xj高校物业公司服务质量提升研究

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1、硕士专业学位论文论文题目XJ高校物业公司服务质量提升研究学号20104310074研究生姓名周长指导教师姓名魏文斌专业名称工商管理研究方向服务管理论文提交日期2013年9月XJ高校物业公司服务质量提升研究中文摘要XJ高校物业公司服务质量提升研究中文摘要高校物业管理服务已经成为高等教育的重要保障，也是高等学府提升综合素质、吸引人才、提高办学声誉的重要环节，它既是高等学校管理的有机组成部分，也是反映高等学校管理水平的重要窗口。高校物业管理服务具有“双重属性”，它肩负着“管理育人、服务育人、环境育人”的责任和义务，同时高校物业企业化的管理模式体现了专业化、市场化、社会化的特征。研究如何提升高校

2、物业服务质量对提高高校办学环境、提升高校物业企业知名度具有长远意义。随着高校物业社会化改革的不断深入，高校物业管理得到了广泛的关注，物业管理企业也得以独立发展。但是，众多高校物业管理企业都存在着管理观念落后、服务水平较低、管理缺乏规划、内部管理制度混乱、人员素质不高等问题。这些问题不仅制约着物业管理企业的生存和发展，而且已经影响着高等教育的综合提升。本文针对XJ高校物业公司的物业管理服务性质、特点及评价标准,结合高校物业管理现状判断出XJ高校物业公司存在的问题包括管理观念落后、服务水平较低；管理缺乏规划、服务功能单一；管理人员专业化程度不高、服务意识不强，结合国内外高校物业发展经验和相关

3、的理论研究，为XJ公司提出了更新服务理念、提高服务意识；长期规划、服务功能多元化；加强物业服务人员的培训和激励机制；优化组织架构、明确部门职能；提升物业公司品牌意识的策略和物业服务质量的创新保障，为XJ高校物业公司管理层制定企业发展规划和改良举措提供了参考和依据。关键词：物业管理高校物业管理服务管理质量管理作者：周长指导老师：魏文斌IAbstractResearchonServiceQualityEnhancementofXJUniversityPropertyManagementCompanyResearchonServiceQualityEnhancementofXJUniversi

4、tyPropertyManagementCompanyAbstractPropertymanagementserviceforhigherinstituteshadstronglybackedtheteachingandresearchingoperationsintheuniversities.Andfurtherplaysacrucialroleintalentsrecruitment,reputationestablishment,andoverallimprovementonitsfacilitiesandsoftpower.Theservicedoesnotonlyservea

5、sanorganicpartintheuniversitymanagementsystem,butalsoreflectsthemanagementlevelthattheuniversityhastooffer.Withregardtothecharacter,PMSinhigherinstituteshadequippedtwofundamentalparts.Itbearstheaccountabilitiesandresponsibilitiesintheactivitiesofmanagementforpeople,educationforpeople,academicatmo

6、sphereforpeople,meanwhile,propertymanagementcompanyreflectsthenatureofitsown,itreflectshowprofessional,public,mutual-benefittingacompanycanbe.Researchingontheservicequalityenhancementisofgreatsignificanceabouttheuniversities’environmentandthereputationofthepropertymanagementcompany.Withthedeepeno

7、fthemarketizationreforminthepropertymanagementsectorintheuniversities,thehigherinstitutespropertymanagementsectorhadwonagreatattentionfromthepublic,soasthehigherinstitutespropertymanagementcompaniescanarisefromthetideo