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时间:2018-10-15
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1、医院服务文明用语一、基本十字服务用语: 请、您好、谢谢、对不起、再见 二、文明服务规范用语: 1、您好,请问你需要什么帮助? 2、对不起,请您再说一遍好吗? 3、对不起,您有零钱吗? 4、对不起,请您稍等。 5、请您把病历卡一起给我。 6、请问您需要查询什么? 7、请稍等,我马上给您看。 8、对不起,请让这位急诊病人先看。 9、请问您哪不舒服? 10、别着急,您慢慢说。 11、对不起,请排好队。 12、我再与您核对一遍。 13、请别忘了按时服药。 14、在病房请不要抽烟。
2、 15、请您在病房不要私自用电器。 16、请您配合病房管理。 17、请放心,我们会尽力为您治疗的。 18、您今天感觉好些了吗? 19、对不起,您今天治疗费用不够了,需要再交钱了。 20、为了方便您的治疗,请您及早把钱交到住院收费处。三、“八个不说”、“六个多” 不礼貌的话不说,不耐烦的话不说, 傲慢的话不说,责难的话不说, 讽刺的话不说,刁难的话不说, 泄气的话不说,庸俗的话不说。 多一声问候,多一句解释; 多一点同情,多一份关爱; 多一些笑容,多一声祝福。门诊护理服务用语导医服务用语
3、1、您好!请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)?2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。3、**科在*层,请走好。4、对不起,这个问题我不太清楚,请您稍等一下,我帮您问问。㈡分诊服务用语5、请问您看什么科?您想挂什么级别(那个)医生的号?6、(若患者不知道看什么科)请问您哪里不舒服,我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。7、请您到挂号处挂号后再回来。8、请您把病历及挂号单给我,您稍坐一会,按顺序就诊,到时我会通知您。9、请您到**号诊室就诊,亲属请在候诊区等候(您可以让一名了解您病情的亲
4、属陪同您)。挂号、收费处:1、今天人多,请不要着急,很快就会轮到您的。2、×××,请您到××处领药(检查)。3、对不起,我的疏忽给您添麻烦了,我马上给您改过来。4、您的费用共×××元,收您×××元,找您×元,请收好。5、您好,请把住院证给我看一下。6、你是否参加了医疗保险?请把医保卡交给我。7、请问您是第几次住院,请预交住院费×××元。8、请将收据保管好,出院结算时再交给我们收费处。9、您的住院手续已办好,请到×楼×科住院,您走好。10、您好,您住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。11、这是您的结算清单,
5、请收好。药房:1、对不起,你还没有交费,请先到收费处交完费用再来。2、请您把处方和发票给我。3、×××,您好,这是您的药,请到二楼输液室输液。4、×××,您的药已经配齐了,请拿好。5、×××,您的中药已配好,马上给您煎药,请您×分钟后到这里来取药。6、这是您的药,请收好,药品的服用方法是×××。7、药品的用量我都标在药盒上了,请按时服药。8、用药期间,请不要吃×××食物。功能检查科:1、请把您的检查申请单和交费发票给我。2、对不起,请您在一楼收费处交了费再来检查。3、对不起,现在人多,请您在候诊区稍坐一会,很
6、快就会轮到您的。4、对不起,这位是急诊病人,请您稍坐一会儿,好吗?5、您检查的项目需要空腹,您吃早饭了吗?6、现在给您抽血,可能有点痛,请忍耐一下,马上就好。7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。8、这是您的检验报告单,请拿好交给您的主治医生。9、请您不要紧张,按我的指令做就行了。10、由于××原因,请您再做一次,谢谢您的合作。11、您的检查做完了,请您×时到××处领取报告单。㈥临床医师文明用语当病人来科室就诊时:1、您好!请坐、有哪里不舒服、请讲。2、您的病情已经住几天了,请讲详细一点。3、您的病
7、情是突然发生的,还是生病几天了,请讲具体一点。4、请您脱掉鞋子,上检查床平卧,便于检查。5、请将您的上衣撩起来,便于检查。6、请往这里靠近一点,这里有空调,检查时不冷。7、检查时有点难受,请稍微忍一点,谢谢配合。8、您的病情,还需要做些辅助检查,才能明确诊断,进行治疗,单子已经开好,请抓紧时间交费检查,请走好。9、经检查,您的病情初步拟诊为××,需要住院治疗,请抓紧时间交费,办理住院手续,走好!10、您好,还有什么不清楚的地方,可-以咨询。我们会满意答复您的。11、您好:对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人
8、意的地方,请多批评指正,我们表示感谢!12、您请走好,回去要继续吃药,坚持治疗。祝您早日康复!13、请将您的电话联系方式告诉我们,便于及时联系,为您服务。当病人来住院治疗时:1、您好!现在是早晨查房,昨天夜里怎么样?2、请您平卧,我们要检查一下,谢谢配合!3、您的病情还需要做一下辅助检查,请办理手续,及时检查。4、您好!您的病情是××,需要做手术治疗,征求您的意见,办理一下签字手续,谢谢配合!5、您
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