以故事体验像是藏文

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1、以故事體驗行銷台灣休閒產業主講人：游國謙劍湖山休閒產業集團副董事長前言：唯一沒有學位的教授每一次在應邀參加重要的演講和研討會，經常都會被引言人特別強調我是台灣第一位沒有學位的教授。10年前就是技職體系研究所的兼任教授，去年更應聘為國立高教體系研究所的講座教授。何德何能讓我受到教育界如此的肯定和禮遇？10年來從每週6小時到12小時的授課中，已經讓我深刻體會到產學互動交流的必要性。在亦教亦學中，將個人在「環境、機會與努力」成為全方位企業專業領導人的48年實戰經驗與多元智能，以及長期自我淬煉的人格特質，

2、配合下述四個取向，與研究生深入每一個成敗個案的探討。其一是48年來選擇以創意「創作、創造、創新、創業」為畢生職志的心路歷程，與如何從「築巢引鳳」的鳳，成為「引鳳築巢」的創業者。其二是10年來採「曲高和眾」的教學方法，將一向被認為是「曲高和寡」的學術理論，以實務驗證；也讓活生生的實務找到理論為基礎，並讓在地化的個案能與全球化接軌。其三是以今年73歲高齡，仍能堅持信守個人最初的使命宣言：「終身工作、終身學習、終身反省、終身自律、終身感恩、終身奉獻」，一本拒絕老化永不折舊「活到老、學到老、做到老、教到老、

3、忙到越老活得越好」的身教，傳承如何實踐生命意義和價值。當然，我也很樂意將48年來在職場採取「以戰練兵」方式，對企業內不同層級的領導夥伴「教什麼？」「如何教？」才能在短期內，有效率的教出有用的「人才」和「人財」，這種在職訓練的方法，同樣有效率的運用在研究生的教學上，要「教什麼？」「如何教？」，讓學生能「學到什麼？」「如何學習？」，才能創造個人的品牌身價，以及未來在職場、產業、社會、國家，甚至人類「多贏」的終身價值。今天的講題，就是摘自我在企業或學校教材中、片片段段、點點滴滴的個人價值觀。哈佛校長的省思

4、針對這麼多具有高度成就的大學中輟生創業的現象，學術界曾提出很多對於當前大學教育與社會脈動及認識多元，體驗多樣，尊重個性特質，因材施教的省思與教育理念。從1971年就擔任哈佛大學校長長達20多年的Bok前任校長，至2006年為止一共出版了六本有關革新大學教育的編著，已引起了全球性積極改進『教學方法與教學目標的風潮』。■『要教什麼？（Whattoteach）』■『如何教？（Howtoteach）』■『為何要教？（Whytoteach）』■『大學教了沒有？』高希均教授也於2008年發表了『為什麼大學生學習

5、到太少？』知識隨著全球化而快速進步，趨向複雜化，每個領域的研究趨向更新穎、更深入、更廣博、更多元。以前普通化學教科書大約300頁，現在增加到至少1000頁以上，教授教不完，學生學不完，況且學生單學「一技之長」已經不足以應用於當前社會需求，必須多元的、通識的，跨領域的交集、交流與交叉學習。同時還要聚焦在與時俱進和產業變化多端的創新發展。例如：較大課題就是要針對解決人類當前生活帶來的生存危機與困境的問題，與將來的挑戰；較小課題就如當前在台灣人人都將遭遇到「ECFA」的衝擊，如何因應等等。這些都是大學「該

6、教」、「該學」的核心教學方針。如眾所周知，我們正邁入一個高感性（highconcept）與高體會（hightouch）的新時代，有愈來愈多的公司開始察覺：光靠產品本身的價格、品質、功能去競爭，愈來愈難。這迫使他們開始在產品外的「柔」性因子上有大想法，甚至花大錢；所針對的也不再是客戶的口袋、腦袋，而是心，竭盡氣力讓產品能在情感上與客戶產生連結。但這並不是以急就章、移花接木、或大堆頭的方式來表達粗糙的文字意涵，而是以觸動人心的方式，「輔以背景、潤以情感」來建立長期的連結。人類生性傾向將生活體驗、對事物的

7、渴望、蘊含的情感，包裝成故事，與別人相互傾訴、聆聽，得到認同。尤在富裕時代，產能過剩、供給過剩，人們更在乎人生的意義與對性靈的追求，遠勝金錢。而企業也明白：若要在產品充斥、感官也超載的市場上將自己的產品作出明顯區隔，唯一的方法，也只有訴諸美感與情感一途了。否則，硬體設施再好、但缺乏柔性的關懷與溫暖，猶如身心不一，最終將失去平衡。兩次畢生難忘的美食體驗之旅多年前，一位電視界的好友知道我要去美國，特別為我安排了一餐較長時間的晚宴。這是一家名為「TheInnatLittleWashington」的餐廳，離

8、華盛頓特區約120公里，開車來回要兩個多小時。餐廳位在一個只有150位居民、幾乎沒有什麼商業活動的偏僻小鎮。餐廳內約莫80個座位，每客餐點含25％的小費以及4.5％的維吉尼亞州稅金要價新台幣5,000到7,000元不等，而且只賣晚餐，卻餐餐客滿，須一週前訂位。這讓我體驗了一個以限量，甚至少量，並以高品質、高體驗的一次滿足炫耀性消費的顯貴定價（prestigepricing）案例。去途中，車子在偏僻的鄉間行駛，我也有和多數人相同的疑問：誰會在一片荒野中開設餐廳？開的還是