医学科学的

2、发展，人们的健康意识及医疗需求水平不断提高，着重考验着传统的医疗、护理模式［2］,患者及家属、医生及护理管理人员对护士在临床护理中的工作质量、效率、满意度等方面要求越来越高。为进一步提高我院护理人力资源的有效应用，自2009年以来全院上下开展“人性化管理”活动。在整个过程中，始终坚持“以人为本”的管理理念，通过鼓励、激励等措施，不断调动临床护理人员的工作积极性和工作效率，并通过加强硬件设备，进一步改善临床护理人员的工作环境。人性化管理在临床护理工作中实施两年以来，我院临床护理质量、效率明显提高，医院的综合竞争力明显增强。本文就我院人性化管理在临

3、床护理工作中的具体应用情况做一阐述，现报道如下。1护理管理人员自身素质的提高人性化管理在临床护理工作中是否能够有效开展，护理管理人员的榜样作用很关键［3］。首先，护理管理人员要以身作则，发挥带头表率作用，以优良的品德、责任感、精湛的技术、人格魅力来影响和带动临床护理人员的工作积极性。另外，护理管理人员还应不断加强对新知识、新技术、新方法的学习，以提高自身的业务素质及能力，以便更好地服务于患者。2人性化管理实施的必要性2.1护理工作的需要临床护理工作具有专业性强、轮流值班等特点，长期、繁琐的护理工作，极易导致护理人员出现生物紊乱、睡眠障碍、心理压

4、力等问题［4］。人性化管理通过“以人为本”的管理理念，制定合理的激励、奖励措施，并改善护理人员的工作环境，可有效提高护理人员的工作积极性。2.2新护理模式的需要随着社会及医疗卫生的改革与发展，传统的护理模式已经被现代护理模式逐渐替代，现代化护理模式赋予了护理人员护理者、协调者、管理者、教师等多元化角色，护理人员的思想观念也从单一地服从走向多元化思维，希望能够有更好的空间舞台来展现自己的人生价值及社会价值。2.3社会发展的需要随着社会主义市场经济制度的不断完善，以前以福利性为特征的医疗保障制度已经解体，患者就医时对疗效、就医过程、就医费用等问题较

5、为重视。尤其是生活水平及社会法制建设的日益完善，患者作为消费者，对就诊环境、医疗护理服务、医护安全等需求逐渐提高，患者法律意识、维权意识也不断提高。因此，要建立与之相符合的护理模式。2.4规章制度的需要新的“医疗事故处理条例”规定举证倒置，扩大了患者的知情权、决定权、隐私权及申诉权［5］。因此，在医疗、护理服务中，医护人员必须依法、依制度办事，不但要尊重和保护患者的权益，还要注意保护自己，各种记录应清晰、详细，这给临床护理工作提出了更高的要求。2.5体制改革的需求卫生体制及人事制度的改革，增加了护理人员的危机感，加之护理工作的社会地位不高、工资

6、及福利待遇低、工作量大等问题，导致临床护理人员身心疲惫，职业压力感增加［6］。因此，要加强对护理工作的人性化管理，有效应用短缺的护理人力资源。2.6医疗市场的需要患者对医护人员的服务质量、服务态度等要求全方位提高，只有优质、有效的医护服务，才能够避免遭到患者及其家属的投诉，从而占有医疗市场。3人性化管理措施3.1改善临床护理工作环境环境因素对临床护理人员工作的积极性及身心的影响至关重要，良好的工作环境能够有效缓解护理人员的职业疲劳感，从而全方位调动护理人员的工作积极性。此项措施一方面通过改善科室布局、配备先进仪器、创建和谐氛围来实施；另一方面，

7、加强护理人员工作心态的调整，使之学会有计划地学习、工作，充分利用计算机网络和自动化仪器设备,规范护理文件，减轻护士的工作负担。3.2加强与护理人员的沟通应加强对护理人员生活、心理需求的了解，多倾听她们的心声，以减轻其工作压力，营造温馨的管理者与护理人员之间的人际关系，体现人性化关怀；尤其是护理人员在面对困难时，管理人员就是她们的核心，要通过这种感召力，使其心情、情绪向良好方向发展。3.3构建鼓励、激励制度人性化管理鼓励、激励制度的建立，一方面要正确处理精神鼓励与物质激励的关系，不能仅依靠金钱、惩罚等简单的方式，要注重使用精神鼓励，从而利用护理人

8、员的成就感、荣誉感来调动护理人员的上进心、积极性；另一方面，要加强对组织成员之间需要的差异与层次特点的了解，运用灵活、多样的激励措施，比如教育培训激励