解决问题的思路与方法

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1、现场管理培训应用篇—解决问题的思路与方法编制人彭英清前言基层管理是一个重视经营管理的企业中最基础、最重要的一部分，只有做好基层管理，企业根基才会牢固，公司凝聚力才会更强，这是企业快速发展的必要条件。一、解决问题的步骤1、选择题目①确认现场的方针与目标“目标设定原则smart原则”：S-specific明确有效的；M-measurable（适当与可测量的）；A-achievable（可能达成的）；R-related（有关联可描述的）；T-timable（时间表）一、解决问题的步骤②列举出现场的5大使命的问题点a、品质QUALITY产品的品质，服务的品

2、质，业务的品质。b、价格COST对价格有影响的因素。c、纳期DELIVERY纳期、数量。d、安全性SAFETY安全。e、士气MORALE士气，现场的士气，工作干劲。一、解决问题的步骤③以上问题点是公司内最重要的问题点，经过评价后决定选择需解决的课题。一、解决问题的步骤2、把握现状①对于找出的问题点，现状是如何？用数据来表现。②要解决的问题有哪些？找出问题的特性将会成为衡量对策有效性的尺度。一、解决问题的步骤③目标设定（决定达成的目标和期限）。What什麼特性，评价的项目。Why为什麼评价的原因。Who谁—由谁来做。Where地点—在何处完成。Whe

3、n时间—达成期限。How如何—用何种方式完成。Howmuch—有多少？应该达成的目标值一、解决问题的步骤④作成计划a、应该做的事情（事实项目）。b、何时，做什么？日程决定。c、收集数据，解析要因，事实对策等应做的事情及由谁来担当。d、作成计划书，让相关人员能够理解计划的内容。一、解决问题的步骤⑤要因的解析a、在问题中，将主要因筛选出来。b、利用原有的技术和经验来分析特性和要因的关系，并整理作成特性要因图。c、找出主要要因，必要的话，再作新的试验，并取得数据。d、运用QC手法对特性和要因进行解析。e、汇总结果，并取得对策。一、解决问题的步骤⑥对策的研

4、讨和实施a、尽可能的拿出全员参与的对策想法，研讨对策的具体化。b、对于应该对策的内容，要落实相关责任人。c、决定具体实施办法，做出假定标准实施。一、解决问题的步骤⑦效果确认a、检查对策实施内容及特性变化的结果，确认改善效果。b、把握每条对策的效果，明白哪些对策有效果。c、比较特性值和目标值，把握达成度，如果不够就回到⑤或者⑥。d、特性值对于目标达成了多少，用数据来表示。一、解决问题的步骤⑧标准化a、作成大家都可以明白的具体的标准。b、明确实施期限，向相关部门配布。c、对有关人员进行彻底的培训、教育。d、对对策进行反省，为什么目标没有达成？有何不足？

5、并留下记录。e、把结果报告给上司，并让上司作出评价，下次再努力。一、解决问题的步骤3、要点①解决问题的具体要点如下：要点内容进展方法问题点的明确问题点是通过结果来表现的，问题点的具体、明确与否，是解决问题难易程度的重要组成一般要用5WIH把问题点客观、事实地表现出来尽可能要用数据问题发生过程问题怎样产生的？把它的构造、生产过程明确出来把知道问题的人员集中起来，对问题的理解作成特性要因图，用特性要因图来明确发生问题的过程。必须注意结合现场实际情形对策的内容作为对策，是大家已经知道的事情，还是没有作过的事情呢？如果问题发生的过程明确，就几乎可以推测出对

6、策的方法一、解决问题的步骤②三直三现格言的应用问题点的明确—直接去看现物问题的发生过程—直接去现场对策的内容—直接用现状考虑最好的方法二、如何做好不良原因分析及采取对策1、事实确认①不良状况的确认：目的：要解决问题，首先要认识达成一致。注意：只记入事实，不要记入推测原因。②、现在库的确认：如果有在库，确认是否有同样的问题发生。目的：对于所发生的问题的范围明确化。二、如何做好不良原因分析及采取对策(3)良品和不良品的差异：外观、特性通过不良品和良品的比较，将变化了的问题点记入。注意：特性等的观察结果，尽可能用数值来表示，为了便于理解，尽可能的使用图解

7、。目的：为了能够准确、迅速的进行要因分析。二、如何做好不良原因分析及采取对策⑷、要因的分析利用特性要因图、系统图等对发生、流出原因进行分析。注意：用5M法进行分析、确认变化要因“主要因抽出”对主要因进行判断，使主要因明确。目的：要因的彻底查出二、如何做好不良原因分析及采取对策⑸、主要因的抽出通过要因分析、对列出的要因进行逐一的评价、检证、要因进行一步明确化。目的：原因究明，目标进一步明确化。二、如何做好不良原因分析及采取对策2、原因究明①发生的流程a、为什么发生了不良，并在流程中将问题点标示出来。b、将发生的流程图解化。c、注意：分条记录、简洁明了

8、。d、目的：对主要因进行理论证明。二、如何做好不良原因分析及采取对策②再现试验、证明（根据）a、发生原因及流出原因b、通过