培训师的21项技能修炼

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1、培训师的21项技能修炼人力资源部——吴晓南课程开发课堂呈现培训保障精彩演绎成长之道目录11、现场互动12、现场控制13、问题处理14、培训管理1、需求调查2、课程开发3、案例组织4、PPT制作5、应对紧张6、专业形象7、开场白设计8、课程链接9、时间控制10、结尾设计15、语言表达16、声音展示17、身体语言18、课堂呈现19、培训模式20、性格分析21、职业规划寻根问底——培训需求调查的流程和方法对症下药——课程开发的模型和工具血肉丰满——案例组织的原则和方法锦上添花——PPT制作的方法和技巧第1章第2章第3章第4章

2、PART1课程开发篇第1章寻根问底——培训需求调查的流程和方法需求调查的3种类型需求调查的基本流程需求调查的3种常用方式忽视培训需求调查培训需求调查存在的问题123123培训需求调查存在的其他问题调查做得不深入方法单一需求调查和讲解内容脱节需求调查存在问题的3个原因培训需求调查存在的其他问题123企业培训管理者的问题培训机构的问题培训师的问题培训需求调查的管理学原理和作用一、需求调查的管理学原理1、对症下药原理2、20/80法则又名“帕累托法则”、“二八定律”等。20/80法则认为：原因和结果、投入和产出、努力和报酬之

3、间本来存在着无法解释的不平衡，结果、产出或报酬80%取决于20%的原因、投入或努力。20/80法则要求培训师要抓住重点，企业存在的问题不是某一方面，而是多方面的，对调查出来的结果要抓住重点。二、需求调查的两个重要作用1、为了确定主题2、为了确定内容没有限定范围，需要做全面调查先限定范围，再做需求调查，目的是确定主题一、需求调查的3种类型需求调查的类型和流程主题已确定，要确定具体的内容类型1类型3类型2二、需求调查的基本流程确定调查范围确定课程内容调查结果分析确定调查方法和内容确定调查对象实施调查三、需求调查的3种常用方

4、式部门性和整体性应急性和计划性单一性和多样性一、培训需求调查的方法需求调查的方法和主要内容方法内容优点缺点备注观察法现场观察学员的状况1.一手资料2.真实反映3.深入现场1.观察对象少2.不够全面3.对观察者要求高运用多种感官观察问卷法设计调查问卷实施调查1.对象多2.成本低3.时间少1.不够真实2.不够深入3.不能保证问卷回收率问卷设计要科学合理访谈法面对面的访谈交流1.内容全面2.真实性强3.交流深入1.对主持者要求较高2.很费时3.成本高对象必须具有代表性考核法对培训对象进行考核1.真实全面2.内容深入1.操作难

5、度大2.容易被抵制考核内容设计要合理资料调查法调查过去的资料档案以获得需求1.容易操作2.全面3.成本低1.不能及时反映变化2.需要提炼资料提供要全面抽样调查法抽取具有代表性的人员进行调查1.便于操作2.成本低1.可能存在偏差2.对象可能不典型配合其他方式的一种形式二、培训调查的两项重点内容培训需求调查通常包括两项重点内容：一是培训背景调查；二是培训内容调查。第2章对症下药——课程开发的模型和工具课程开发中的常见问题1PRM课程开发模型2课程结构化的7种模式3课程名称设计方法4一、课程开发不力的典型案例二、课程开发中的

6、常见问题重点不明确标题不符合规范需求调查不明，内容不规范结构混乱，或者叫没有结构课程开发不力的表现一、课程开发的管理学原理1、木桶理论木桶理论也称“短板原理”，意思是一只木桶盛水的多少，并不取决于桶壁最高的那块木板，而恰恰取决于桶壁上最短的那块木板。课程开发是培训师必备的一项基本能力。2、大树法则大树法则有时也称“关键因素法则”，指的是在一片树林里，远远望去一眼看到的就是那棵长得最高的树。它说明了关键因素的重要性，决定事物发展的、获取竞争优势的就是关键因素。开发属于自己的核心课程，是培训师获取竞争优势的重要途径。二、课

7、程开发的作用课程开发和管理学原理和作用一、PRM课程开发PRM是“现象呈现”（phenomenon）——“原因分析”（reason）——“措施及解决方案”（measures）的简称。PRM模型也称“咨询式培训模型”，就是指在借鉴咨询项目操作流程的同时，结合培训项目的特点而形成的一种课程开发模型。内部培训师需要的是逻辑清晰、操作简单，一学就会、会了就能用、一用就灵的课程开发模型。二、PRM课程开发举例PRM课程开发模型一、课程结构化的管理学原理“电梯时间”是麦肯锡公司衡量表达效果的一个重要手段和指标。它要求简述者在一分钟

8、内，把自己要讲的内容简单明了地表达出来，便于大家理解。电梯时间也是培训师必须掌握的一项工具，在每次培训前，培训师都要试着用电梯时间对内容进行总结和概括，如果概括不出来，说明逻辑是存在问题的，在结构上也有大不合理的地方。关键就是结构化，把内容结构化。二、课程结构化的作用让内容逻辑清楚，便于表达。科学组织内容的顺序，便于理解。确定课程