试论情感管理的作用及实施方法

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1、试论情感管理的作用及实施方法试论情感管理的作用及实施方法摘要：管理的核心是管人，管人的核心是管人心。在管理中，制度约束固然重要，但要想使员工释放能量，情感管理不失为一种极好的激励方式。该文论述了情感管理的重要作用，对如何实施情感管理提出了几点思考。关键词：情感管理；作用；实施人类的管理思想是随看社会牛产方式的变革逐渐从低级向高级演进的，社会越发展，经济和文化发展所带來的全而发展和充分尊重人的需求就越强烈，管理者的情感因素在管理中的作用就越大。所以现代管理越来越向解放人的个性和富冇人悄味的方向发展。充分认识情感管理的重要性，有效实施情感管理是现代管理

2、一个重要的理论和实践课题。1•什么是情感管理感人之心，莫过于情。人是有看丰富感情生活的高级牛命形式，情绪、情感是人精神生活的核心成分，它们在人的心理活动中起着动力和组织作用，支配和组织着个体的思想和行为。所以说情感管理成为当代管理思想的主体是历史的必然。所谓悄感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工Z间的情感联系和思想沟通,满足员工的心理需求，授大限度地影响被管理者的情绪、悄感，努力增强情绪、情感对组织的积极影响，进而提高工作效率和效果，并促进组织目标实现的管理方式。情感管理的最大特点在于它是根据人情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征，进行有

3、效的引导和激励，充分调动员工工作的积极性、主动性和创造性，激发人内在的动力，诱发其潜在的能力，从而实现人力资源的充分挖掘和有效整合，达到“人尽其才，才尽其用"的人力资源管理最高境界。2.情感管理的重要作用情感管理所依靠的是一种看不见、摸不着的隐性或软性资源，它犹如一只“看不见的手二可以深入到人的内心世界，有效地规范和引导人的行为，它在管理中的作用是巨大的。2」情感管理能增强企业的凝聚力悄感管理能够缩短人打人Z间的距离，增加亲密度，能够提高员工的情感调适能力，消除悄感障碍，减少人际摩擦，形成和谐、奋进、具冇凝聚力的组织。所以说情感管理是形成组织凝聚力

4、的源泉，是增强企业凝聚力的重要因素。当积极情感在金业内得到公认并成为共同需要时，便能紧紧地抓住员工的心，企业因此就会产生强大的凝聚力，企业员工就会空前I才I结，成为一个极具战斗力的团队。口本经营Z圣稻胜和夫说过：“在管理中人心比什么都重要，世界上再也没有比人心的结合更牢固的东西。从某种意义上说，人心也是资木，管理者要用“心"才能管好“心2.2情感管理可以使员工的努力方向与企业发展的方向一致企业有其组织目标，员工有其个人的心理目标，如何协调纟R织和员工的行为达到既定的目标，这是管理的基本问题。情感管理的宗旨就在于为更好地做好这种协调，提供一种个性化的

5、组织文化和管理模式，最终实现员工的口我管理和员工为企业的共同发展。只要对职工的悄感管理到位，那么员工对企业就冇一种发自内心的责任感和忠诚感，这种悄感的纽带，可以将员工的个人价值观与企业的价值观结合起來，使员工的努力方向与企业的发展方向达到髙度统一，在尊重、理解、信任和支持的环境中实现企业和员工的共同发展。美国箸名的管理学家托马斯•彼得斯曾大声疾呼：“你怎么能一边歧视和贬低员工，一边乂期待他们关心质虽:和不断提高产品品质。”只有促进管理者Z间、管理者与员工Z间、员工Z间的信任，交流和情感交流，才能保证企业健康地发展，情感交流能给人们提供共同表达心愿和

6、才智的机会和心理感应，它使每个员工都成为企业兴衰的责任感和荣誉感的承担者。2.3情感管理可以调动员工的工作积极性优秀的管理者懂得用情感管理赢得员工的信任，将员工的情感激发起来，努力满足他们的悄感需求，使他们认识到自己的价值，并在工作中享受到乐趣。这种通过人性激发所产生的情感力量，是一种内在的自律性行为，它犹如一股无形的力量可以深入到人的内心世界，有效地规范和引导员工的行为，使员工乐于工作，对企业产牛“润物细无声”的经济效益，对个人产生“士为知己者死”的心理效应。3.如何实施情感管理情感是人们対客观事物的一•种心理状态，貝有复杂的心理功能，也是人们意

7、识活动的重要动力z—。管理者在情感管理中及时了解员工的心理需求，并尽其所能去满足这些要求，就能取得好的效果。3.1尊重员工悄感管理以外的其他管理的最大弊端就是被管理者处丁•客体地位，管理者处丁•主体地位，表现为被管理者对管理者的人身依附和不平等。这种管理不可能真正地调动起员工的积极性，实现有效管理。在知识经济背景下的今大，员工需耍的是流畅的工作流程、高效的团队合作、懂管理会领导的经理的指导，而不是事事被安排、吋时被监督。在现代企业中员工首先是一个追求自我发展的个体人，然后才是一个从事工作冇着职业分工的职业人，员工要求被尊重和认同成为他们工作是否快乐

8、的最基木要素。美国著名心理学家威廉•詹姆斯教授说:人性中最本质的愿駅，就是希望得到赞赏。期待赞美与尊重，是人类最基本的心理