无偿献血服务文明用语

《无偿献血服务文明用语》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、附件1：无偿献血服务文明用语一、公共用语⑴您好！⑵请！⑶请进。⑷请坐。⑸请稍候。⑹您需要帮助吗？⑺对不起。⑻不客气，这是我们应该做的。⑼谢谢！⑽请您配合一下。⑾谢谢您的合作。⑿您慢走。⒀对不起，我需要请示后再答复，请您稍候。⒁请您多提宝贵意见。⒂感谢您的宝贵意见，我们一定会认真改进的。⒃感谢您对我们工作的理解和支持。⒄感谢您对无偿献血事业的关心和支持。⒅再见！7二、岗位用语1、宣传招募⑴您好，欢迎您了解无偿献血。⑵这是无偿献血宣传资料，欢迎您看一下。⑶您有什么需要咨询的，我可以为您解答。2、指导填写《体

2、检登记表》⑴您好，欢迎您参加无偿献血。⑵您请坐。⑶请出示您的身份证。⑷请按要求填写《体检登记表》。⑸请认真阅读《健康征询表》，如有符合项请在方框内打√。⑹请认真阅读《献血告知》，没有异议请您签字。⑺您是第几次献血？⑻请您填写上次献血时间。⑼我为您查一下上次献血结果，请稍候。⑽很抱歉，您暂时不能参加献血。请××时间后再次献血。⑾很抱歉，您不能参加献血，我们为您化验的※※结果不合格，我为您解释一下。。。。。。您认为必要时，可到医院检查一下。3、体检⑴您请坐。⑵请站到体重称上，我为您称量体重。⑶请把胳膊放入血

3、压计，我为您测量血压。7⑷现在我为您做心肺和肝脾的检查，请您配合一下好吗？⑸请伸出手指，我为您做血液的初步检验。⑹针刺时会有些疼痛，请坚持一下，马上就好。⑺请您稍等，检验结果一会儿就出来。⑻您的血型是×型。⑼您的体检和血液初检符合要求，请到这边准备献血。⑽我国《献血法》规定献血量为200到400毫升，您可以捐献全血、也可以捐献机采成分，请您选择献血量、所献的血液成分。⑾请您确认您的献血量。4、采血⑴您好，请坐。⑵请喝水（饮料）。⑶请把您的《体检登记表》给我。⑷我与您核对一下姓名，请告诉我您的姓名。⑸为方

4、便献血，请您把外套脱下。⑹请您把衣服袖子挽起到肘以上。⑺不要紧张，请您请放松。⑻穿刺时会有些疼痛，但献血过程中不会疼的。⑼请您不间断地做松、握拳动作，这样有利于血液流出。⑽采血过程约需3-6分钟。⑾您有什么不舒服的感觉请随时告诉我。⑿我向您介绍一下献血后的注意事项。7⒀您的献血马上就会结束。⒁您的献血结束了，请三个手指平压针眼处5分钟。⒂请您到这里休息。⒃您不舒服吗？不要紧张，可能有些献血反应。请您躺下休息一会儿。⒄我帮您把腿抬高一些，这样感觉会好一点。⒅您现在感觉好些吗？⒆请您稍等一会儿，按顺序很快就

5、轮到您了。⒇对不起，今天献血的人较多，让您久等了。5、发放献血证和纪念品⑴您好，您的姓名是×××吗？⑵这是您的献血证，请拿好。⑶请核对您《献血证》上的信息。⑷我向您介绍一下用血返还的政策。⑸（对选择主动告知的献血者）这是献血后查询电话和网址，您可以在一周后通过电话或上网查询您的血液检测结果。⑹（对选择短信、电话、电子邮件、信件被动告知的献血者）您的血液检测结果我们在会在××时间内以××方式通知您。⑺这里是我们为您准备的献血纪念品，请您选择。⑻请拿好您的纪念品。⑼感谢您参加无偿献血。⑽欢迎您6个月后再次参

6、加无偿献血。7附件2：无偿献血文明服务忌语⑴喂！你叫什么。⑵别叫，等一会儿。⑶不知道，别问我。⑷你问我，我问谁呀。⑸烦死了。⑹急什么，没看见我正忙着嘛。⑺我办不了，你爱找谁就找谁，关我什么事！⑻有意见你去找领导啊。⑼真笨，连这个都不懂。⑽不够时间你来献什么血。⑾捣什么乱啊。⑿不献血测什么血型。⒀不献血问那么多干吗？⒁一边等着去！⒂别唠叨。⒃想献血就填张表。⒄急什么，一个一个办！⒅不懂，自己看宣传材料去。7附件3：无偿献血文明服务礼仪一、站立有相在工作中应始终保持规范而不呆板、稳重而不失活泼、健康而富于礼

7、貌。规范站姿:站立时头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然平和；挺胸收腹，两肩平行、外展放松，立腰提臀；两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈“V”字型、“丁”字型或“Ⅱ”(平行)型。全身既挺拔向上，又随和自然。二、落座有姿在工作中要注意表现出服务意识，不应随意就座，并流露出倦怠、疲劳、懒散的情绪或姿态。规范的坐姿：取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2／3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90度角；双脚平放在地面上，足尖向前；双掌心向下，两手相叠置于

8、一侧大腿中部。三、蹲姿轻盈工作中应用人体力学原理，避免弯腰翘臀式下蹲。规范的蹲姿：左脚在前，右脚向后，保持上身直立蹲下来。脊背保持挺直,避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙,女士则要两腿并紧。7四、行走有态在工作岗位上的行姿应轻盈、敏捷、显示出血站工作人员的端庄、优雅、健美与朝气。规范的行姿：以站立姿态为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。行走