管理-管理沟通概述

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1、任课讲师：卢山冰副教授上课时间：2001年3月10日上课地点：西安交通大学管理学院管理沟通与企业文化目录◊管理沟通概述（-）管理沟通的概念.目的和作用（-）组织中的沟通渠道（三）沟通的原则与方法（四）沟通的障碍与控制（五）组织角色与控制◊管理学派中的沟通思想（-）古典学派中的沟通（二）人际关系学派中的沟通（三）人力资源学派◊组织内部沟通（―）内部沟通的策略（-）会议沟通◊组织公共关系沟通（-）公共关系的定义与特征（二）公共关系的工作程序（三）外部公共关系（四）组织公共关系技瓦◊组织系统形象沟通（―）理念识别（MindIdentity）（二）行为识别（Beh

2、aviorIdentity）（三）外在表象特征识别（VisualIdentity）◊商务沟通（-）商务沟通的结构（二）影响商务沟通的因素（三）商务沟通人员的素质（四）商务沟通人员思维模式.团队与决策过程（五）商务沟通策略◊管理沟通概述(一)管理沟通的概念、目的和作用1・概念：沟盘就是信息交流，即将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体作出相应效果的过程。根据这一概念，沟通包含三个含义：(1)(2)沟通是双方的行为，而且要有中介体沟通是一个过程。完整的沟通包括七个环节，即沟通主体、编码、媒体、沟通的客体、译码、作出反应、反馈。(3)编码、译码和沟通渠道是沟通

3、联络过程取得成效的关键环节。2.目的：组织中的沟通目的是促进效率的提高。作用：(1)使组织中的人们认清形势(2)使决策能够更加合理和有效(3)稳定员工的思想情绪，统一组织行为。[(二)组织中的沟通渠道1.正式沟通：t正式沟通一般是指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。具体有：公I函内部文件传达、召开会议、上下之间定期情报交换等。正式沟通的形态有以下几种：i(1)链式沟通：I(2)环式沟通V(3)Y式沟通i(4)轮式沟通y(5)全通式沟通[2.非正式沟通：I非正式沟通是在正式组织内部所进行的沟通。其沟通途径是通过组织内的各种社会关系

4、所进行的沟通。I非正式沟通的优点：形式不拘，直接明了，速度很快，及时了解正式组织难以提供的“内幕新闻”。I非正式沟通的类型：v(1)集群连锁；(2)密语连锁I(3)随机连锁V(4)实践连锁1针对非正式沟通所采取的策略是：;(1)使组织内沟通系统较为开放或公开；I(2)正面提出相反的事实；V(3)不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情形发生；1(4)培养组织成员的信任感和好感；(5)加强对主管人员的沟通训练。(三)沟通的原则与方法：1.原则：具体有以下几个原则：(1)准确性原则。这要求发送者要有较高的语言或文字表达能力，并熟悉下级、同级和上级所用的语言

5、；(2)完整性原则。暮求上级主管人员一般情况下不要越权、跨级沟通。(3)及时性原则。沟通必须以时效性为保障。(4)非正式组织策划性运用原则。主管人员应注意使用非正式的组织来补充正式组织的信息沟通时，才会产生最佳的沟通效果。2.方法：(1)发布指示：指示是一个领导的方法，可理解为是上级的指令，具有强制性。管理中对指示的方法应考虑的问题是：(1)一般的或具体的；(2)书面的或口头的；(3)正式的和非正式的；(4)会议制度；(5)个别交谈。(四)沟通的障碍与控制：1.障碍：(1)主观障碍：主要有个人个性、知识、经验、层次传达、态度、信任感等。(2)客观障碍：主要

6、有信息发送者和接收者接触机会较少、文化背景差异和信息中介过多。(3)沟通方式的障碍：具体有语言系统不同、沟通方式选择不当及原则与方法使用不活所造成的障碍。2.沟通控制：(1)信息收集：信息是决策前提，信息是决策过程中实施控制手段。(2)加工处理信息：程序：(1)筛选(2)分类(3)分析(4)评估坚持原则：准确析义，合理推导。(3)传递的控制：要有效地控制信息沟通，必须努力作好信息传递工作。(五)组织角色与控制：1.地位与角色：(1)地位：指某人在某一层次系统中所处的位置。地位可分为：“社会地位”和“组织地位”两种。(2)角色;指对于居于某种位置的人所期望表

7、现的某类行为。2.地位与角色对沟通的影响:容做社沟使任不“1.如即、创新”内容。I（1）上下级之间往往不能像平常人一样沟通；.（2）上下级不要忽略在沟通中“听”的一面，给下级提供平等交流的机会；i（3）学会“倾听”的艺术。1◊管理学派中的沟通思想：;（一）古典学派中的沟通：I1.沟通内容：[古典学派中的沟通内容是“工作”。与工作有关的问题被看作是组织沟通的重心。▼2.沟通流向：v在法约尔、韦伯和泰勒的古典理论中，最重要的沟通线路是信息沿着组织层级结构等级链垂直流:动。“命令”、“规定”和“指示”的方式从上到下流动。；3.渠道管理：以书面沟通方式最为普通。v

8、[4.沟通类型：过于“正式”，通常选用标准语言，避免俚语和口语。[