企业管理工具---解决问题的思路与方法

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1、解决问题的思路与方法一、解决问题的步骤1、选择题目①确认现场的方针与目标②列举出现场的5大使命的问题点a、品质QUALITY产品的品质,服务的品质，业务的品质。b、价格COST……对价格有影响的因素。c、纳期DELIVERY……纳期、数量。d、安全性SAFETY……安全。e、士气MORALE士气，现场的士气，工作T劲。③以上问题点是公司内最重要的问题点，经过评价后决定选择需解决的课题。2、把握现状①对于找出的问题点，现状是如何？用数据来表现。②要解决的问题有哪些？找出问题的特性将会成为衡量对策有效性的尺度。③目标设定（决定达成的目标和期限）。What什么特性，评

2、价的项目。Why为什么评价的原因。Who谁由谁来做。Where地点……在何处完成。When时间……达成期限。How如何……用何种方式完成。Howmuch有多少应该达成的目标值。①作成计划a、应该做的事情（事实项目）。b、何时，做什么？日程决定。c、收信数据，解析要因，事实对策等应做的事情及由谁来担当。d、作成计划书，让相关人员能够理解计划的内容。①因的解析a、在问题中，将主要因筛选出来。b、利用原有的技术和经验来分析特性和要因的关系，并整理作成特性要因图。c、找出主要要因，必要的话，再作新的试验，并取得数据。d、运用QC手法对特性和要因进行解析。e、汇总结果，并

3、取得对策。②对策的研讨和实施a、尽可能的拿出全员参与的对策想法，研讨对策的具体化。b、对于应该对策的效果，明白哪些对策有效果。c、决定具体实施办法，做出假定标准实施。③效果确认a、检查对策实话内容及特性变化的结果，确认改善效果。b、把握每条对策的效果，明白哪些对策有效果。c、比较特性值和目标值，把握达成度，如果不够就冋到⑤或者⑥。d、特性值对于目标达成了多少，用数据来表示。④标准化a、作成大家都可以明白的具体的标准。b、明确实施期限，向相关部门配布。c、对有关人员员进行彻底的培训、教育。d、对对策进行反省，为什么目标没有达成？有何不足？并留下记录。e、把结果报告

4、给上司，并让上司作出评价，下次再努力。3、要点解决问题的具体要点如下:要点内容进展方法问题点的明确问题点是通过结果来农现的，问题点的具体、明确与否，是解决问题难易程度的重要组成—•般要川5W1H把问题点客观、事实地农现出来尽可能要用数据问题发生的过程问题怎样产生的？把它的构造、生产过程明确出來把知道问题的人员集中起来，对问题的理解作成特性要因图，用特性要因图來明确发生问题的过程。必须注意结合现场实际情形对策的内容作为对策，是人家已经知道的事情，还是没有作过的事情呢?如果问题发生的过程明确，就儿乎可以推测出对策的方法三直三现格言的应用问题点的明确直接去看现物问题的

5、发生过程►直接去现场对策的内容►直接用现状考虑最好的方法二、如何做好不良原因分析及采取对策1、事实确认1）、不良状况的确认：目的：要解决问题，首先要认识达成一致。注意：只记入事实，不要记入推测原因。2）、现在库的确认：如果有在库，确认是否有同样的问题发生。目的：对于所发生的问题的范围明确化。3）、良品和不良品的差界：外观：特性通过不良品和良品的比较，将变化了的问题点记入。注意：特性等的观察结果，尽可能用数值表示，为了便于理解，尽可能的使用图解。目的：为了能够准确、迅速的进行要因分析。4）、要因的分析利用特性的要因图、系统图等发生、流出原因进行分析。注意：用5W法

6、进行分析、确认变化要因“主要因抽出”对主要因进行判断，使主要因明确。目的：要因的彻底查出。5)、主要因的抽出通过要因分析、对列出的要因进行逐一的评价、检证、要因进行一步明确化。目的：原因究明，目标进一步明确化。2、原因究明(1)、发生的流程及、为什么发生了不良，并在流程中将问题点标示出来。b、将发生的流程图解化。注意：分条记录、简洁明了。目的：对主要因进行理论证明。(2)、再现试验、证明(根据)发生原因及流出原因通过发生原因的再现试验，将结果作为证明事实的理论根据。目的：对确定的原因再进一步证明。(3)、5个为什么分析发牛原因及流程出原因利用五个为什么分析，在再

7、现试验基础上将特定的发生原因记入。注意：如果排除该情况，不良就不会发生，即具有说服力和可信性。必要时利用图解5步骤12345个XX不良发生1发生的直接原因2发生的直接原因3发生的直接原因4发生的直接原因为发生原因结果—『7田幺上rniTi幺*ui幺上HU［大］什f处囚流出原因XX不良流出1流出的直接原因2流出的直接原因结匙_亠原因结—-►原因结耗3流出的宜接原因4流出的直接原因＞原因结男」—原因注意：（1）5个为什么分析过程中，从左向右进一步，所选择的都必须是最主要的直接原因。（2）每相禽之间必须是结果和原因的关系，5个产什么应深掘到对体制、结构问题的分析，并对

8、不足进行补充完善。三、P