贸易服务文明用语

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1、贸易服务文明用语1．您好，欢迎光临。2．您需要什么？我可以拿给您看。3．这是您要的商品，请检查一下。4．需要我帮您挑选吗？5．请拿好凭证，到收银台付款。6．信用卡、支票结算，请您出示身份证。7．请稍候，我帮您包扎一下。8．使用前，请您仔细阅读说明书。9．请原谅，让您久等了，谢谢。10．同志，投诉请到投诉办公室。11．同志，有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。12．这是我们的服务联系卡，有什么困难可以和我们联系。13．对不起，您要的商品在×楼××柜。14．真对不起，这种款式暂时缺货，我们有最新来的商品，请您选购。15．请对我们的服务

2、多提宝贵意见。16．请稍等，这个问题我请示一下领导。17．对不起，这是我们的疏忽，请原谅。18．我是××（介绍身份），您有什么意见请对我讲，好吗？19．您的商品已超过三包期限，不要紧，我可以给您联系维修。福州鼎佳物流有限公司日常服务规范用语日常服务用语日常服务忌语1.您好，鼎佳物流！您好，鼎佳！1.喂，你找谁呀？2.请问您找谁？2.你找谁？3.请稍等。3.等一下吧！4.他在电话中，需要我代您转告吗？4.他在讲电话，你等下再挂来吧！5.人暂时不在，请留下您的联系电话，稍后我让他联系您。5.不在，不在！我也不懂！6.我马上请我的同事

3、和你联系，如果还有问题请再和我联系。6.我不知道，不关我的事情！7.有不明白的地方请尽管问7.跟你说了这么多遍还不懂8.好，我尽快办，尽力去处理解决。8.我现在很忙，我也没办法。9.请坐一下！请稍候！欢迎再来！9.不理不睬，不闻不问。10.谢谢不客气没关系很抱歉请放心10.谁告诉你的，你去找谁。11.我落实一下，尽快给你答复。11.你烦不烦啊？12.这是我应该做的。12.你这人怎么这样。13.对不起，请再重复一遍（请再核对一下）一、 日常礼貌用语1、 打招呼用语。要求；说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。（1） 您好！（2）

4、 您早！（3） 早晨好。（4） 请！（5） 请问。（6） 请坐。（7） 请稍等。（8） 请原谅。（9） 请您走好。（10） 请多关照。（11） 请多多指教。（12） 没关系。（13） 对不起。（14） 不要紧。（15） 别客气。（16） 您贵姓。（17） 打扰您了。（18） 谢谢。（19） 晚上好。（20） 晚安。（21） 再见。（22） 欢迎您再来。2、 称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓。落落大方，宾至如归。（24）同志。（25）先生。（26）夫人。（27）太太。（28）小姐。（29）经理。（30）部长。（31）局长。（32

5、）主任。（33）科长。3、征询应答用语。要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难。（34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？（36）您有别的事吗？（37）这会打扰您吗？（38）您需要××吗？（39）您喜欢××吗？（40）您能够××吗？（41）请您讲慢一点。（42）请您再重复一遍好吗？（43）好的。（44）是的。（45）我明白了。（46）这是我应该做的。（47）我马上去办。（48）不，一点都不麻烦。（49）非常感谢！（50）谢谢您的好意。4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和。虚心倾听，谋求谅解。（51）实在对不起。（52

6、）这是我的过错。（53）打扰您了。（54）是我工作马虎了，一定改正。（55）完全这是我工作上的失误。（56）是我搞错了，向您道歉。（60）说话不当，让您不愉快，请谅解。（61）这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。（62）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。二、 门卫、传达用语（1） 欢迎您来××饭店。（2）先生（同志）您有什么事？（3）您贵姓，您的单位？（4）请出示您的证件。（5）请您登记会客单。（6）请到办公室联系。（7）请您到贵宾楼总服务台办理手续。（8）××先生不在，请您联系好再来好吗？（9）我一定给您转达。（10）

7、请慢走，再见。三、总服务台服务用语（1） 欢迎来××饭店。（2） 请您出示证件。（3） 请问您住几天。（4） 请您填写住宿单。（5） 请交押金××元。（6） 这是您的住房卡和收据，请收好。（7） 有贵重物品请存在总服务台保险箱。（8） 这是您的行李，共三件。（9） 您有什么事，请与总台联系，我们尽力帮助您解决。（10） 我来帮您提行李。（11）请到南边迎宾楼。（12）请上楼。（13）请上电梯。四、客房服务用语（1） 欢迎您到我们楼来。（2） 让我看一下您的住房卡。（3） 请这边走。（4） 先生，这是您的房间，这是空调开关，这样调

8、节使用（示范）。（5） 您还需要什么？（6） 路上辛苦了，请休息。（7） 好，我马上就去办。（8） 等我问清楚再告诉您。（9） 我马上找人把它修好。（10） 这是您的账单（电话费、酒水、洗衣等），请签单或请付款。（11） 先生，您是不是不舒服，需不需要请医生？（