物业公司服务质量调查表

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1、服务质量调查表编号：FI期：年月H业主姓名电话电了邮件联系地址调查项目项目客户满意度评价服务质量□非常满怠□满怠□一般口不满怠□很不满怠服务态度□非常满意□满意□一般口不满意□很不满意报价水平□非常满意口满意□一般口不满意口很不满意房管□非常满意口满意口一般口不满意口很不满意保安□非常满意口满意口一般口不满意口很不满意车管□非常满惫□满惫□一般口不满惫□很不满惫清洁□非常满意口满意□一般口不满意口很不满意绿化□非常满意口满意口一般口不满意口很不满意维修□非常满意口满意口一般口不满意口很不满意社区活动□非常满意口满意口一般口不满意口很不满意主要意见和建议感谢您在百忙之中填写此表，对我们的服务工

2、作给予支持和监怦，请您将此表交予门卫或质量管理部办公室，谢谢！XX物业管理部xxxx年xx年xxEI10.2.3满意度调查问卷尊敬的业主：春去秋來，四季流转，XX物业为您服务已经X年多了。在这些日子里，我们一直致力于为您捉供高档优质的服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征询您的意见，请在您认为的选项上打“7”。希望您在而忙Z中完成调查，并于XXXX年XX月XXB前将问卷交到门卫处。谢谢！姓名住址楼单元号电话1.综合管理服务类(1)XX物业要求所冇管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否

3、满意？A.满意B.不满意(2)您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？(XXXXXXXX)A.知道B.不知道C.知道电话，但不知道是24小时.服务(3)在进行日常的维修后，XX物业要求填弓一份《维修单》，您是否填过？A.填过B.没填过C.没冇请物业进行过维修(4)XX物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？A.冇必要B.没必要C.无所谓(5)我们将对木次调查屮提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我们的走访？A.愿意B.不愿意C.最好用其他方式2.楼道保洁服务类(1)您对XX物业的室内保洁工作是否满意？A.满意B.较满意C.较不满意D.不满意(2

4、)物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？A.非常好B.较好C.-•般D.不好3.秩序维护服务类(1)XX物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？A.影响，应该随意放行B.不影响，这样更安全C.有点麻烦，但能接受(2)为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外來无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？A.合理B.不合理C.其他(3)XX物业每月都派专人对消防栓进行一次检査，您认为这样做有必要吗？A.有必要B.没必要(4)XX物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这冇必要吗？A.有必要B.没必要

5、4.室外卫生及绿化的服务类(1)小区的室外道路每天清扫一次，巡视两次，您认为清洁程度如何？A.很干净B•干净C.不干净D.很不干净(2)XX物业每年对二次水箱进行两次淸洗消毒，您认为合适吗？A.合适B.不合适C.符合国家要求就行(3)您对XX小区的整体绿化是否满意？A.满惫B.较满惫C.较不满意D.不满意(4)您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？A.及时B.不及时C.其他(5)您认为小区绿地内卫生保持得如何？A.很好B.一般C.不好5.水电维修类(1)小区内的设备都建立有设备台账，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？A.冇必要B.没必要C.无所谓(2)每位物业服务人员都有义务对

6、小区周边坏境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？A.到位B不到位C.无所谓(3)在供热期间，换热站内物业安排冇专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检査记录一次，您对这样的安排是否满意？A.满意B.不满意C.符合国家规定就行(4)XX物业每半年要对小区的房屋结构检査一次，并记录，您认为合理吗？A.合理B.不合理C.其他(5)您对XX小区的水电维修工作是否感到满意？A.满意B.较满意C.较不满意D.不满意6.其他(1)与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？A.高档B.中档C.低档(2)您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？A.

7、很不满意B.较不满意C.一般D.较满惫E.很满惫10-2.4服务意见征询表填写LI期:业主姓名居所楼单元号您对我们的服务□非常满意□满意□有点满意□很不满意□没太多感觉1.您对我们房屋管理与维修养护的意见或建议：2.您对我们安全保卫服务的意见或建议：3.您对我们车辆和停车场服务管理的意见或建议：4.您对我们清洁和绿化管理的意见或建议：5.您对我们公共实施管理的童见或建议：6.您对我们社区组织活动的意见或建议：