公关礼仪课件

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1、公关礼仪主讲人：文法学院冯兰1中国礼仪之道　对人“以礼相待”可以使相互陌生的人在最短的交往过程中达成沟通和信任。中国古代有三部著名礼典《周礼》、《仪礼》及《礼记》。这三部礼典是记录各种礼节的百科全书。2第一章礼仪与公关礼仪第一节礼仪一、礼仪的历史发展二、礼仪的内容三、礼仪的作用第二节公关礼仪一、公关礼仪的涵义二、公关礼仪的基本特征三、公关礼仪的作用目录3第三节公关礼仪与修养一、公关交往的因素二、公关礼仪行为修养三、自测修养、性格类型、交际能力等第二章个人公关礼仪面貌的塑造第一节仪容一、化妆的原则二、化妆的程序三、公关人员的几种类

2、型化妆第二节仪表一、服饰的含义4二、服饰的色彩与搭配三、服饰穿着的礼仪要求四、服饰的TPO原则第三章良好的仪态第一节仪态一、站姿二、坐姿三、走姿第二节表情一、笑的种类二、微笑的意义服饰的色彩与搭配举例5三、笑的四要四不要四、笑的训练第四章见面拜访礼仪第一节见面礼仪一、称呼二、招呼三、握手四、介绍五、交换名片六、交谈礼仪第二节拜访礼仪一、工作场所会面蒙娜丽莎的微笑6二、住宅拜访三、医院探访四、庆吊礼仪第五章公关往来礼仪第一节电话往来礼仪一、打电话二、接电话三、注意事项第二节信函往来礼仪一、信函的写作礼仪7二、信函的收发礼仪三、注意

3、事项第三节接待礼仪一、室内接待二、室外接待第四节礼物往来礼仪一、礼品的分类二、赠受礼品的方式三、我国的对外馈赠8四、外国领导人赠我国领导人的礼品2005年7月13日，朝鲜领导人金正日在平壤百花园国宾馆会见中国国家主席胡锦涛的特别代表、国务委员唐家璇。（图为唐家璇向金正日介绍所赠送的礼品。）9第六章宴会与舞会礼仪第一节宴请礼仪一、宴请活动的种类二、宴请礼仪第二节舞会礼仪一、服饰要求二、仪态要求三、邀请礼仪四、舞姿要求五、禁忌10第七章礼宾次序礼仪第一节常见的礼宾次序一、不对等关系排序规则二、对等关系排序规则第二节会见、会谈

4、及签字仪式的次序常规一、会见次序规则二、会谈次序规则三、签字仪式规则11第八章大学生求职应聘礼仪一、求职应聘外在形象塑造（一）相貌、形体、服饰（二）仪态、表情、风度二、内在气质与修养（一）气质（二）修养12三、求职应聘公关语言运用（一）公关语言的效果（二）公关语言的运用四、求职应聘案例举要与训练（一）案例举要（二）模拟训练附录：世界礼俗与禁忌13人无礼，无以立。——孔子14前言我们的祖国是一个具有五千年历史的文明古国，素以“礼仪之邦”享誉世界。在大力提倡社会主义精神文明的今天，我们更要弘扬“礼仪之邦”的道德风范。有人说：“良

5、好的礼仪是帮助一个人走向成功的重要条件之一，也是走向社会、走向工作岗位的基础。”学习公关礼仪是提高我们大学生文化素质的重要的必修课。15△花絮一：香港卫视台的调查△花絮二：谈判被迫延期△花絮三：都是吐痰惹的祸△花絮四：文明演出中的不和谐音符△花絮五：国家领导人注重礼仪端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。16整理外表9原则：①外表决定了别人对你的第一印象；②外表会显现出

6、你的个性；③整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的人；④对方常依你的外表决定是否与你交往；⑤外表对你魅力的影响甚大；⑥站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直；⑦走路时，脚尖要伸直，不可往上跷；⑧小腹往后收，看来有精神；⑨好好整理你的外表，会使你的优点更突出。17公关礼仪礼仪是一个人、一个组织、一个民族和一个国家内在的精神与风貌的展示。它既是一种内在的修养，也是一种行为规范。公关礼仪是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适

7、应的标志、服饰等的总称。是人们内在修养与外显行为的综合表现。18第一章礼仪与公关礼仪礼仪与公关礼仪有着密切的联系。两者有共同的基本原则：尊重、亲善、谦恭、真诚。追求和谐的人际环境，广结人缘，多交友少树敌。公关礼仪中的个人形象是作为组织形象的一部分而存在的，更高的和最终的目的是塑造组织形象；礼仪的侧重点是在个人形象上。礼仪是公关礼仪的基础，公关礼仪是礼仪在公关活动中的应用。礼仪侧重点在个人形象上，公关礼仪侧重在组织形象上。19第一节礼仪一、礼仪的历史发展礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化

8、而发展变化的。人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。20在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭