电脑服务店公关策划

《电脑服务店公关策划》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、1.境况研究A・背景：一个朋友在成都市百寿路（中医学院北院附近）开了一家小店——蔓藤电脑服务店，由于租金低廉，小店开在百寿路菜市场内。•服务项目:1、系统上门安装；2、系统上门维护/备份；3、软件上门安装；4、密码破解；5、中小型网络组建/维护；6、硬件上门检测；7、光盘上门刻录；8、电脑卫生清理；9、电脑配件及耗材送货；10、电脑升级（全程代办）；11、电脑组装（全程代办）；12、笔记木系统安装；13、笔记本系统维护/安装；14、破解笔记本开机密码；笔记本卫生清理等。B.岀现的问题：最人的困境就是没有知名度，没有人知道这个丿占。

2、小店内部情况调查•行业情

3、况：电脑维修及系统维护这一行业可复制性很强，但很难建立壁垒阻止竞争对手进入，它不同于服装行业，不存在什么先天差杲性，你重装个系统和我重装个系统，区别不大，所以笔者认为要想让蔓藤电脑服务店更好的在行业里牛存下去的话，宣传重心理念不应放在技术，价格上，应该落在以服务和诚信取胜上，拿客户满意度來留住客户，掌握住客源，才有在这样一个进入门槛低的行业中脱颖而出的可能性。対于小店的核心客户资料，应时刻妥善保管。•像蔓藤电脑服务店这样的小店，要想提升其知名度，笔者认为不靠门面。靠的是服务质量和服务范围。

4、小店外部情况调查：•周围10分钟能到的单位：中医附院、电大、西刀大

5、厦、温哥华广场、水产局、等等•小区分布有：青羊小区、白果林小区、抚琴小区•靠近一环路，地铁中医附院站5分钟可到，地铁口果林站5分钟可到。2・策划目标要客户知道蔓藤电脑服务店的电话。知道他们是干什么的，有电脑服务方面需耍的时候能得到他们并打电话给他们。3・已有客户分析

6、上班一族60%（有需要会打电话的）★40%是以企业为单位的用户（*这是我们的重点考虑公众）•消费行为分析：这类人主要消费的主要冃的是方便，速度快，效率高，专业知识强。公司主要负责人対服务商家的选择直接影响着老总以及公司的选择。•涉及到的公众：老总，主耍负责人。•老总喜欢：A单位客户看重的的就是

7、打电话后服务人员能第一时间到达，在最短的时间内把问题解决，以减少损失。这是最主要的。B定吋送些小东西（如：鼠标垫）给他们。这个是次要的。•主要负责人喜欢：返点，回扣等个人利益。•客户来源：八朋友介绍B街上发名片，无意间发给了公司的管理层对策：先了解公司的信息,比如网站，了解企业宣传册，然后通过打电话，推销，投递等方式來传递蔓藤服务店的系列服务，让企业了解自己，也町以找人打听打听哪些企业财力雄厚，人乂比较懒，在系统维护费方面适当让利给他们，让他们满意，将來再想办法销售硬件给他们。在企业成为自己实际使用的客八后，不忘吋时去维系与老客八的关系，可以定期提供一些成

8、本不太高，不耗时耗力，不涉及公司财务，金融类的服务，比如说：统维护清理（不包括安装系统），送鼠标垫，电脑外观清理，免费杀毒等等★20%是单位上自己有电脑的个人•消费行为分析：这部分人是口己就职的公司消费的是蔓藤电脑服务店提供的服务，然示他们觉得蔓藤的服务态度，收费标准等还比较可以才打电话自己消费。公4的消费选择很人程度上彫响这部分人的消费选择。•他们喜欢：在及吋解决电脑问题的乐于得到一些小福利，如系统软件维护、电脑外观清理等。I成都本地人20%（有需要会打电话的）★20—60岁的占13%•消费行为分析：这类成都本地人构成复杂，有些是白己创业的，比如卖衣，他

9、们消费主要的是购买硬件，耗材，一部分能解决一些常识性的电脑小问题，遇到解决不了的问题时才会打电话消费上门服务。口己的生活经历是其消费的最大影响因素。•他们喜欢：服务人员在修电脑的时间教他们一些怎样使用和保养电脑的小知识对策:提供产品宣传小册子，上面印制电脑在现代生活中的一些作用，提供一些电脑消费建议，一些电脑使用维护常识等。★20岁以下的占5%•消费行为分析：这些人主要消费目的就是解决用电脑途中出现的问题，这类人只要第一次服务收费合理，体验满意他们就会进行持续性消费，并R还会介绍很多刖友来。第一次消费体验是其持续性消费的最大影响因素。•他们喜欢：物美价廉★

10、6U以上（含60岁）的占2%•消费行为分析：这部分人所占比例很小，在他们影响下的市场潜力小，他们中的一部分是白己的孩子在外面工作或读书，他们不懂MSN,邮件，打电话不划算，就用视频通话，这类人大多数不懂电脑。•他们喜欢：实用，价廉对策：提供免费服务，当然不是全部,比如每天免费给第名顾客进行免费维修，或者免费维护，但是加配件的钱是顾客出，但要注意的是:要顾客额外出钱的情况越少越好，没有的情况是最理想的。I学生25%（有需要不会打电话的）•消费行为分析：这部分人电脑出问题是自己解决，朋友老师帮着解决，都解决不了的情况下i般不打电话，会氏接把电脑抱到电脑服务店维

11、修。这部分人经济尚未独立，很人-•部分在消费过程中会考虑到价格因素