自考《管理学》期末考试复习资料小抄版（呕心沥血整理）

《自考《管理学》期末考试复习资料小抄版（呕心沥血整理）》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、按照卓越绩效模式的要求，组织领导履行的职责有哪些？1）创造以顾客为中心的价值观，明确使命和存在的价值2）制度发展战略•方针冃标•体系和方法，指导组织活动，并引导组织长远发展3）调动•激励员工的积极性，全员参与•改进•学习和创新4）以口己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工的忠诚，克服困难实现目标。“安东尼结构”是美国斯隆管理学院提出的经营管理层次结构。该结构把经营管理分为三个层次：战略规划层、战术设计层和运行管理层。按各种标志划分部门的优缺点：按人数划分：优点，人数多少划分，简单。缺点：仅考虑人力，在高

2、度专业化社会不适应。按时间划分：优点，分时间段明确;缺点：正常工作日不能满足工作需要。按职能划分：优点：遵循专业化原则，集屮注意力组织基本业务，有利于口标实现，加强上层控制手段。缺点：知识贫乏，部门与部门之间没有联系。按产品划分：优点：有利于发挥专业设备效益，有利于发挥个人技能和专业知识,有利于部门内协调。缺点：要求更多人具有全面管理的能力，产品部门独立性强，整体性差，增加主管部门协调，控制的困难。按地区划分：优点：有利于改善地区协调，取得地区经营的经济效益，有利于培养管理人才。缺点：需要更多全面管理能力的人才，增加主管

3、部门控制的困难，地区之间不易协调。按服务对象划分：即按祖师服务的类型来划分，例如在商店屮，老年用品部、妇女用品部、儿童用品部等。按设备划分：优点在于充分发挥设备的效率，使设备的维修保管、•材料供应和人力运用等更加方便。其他:按市场营销渠道、按字母等划分。部门划分的方法：1•人数划分2•时间划分3•职能划分4•产品划分5•地区划分6•服务对象划分7•设备划分8•其他部门划分的原贝山（1）力求最少。组织结构是由管理层次、部门结合而成的。组织结构要求精简，部门必须力求最少，但这是以有效的实现目标为前提的。（2）组织结构应具有弹

4、性。组织中的部门应随业务的需耍而增减，其增设或撤销应随业务T作而定，也可设立临时部门或工作组来解决临时出现的问题。（3）确保目标的实现。必要的职能均应确保冃标的实现。（4）指派平衡。各职能部门的指派应达到平衡，避免忙闲不均，工作量分摊不匀。（5）检查部门分设。检查部门与业务部门分设，这样就避免检查人员的“偏心”，真正发挥检查部门的作用。波特的价值链模型。（1）波特的价值链模型是把企业的经营活动分为基本活动和辅助活动，基本活动包括原材料供应、生产加工、成品运输、市场营销和售后服务等，辅助活动包括采购、研究开发、人员配备管理

5、和基础结构等。（2）波特认为企业的经营活动实际上是价值增值的活动，企业所创造的价值增加值如果超过了成木，便有盈利，如果超过竟争对手的话，便拥有了更多的竟争优势。扁平结构的优缺点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信心纵横流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由和创造，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员。但由于不能严密地监督下级，上下级协调较差;管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通的困难，波特一劳勒模式内容:激励不是一种简单的因果关系，领导者应该仔细评价他的报酬结构，把努力一成绩一

6、报酬一满足等连锁关系整合到管理系统中去。不断培养原理：指任何一个组织，越是想要使其管理者能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受培训和进行自我培养。C传统管理模式与学习型组织模式的上匕较：传统管理模式：在组织文化上效率较为稳定，技术机械化，任务的完成主要依靠体力来解决，运用垂直组织结构，权利较为集中。资本成为最主要获取的资源，关注的中心以利润围绕，个人是工作的主要方式，传统模式的涉及范围以地方、国家为主,领导就是管理者；学习型组织模式：在组织文化上变革，技术电子化，任务的完成主要依靠脑力来解决，运用扁平或水平组织

7、结构,分权管理。信息是新时代最主要获取的资源,关注的中心以顾客为主，团队是工作的主要方式，学习型组织模式的涉及范围是全球化,领导者统筹一切.层次产生的原因：在生产力十分低下，社会分工极其简单的吋候，基本的生产罗东是个体的。计划、组织、实施、执行直至成果的享受，可能都是一个人。所谓的管理者就是劳动者自己。随着生产进一步发展，人们的活动也复杂起来。劳动的方式逐渐由个体想群体发展，一项工作往往哪个需耍几个成员在一起做处理组织变革阻力的规则：⑴使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施。这是引入变革的最重要的规则。缺乏参与会导致怨

8、恨，进而成为变革的强劲阻力。（2）为人们接受变革提供足够的吋间。人们需要足够的时间来评估变革的影响，即使变革看上去有利，人们也需要了解在文化价值方面他们必须付出什么代价。（3）从小规模开始。在全面推开Z前首先进行小规模的试点和试行，这对于变革的提倡者和文化的成员双方都可以减小风险。（4）避免突然。文化模式的一个主要益