邓蔚红劳模演讲稿

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1、在蓝天白云间书写人生4月23日下午，北京京西宾馆，作为南航唯一一名中央企业劳模代表，邓蔚红从张德江副总理手里接过了鲜红的证书和闪光的勋章，鲜艳的红花衬着她美丽的面容。这一刻,她终生难忘!邓蔚红同志1987年开始从事乘务工作，作为一名已有21年乘务经历的资深乘务员、优秀共产党员，邓蔚红始终保持极高的工作热情，在工作上兢兢业业，以身作则带领乘务组出色完成好每一个航班任务。在二十几年的飞行过程中，邓蔚红多次遇到特殊情况，凭借自己丰富的工作经验和出色的业务技能邓蔚红和组员一次次化险为夷，不但让乘坐航班的旅客们感受到南航优质的客舱服务，更体会到空中

2、乘务员出色的业务技能和确保客舱安全的能力。2002年某天，邓蔚红作为主任乘务长带班执行广州-东京的CZ385航班。当飞机起飞后不久各服务台开始准备餐饮时，邓蔚红突然听到一声异响，同时感觉到机身随之震动一下，工作经验十分丰富的她判断飞机可能出事了，便立即与机长沟通及时掌握第一手资料，迅速镇定地通知在各服务台工作的乘务员停止正常作业，固定浮动物品和切断服务电源。与此同时，客舱里开始有乘客察觉到飞机发生特殊情况并引发了一阵骚动。邓蔚红意识到一旦客舱内发生混乱，后果将不堪设想。此刻，她的第一反应就是，必须全力稳住旅客的情绪，保持飞机平稳，配合机组

3、正确处置特殊情况。她随即用中、英、日语进行机上广播：“请大家坐好、系好安全带，保持飞机平稳。飞机因为一台发动机故障，必须马上返航，请大家不要惊慌，我们机组全体人员会尽力保证各位旅客的安全!”广播里她一遍遍自信、坚定的语气使旅客们的情绪马上安静下来。在大家的共同努力积极配合下，飞机终于平稳、安全地降落在广州白云机场，整个机舱自发地响起了长时间热烈的掌声。2008年春抗击冰雪灾情期间，邓蔚红发挥一名共产党员的应有作用，积极参加飞行，带动其他人员以高度的责任感始终坚持在航班生产的第一线。1月29日，已连续飞行了几天的她刚执行完3413航班回来，

4、就收到签派通知，要他们组再执行一班延误航班，她又一次愉快地接受了航班任务。在飞机上的长时间等待早已让旅客没有了耐心，部份旅客的情绪相当激动，他们一上飞机就冲着乘务组直嚷嚷，指着乘务员的鼻子谩骂，部分旅客拒绝乘务组为他们引导座位,安置行李，并粗鲁地冲着乘务员大喊大叫，“你们滚开，不要骚扰我们”。叫喊声、谩骂声此起彼伏，一浪接于一浪。对此，乘务班组所有人员始终面带微笑，热心地引导着每一位旅客，即使屡招拒绝，仍然不厌其烦的作着解释、道歉工作。航班又推迟了，时针指向23:50时，部份旅客的情绪似乎已完全失控。后舱、中舱不断有旅客闹事，一位蓄着八字

5、胡的男人带着两名旅客冲向前舱服务台，他大声喊道：“你们再不起飞，我们就冲下飞机了”。这时，马上就有几个旅客附和着冲过来向乘务员讨说法，他们大叫，“我们要见机长”，“带我见你们的领导”、“你们要欺骗我们到什么时候，”、“快点起飞”。几个大男人把乘务员团团围住，安全员也被困其中。乘务员弱小的身驱根本挡不住这些情绪激动的旅客，他们推援着、径直冲到驾驶舱门口，他们用力拍打着驾驶舱的门，在门外嚷着要见机长。安全员用尽力气突出重围，他憋足了劲地冲到驾驶舱门外，用身体拦着这些闹事的旅客，并试图说服他们，没人理睬他，眼看着事态越发地严重，邓蔚红奋力冲出重

6、围，义正言词地对愤怒的旅客说：“请各位注意自己的行为，请旅客配合我们的工作，你们的行为已严重地威胁到航空器的安全，再如此下去，是要追究当事人责任的”。慑于法律的严肃性，他们停止了冲击驾驶舱的行为，但仍然没有停止责骂。邓蔚红没有气馁，她晓之以理,动之以情与他们沟通，采用引导旅客用换位思考的方式解决问题。终于，带头的旅客被说服了，他回到了自己座位上，别的旅客也相继回到了自己的座位上。一场剑拔弩张的"战事”就这样被平息了下来。深夜03:15分，飞机安全降落在上海机场。邓蔚红和她的组员以高度责任感和专业态度完成了一次不寻常的航班任务。邓蔚红又一次

7、在困难面前表现出非一般的工作能力。由于在平时的工作中注重学习积累，因此，她在航班中遇到任何的困难和練手的问题都能迎刃而解，是大家公认的业务“能人”。但她并没有满足于自己已取得的成绩，而是不断积极进取，勇于突破自己，积极报名参加了今年客舱部乘务分部副经理竞聘上岗，经过文化考试、竞聘演讲和民主测评三个环节的激烈角逐，邓蔚红成功完成了从基层生产岗到部门管理岗的转型，迈出了向复合型管理人才的提升步伐，成为客舱部空勤队伍中首批通过竞聘方式完成向管理人员转变的一线空勤人员。她的这种不断挑战自我的精神深深鼓舞并感染全体员工，起到了模范带头作用。